Sr. Customer Engineer (Pre & Post Sales)

Команда + Роль Команда Customer Engineering в Pendo — это техническая основа предпродажной и послепродажной работы с клиентами. Команда объединяет обязанности, которые исторически распределялись между Customer Success, Technical Account Management и Solutions Engineering, в одного технического специалиста полного жизненного цикла. Customer Engineering помогает клиентам связать техническую реализацию с бизнес-результатами и осознать ценность своих инвестиций в Pendo. В роли Senior Customer Engineer вы будете курировать стратегические и сложные корпоративные аккаунты на всех этапах: привлечение, внедрение, адаптация, расширение и эскалация. Вы будете руководить технической стратегией сложных развертываний, решать неясные проблемы клиентов и тесно сотрудничать с командами по работе с аккаунтами для обеспечения удержания, расширения и максимальной ценности для клиента. Ваше влияние распространяется за пределы ваших собственных аккаунтов посредством создания руководств, коучинга, повторяемых решений и улучшений рабочих процессов, которые повышают квалификацию всей команды Customer Engineering. Это удаленная должность с поддержкой восточного побережья. Как это выглядит изо дня в день Привлечение и продажа новым клиентам: Сотрудничайте с Account Directors в предпродажных процессах для привлечения новых клиентов, расширения продуктов и охвата новых направлений бизнеса. Вы определяете болевые точки клиентов, создаете и проводите индивидуальные демонстрации, а также руководите техническими оценками, включая сбор требований, критерии успеха, руководство по установке и практические семинары. Сложные внедрения и реализация ценности: Руководите онбордингом стратегических клиентов, включая планирование, внедрение, интеграцию и обучение. Вы создаете индивидуальные руководства по внедрению, управляете сложными развертываниями с участием руководства и обеспечиваете, чтобы клиенты получали ценность во время онбординга и в дальнейшем. Адаптация, расширение и рост: Определяйте возможности для расширения использования недоиспользуемых функций, неосвоенных продуктов и новых направлений бизнеса. Когда адаптация замедляется, вы диагностируете первопричины, разрабатываете план действий и связываете техническую работу с измеримыми бизнес-результатами. Техническая эскалация: Выступайте в качестве точки эскалации для сложных технических проблем, возникающих у других Customer Engineers. Вы решаете неопределенные проблемы с множеством переменных и компромиссов, привлекая Product или Engineering только при крайней необходимости. Повышение квалификации команды: Создавайте руководства, документируйте повторяемые решения, обучайте коллег и улучшайте рабочие процессы команды Customer Engineering. Используйте инструменты ИИ для ускорения создания контента, выявления закономерностей в аккаунтах и обмена практическими выводами о рабочих процессах с более широкой командой. Раннее воздействие на аккаунт: Оценивайте состояние аккаунта, риски, отношения с заинтересованными сторонами и наиболее приоритетные проблемы для решения в рамках вашего портфеля. Устанавливайте доверительные отношения с Account Directors и заинтересованными сторонами клиента, а затем самостоятельно управляйте сложными взаимодействиями с клиентами, которые продвигают аккаунты вперед. Квартальные бизнес-результаты: Добивайтесь измеримого улучшения состояния клиента, удержания, расширения и технического решения в стратегических аккаунтах. Вы вносите вклад в разработку повторно используемых фреймворков, руководств или процессов, которые используют другие Customer Engineers, и становитесь доверенным советником Account Directors по состоянию аккаунтов и технической стратегии. Кто вы Помимо квалификаций, мы нанимаем, исходя из определенных критериев. Это не модные словечки; это то, что мы на самом деле будем искать в том, как вы говорите о своей работе. Вы — создатель, а не хранитель. Вас больше всего мотивирует, когда нет четкого пути, и вы можете его определить. Вы не ждете указаний; вы выявляете пробелы, формируете решения и продвигаете их вперед. В Pendo отличные Senior Customer Engineers не просто следуют инструкциям; они действуют как стратегические советники, влияя на решения, направляя заинтересованные стороны и улучшая нашу работу. Вы любознательны в отношении ИИ — искренне. Вы не используете инструменты ИИ время от времени. Вы перестраиваете свою работу вокруг них. Вы работаете быстрее, точнее и продуктивнее благодаря этому, и вы привносите эту энергию во все — в то, как вы подходите к своей работе, как вы готовитесь, как вы общаетесь, как вы думаете. Нам нужен человек, который видит в ИИ множитель, а не кратчайший путь. Обязательные требования От 5 до 8 лет опыта работы на должности, связанной с общением с клиентами и техническими аспектами, такой как Sales Engineering, Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, внедрение, профессиональные услуги или архитектура решений. Глубокий практический опыт работы с веб-технологиями, включая HTML, CSS, JavaScript и REST API, с возможностью проектирования и устранения неполадок в сложных фронтенд-реализациях. Подтвержденный опыт управления стратегическими корпоративными аккаунтами с участием руководителей высшего звена, конкурирующих приоритетов и сложных технических или бизнес-требований. Подтвержденная способность решать неопределенные проблемы, связанные с множеством переменных, ограничений и компромиссов. Опыт связи технической реализации с бизнес-результатами, такими как удержание, расширение, ROI и реализация ценности. Практическое использование инструментов ИИ для исследования аккаунтов, создания контента или автоматизации рабочих процессов, с демонстрацией интеграции в повседневную работу, а не легкого экспериментирования. Опыт наставничества или обучения младших технических членов команды. Желательные навыки Опыт работы с Pendo, платформами цифровой адаптации, продуктовой аналитикой или инструментами для внутриприкладного опыта в корпоративной среде. Практический опыт разработки мобильных приложений, включая Swift, Android или React Native. Знание архитектуры данных, концепций ИИ или машинного обучения, или продвинутой аналитической инструментации. Подтвержденный опыт создания повторно используемых фреймворков, руководств или процессов, которые были приняты более широкой командой. О Pendo Pendo была основана в 2013 году бывшими продакт-менеджерами, которые объединили свои умы и сердца, чтобы создать то, чего они хотели, но никогда не имели как продакт-менеджеры: простой способ понять и достичь того, что действительно движет успехом продукта. Наша миссия — улучшить взаимодействие общества с программным обеспечением. Присоединяйтесь к одному из самых быстрорастущих стартапов, поддерживаемому лучшими учреждениями, такими как Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital и Meritech. Основные ценности Pendo: Ориентация на действие, Совершенствование мастерства, Команда — это Pendo, и Маниакальная сосредоточенность. Местоположение: Удаленно, поддержка восточного побережья Оплата: Ожидаемый диапазон целевого дохода (OTE) для этой должности составляет $193 393 - $241 742, с разделением 70/30 между базовой и переменной частью. Льготы: Pendo предлагает высококонкурентные льготы в США, включая покрытие, в основном предоставляемое работодателем, с вариантами с нулевой премией, щедрое соответствие 401(k), акции и гибкий график отпусков. EEOC: Мы являемся работодателем с равными возможностями и считаем, что наличие разнообразных команд, где каждый может быть самим собой в Pendo, является ключом к нашему успеху. Мы приветствуем всех людей с разным происхождением, опытом, способностями и взглядами. Доступность: Pendo стремится работать с соискателями с психическими и/или физическими нарушениями, предоставляя им доступ и разумные условия. Если вы считаете, что вам могут потребоваться условия для любой части процесса найма, отправьте запрос по адресу: контакт рекрутера. Все запросы на предоставление условий рассматриваются конфиденциально и с соблюдением такта, насколько это практически возможно и разрешено законом.