Senior Solutions Engineer

Chromatic ищет инженера по решениям (Solutions Engineer), чтобы присоединиться к нашей растущей команде и сыграть ключевую роль в успехе наших наиболее приоритетных клиентов и росте нашей компании. Как ключевой технический партнер, вы будете основным техническим контактным лицом для корпоративных клиентов, помогая им интегрировать Chromatic (и Storybook) и получать от них максимальную пользу. Вы будете поддерживать клиентов посредством тщательного онбординга, комплексного обучения и постоянного образования, гарантируя их долгосрочный успех. Значительная часть этой роли включает в себя устранение сложных технических проблем и разработку решений, адаптированных к потребностям каждого клиента.

Эта роль идеально подходит для того, кто любит сочетать глубокие технические знания с взаимодействием с клиентами, наслаждается решением сложных проблем и преуспевает в быстро меняющейся, динамичной среде.

Это полностью удаленная позиция, и в настоящее время мы отдаем предпочтение кандидатам, находящимся в EMEA. Мы также рассмотрим кандидатов, проживающих в Восточном часовом поясе в США или Канаде.

Обязанности

• Выступать в качестве доверенного технического консультанта для корпоративных клиентов, предоставляя рекомендации по использованию основных функций Chromatic и их интеграции в существующие рабочие процессы. Развивать и поддерживать прочные отношения с клиентами.

• Устранять и решать технические проблемы, а также разрабатывать индивидуальные решения для удовлетворения потребностей клиентов.

• Внедрять и поддерживать технические интеграции для корпоративных клиентов (например, настройки SSO) и вносить обновления для поддержки онбординга клиентов и управления учетными записями.

• Помогать клиентам внедрять и масштабировать использование Storybook в крупных организациях, тесно сотрудничая с нашей командой Developer Experience для создания вспомогательных ресурсов.

• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами (Customer Success Managers) для обеспечения положительного опыта клиентов при внедрении и использовании Chromatic, включая участие в квартальных бизнес-обзорах и звонках с ключевыми клиентами.

• Сотрудничать с отделами продаж/работы с клиентами для выявления возможностей для расширения базы существующих клиентов.

• Выявлять и улучшать внутренние рабочие процессы для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

• Выступать в качестве «голоса клиента» внутри компании, предоставляя обратную связь и аналитические данные, тесно сотрудничая с командами по продуктам и инженерии.

• Координировать межведомственные усилия для обеспечения совместимости и успеха решений.

Требования

• Более 4 лет опыта работы в сфере клиентского технического обслуживания (например, Solutions Engineer, Professional Services Engineer); опыт работы в компании B2B SaaS или поставщике инструментов для разработчиков является преимуществом.

• Глубокие знания в области frontend и знакомство с современными инструментами и фреймворками JavaScript (например, Webpack, React); опыт работы со Storybook и/или Chromatic является плюсом.

• Отличные навыки решения проблем и способность четко и эффективно излагать сложные технические концепции.

• Сильные навыки межличностного общения и коммуникации — любознательность, дружелюбие, эмпатия и способность строить искренние отношения как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.

• Высокая организованность и ответственность, способность расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами в разных клиентах; самостоятельность и навыки тайм-менеджмента.

• Уверенность в работе в быстро меняющейся, динамичной среде, где приоритеты могут быстро меняться.

Диапазон заработной платы: US $120,000 - $175,000 OTE + опционы. Узнайте больше о нашей философии вознаграждения здесь. Посетите нашу страницу карьеры, чтобы ознакомиться с другими нашими льготами и узнать о жизни в Chromatic.