Salesforce Solution Architect, Service Cloud

Должность: Salesforce Solution Architect, Service Cloud Местоположение: Колумбия / Удаленно - Колумбия

Почему NeuraFlash, часть Accenture:

В NeuraFlash, части Accenture, мы переопределяем будущее бизнеса с помощью ИИ и передовых технологий, таких как Agentforce. Являясь надежным лидером в области ИИ, AWS и инноваций Salesforce, мы создаем интеллектуальные решения, интегрируя Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce и другие, чтобы революционизировать рабочие процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и добиться ощутимых результатов. От разговорного ИИ до прогнозной аналитики, мы даем организациям возможность оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом ландшафте с помощью передовых, индивидуальных стратегий.

Мы гордимся тем, что создаем будущее генеративного ИИ и ИИ-агентов. Salesforce запустила Agentforce, а NeuraFlash, часть Accenture, была выбрана единственным партнером для закрытого бета-тестирования до запуска. После запуска мы получили признание как партнер Salesforce № 1 по Agentforce, что укрепило нашу роль пионеров в этом преобразующем пространстве.

Станьте частью пути NeuraFlash, части Accenture, и помогите сформировать следующую волну трансформаций на базе ИИ. Здесь вы будете сотрудничать с новаторскими экспертами, которые увлечены расширением границ и использованием таких технологий, как Agentforce, для достижения значимых результатов для клиентов. Независимо от того, разрабатываете ли вы передовых ботов на базе ИИ, оптимизируете бизнес-операции или создаете решения с использованием новейших технологий генеративного ИИ, ваша работа будет способствовать масштабированию инноваций. Если вы готовы оставить свой след в сфере ИИ, NeuraFlash, часть Accenture, — это то, что вам нужно.

Мы ищем Salesforce Solution Architect в нашу невероятную команду Service Cloud! Тесно сотрудничая с нашим руководителем практики Service Cloud и подчиняясь ему, вы будете отвечать за реализацию проектов Salesforce, работая с нашими клиентами, чтобы понять их бизнес, определить их потребности, а также проектировать, разрабатывать, тестировать и запускать их решения. Мы строим лучшую в своем классе команду по реализации проектов, и эта роль предоставит возможность внести значительный вклад в наш успех, работая с остальной частью нашей талантливой команды, впечатляющими клиентами и в тесном сотрудничестве с нашей командой искусственного интеллекта!

У ВАС БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ:

• Проводить обзоры бизнес-процессов для определения потребностей и процессов клиентов
• Транслировать потребности клиентов в дизайн Salesforce, используя лучшие практики и сводя к минимуму необходимость пользовательской разработки
• Конфигурировать решения Salesforce Service Cloud
• Разрабатывать технические требования и спецификации для клиентов и команды технической реализации
• Применять лучшие практики UX-дизайна во всех аспектах реализации решений
• Управлять всеми аспектами проектов и коммуникацией с клиентами
• Проводить обучение конечных пользователей и предоставлять документацию
• Контролировать и нести ответственность за успешное завершение всех аспектов назначенных проектов
• Применять независимое суждение и играть ведущую роль в проектах корпоративного уровня с минимальным руководством со стороны высшего руководства
• Вести обсуждения видения и стратегии с руководством контакт-центров и служб поддержки клиентов
• Сотрудничать с нашей командой искусственного интеллекта для создания инновационных решений Salesforce для наших клиентов

ТРЕБУЕМЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ:

• 3+ года опыта проектов в роли технического консультанта и менеджера проектов
• 2+ года опыта реализации проектов с Salesforce
• Глубокое понимание администрирования Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud и Force.com)
• Эксперт в проектировании и создании решений Service Cloud с использованием декларативной конфигурации Salesforce
• Опыт работы с Experience Cloud и CRM Analytics крайне желателен
• Подтвержденная способность документировать требования для технических специалистов и способность полностью понимать технические решения с использованием Apex, VisualForce и Web Services
• Опыт руководства множеством развертываний проектов Salesforce, включая управление релизами и мультисредами, интеграцию с устаревшими системами с использованием Salesforce API и требующую разработки оригинального кода
• Профессиональный опыт полного владения жизненным циклом разработки программного обеспечения/систем (SDLC), включая управление структурированным кодом, опыт управления проектами и методологию процессов
• Опыт руководства проектами Enterprise Service Cloud, включая создание Service и Sales Cloud с нуля
• Доказанная способность успешно жонглировать несколькими проектами, задачами и сроками одновременно
• Свободное владение английским языком
• Готовность к международным командировкам

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

• Способность понимать и оценивать, как бизнес-процессы могут быть улучшены с помощью Salesforce
• Отличные навыки работы с клиентами, быстрое установление доверия и фантастическая командная работа!
• Сертификаты: один или несколько действующих сертификатов Salesforce (Admin/Advanced Admin, Sales/Service Cloud/CPQ/Field Service, Platform Developer 1 или 2, App Builder); предпочтительно несколько сертификатов
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или аналогичной технической степени или эквивалентный опыт

Каково это — быть частью NeuraFlash, части Accenture?

Удаленно и очно: Независимо от того, работаете ли вы в нашей штаб-квартире в Массачусетсе, в одном из наших региональных центров или являетесь одним из более чем половины членов нашей семьи NeuraFlash, части Accenture, которые работают удаленно, мы сосредоточены на том, чтобы все оставались на связи и были единой командой.

Командировки: Приготовьтесь паковать чемоданы и отправляться в путь! Для определенных ролей командировки являются захватывающей частью работы, с предполагаемой загрузкой до 25%. Так что, если вы увлечены приключениями и не против немного попутешествовать, эта возможность может стать вашим билетом к знакомству с новыми местами, оказывая при этом положительное влияние на клиентов.

Гибкость: Нужно отвезти собаку к ветеринару, забрать детей из школы или встретить тещу из аэропорта? Мы знаем, что идеальный график с 9 до 5 невозможен. Так что, если вам нужно отлучиться для выполнения чего-либо из этого, нет проблем! Мы строим культуру доверия и понимания. Мы ценим хорошую работу, а не часы, в которые вы ее выполняете.

Сотрудничество: Здесь ваш голос имеет значение! Если вы работаете в команде умных людей, как мы, естественно принимать предложения и отзывы о том, как поддерживать процветание NeuraFlash, части Accenture. Наша руководящая команда проводит общие собрания и совещания компании, где они отвечают на любые предложения или вопросы, независимо от их важности.

Частые празднования: Мы относимся к своей работе серьезно, но не относимся к себе слишком серьезно. Будь то конкурс по армрестлингу, вечеринка в костюмах или уродливые праздничные свитеры — наши команды любят веселиться. И хотя мы много работаем, мы не забываем замедлиться и вместе отпраздновать большие и маленькие события.