Team Lead, Technical Account Manager - Boston

Coralogix — это современная полнофункциональная платформа наблюдаемости, трансформирующая способы обработки и понимания данных компаниями. Наша уникальная архитектура обеспечивает аналитику в реальном времени без зависимости от дорогостоящего индексирования или хранения «горячих» данных. Мы специализируемся на комплексном мониторинге логов, метрик, трассировок и событий безопасности с такими функциями, как APM, RUM, SIEM, мониторинг Kubernetes и другими, повышая операционную эффективность и снижая затраты на наблюдаемость до 70%. В роли Руководителя группы, Менеджера по работе с техническими клиентами (TAM), вы будете руководить командой, ответственной за превосходное управление техническими клиентами, с акцентом на бесшовную адаптацию новых клиентов. Вы обеспечите успех вашей команды в построении прочных отношений с клиентами, решении технических проблем, связанных с наблюдаемостью, и поддержании операционного превосходства, основанного на данных. Эта роль требует глубоких технических знаний в области инструментов логирования, мониторинга и наблюдаемости, а также сильных лидерских качеств.

● Руководство и развитие команды: Руководить, наставлять и управлять командой TAM для обеспечения успешной адаптации клиентов и их долгосрочного успеха Разрабатывать KPI для команды и отслеживать производительность, связанную с процессом адаптации, обеспечивая удовлетворенность клиентов Предоставлять техническое руководство и способствовать командному сотрудничеству по инструментам наблюдаемости и аналитике логов ● Техническая экспертиза и взаимодействие с клиентами: Контролировать внедрение инструментов наблюдаемости, направляя клиентов в мониторинге логов, метрик и трассировок, а также в анализе в реальном времени Обеспечить, чтобы ваша команда предоставляла экспертный уровень адаптации и текущей работы по нашим решениям для наблюдаемости и логирования Предоставлять глубокие технические знания по облачной наблюдаемости и интеграции Coralogix в инфраструктуру клиентов ● Управление отношениями с клиентами: Быть основным пунктом эскалации для решения технических проблем клиентов Проактивно работать с клиентами над улучшением их практик логирования и наблюдаемости, бесшовно интегрируя их с платформой Coralogix Взаимодействовать с заинтересованными сторонами Coralogix для предоставления индивидуальных технических решений, соответствующих бизнес-целям клиентов ● Руководство, основанное на данных: Использовать отзывы клиентов и данные об использовании для улучшения процесса адаптации и общей производительности команды TAM Анализировать закономерности в данных клиентов, гарантируя, что ваша команда применяет полученные данные для улучшения результатов наблюдаемости и упреждения проблем Сотрудничать с внутренними командами по улучшениям продукта, основываясь на анализе данных клиентов вашей командой

● Техническая экспертиза: Базовые знания и практический опыт в Cloud DevOps, в частности опыт работы с AWS (EC2, EKS, ECS, Fargate, Lambda, CloudFormation, Load Balancers, CloudWatch) и эквивалентами для Azure и GCP Базовые знания и практический опыт в Observability, в частности опыт работы с одним или несколькими из следующих инструментов - Kibana, Open-Search, Grafana, Datadog, Sumologic, New Relic, AppDynamics, Dynatrace, Prometheus, Logz.io, SignalFx, Instana, Splunk, Honeycomb, Jaeger ● Руководство и адаптация: Более 3 лет прямого опыта управления людьми, руководства техническими командами, включая проведение еженедельных 1:1 встреч, установку и отслеживание KPI, а также управление производительностью команды. Опыт предоставления решений для наблюдаемости, инфраструктуры логирования и поддержки успешной адаптации клиентов. Способность определять и отслеживать KPI адаптации, фокусируясь на техническом принятии и удовлетворенности клиентов. ● Клиентоориентированный подход и мышление, основанное на данных: Сильные аналитические навыки для интерпретации данных клиентов и тенденций использования, обеспечивая постоянные улучшения в практиках наблюдаемости Способность доносить сложную техническую информацию как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам Отличное владение английским языком Сильные навыки презентации с возможностью установления доверительных отношений с руководством Культурное соответствие Мы ищем кандидатов, которые амбициозны, скромны и умны. Coralogix способствует развитию культуры инноваций и непрерывного обучения, где члены команды поощряются бросать вызов статус-кво и вносить вклад в нашу общую миссию. Если вы процветаете в динамичной среде и стремитесь формировать будущее решений для наблюдаемости, мы будем рады услышать вас.

Это гибридная позиция, и вам потребуется работать в нашем офисе в Бостоне 2-3 дня в неделю. Ориентировочный диапазон вознаграждения для этой должности составляет $220 000 - $260 000. При определении вашей зарплаты мы учитываем ваш опыт, навыки, образование и местоположение. Наш общий компенсационный пакет включает комплексные и инклюзивные льготы для сотрудников: медицинское, стоматологическое и психологическое страхование, план 401(k) и соответствующий вклад, оплачиваемое время отпуска по болезни и ежегодный отпуск.