Service Delivery Leader

Вы — Service Delivery Lead с большим опытом управления командами разработки программного обеспечения, клиентскими отношениями и операциями по доставке в кросс-функциональной среде. Вы увлечены созданием высокопроизводительных команд, обеспечением успешного выполнения проектов и предоставлением выдающегося клиентского опыта.

Вы обладаете проактивным, ориентированным на сотрудничество и людей мышлением, способным балансировать между операционным выполнением, благополучием команды и удовлетворенностью клиентов. Вы уверенно управляете множеством заинтересованных сторон, ориентируетесь в сложных ситуациях и добиваетесь согласованности между бизнес-целями, ожиданиями по доставке и возможностями команды.

Вы преуспеваете в динамичной среде, где критически важны коммуникация, лидерство и постоянное совершенствование. Вы берете на себя ответственность за результаты доставки, укрепляете прочные отношения с клиентами и внутренними командами, а также активно способствуете росту команды, операционной эффективности и долгосрочному успеху бизнеса.

Мы Разработаны по-другому.

В Applaudo талантливые люди разрабатывают, создают и масштабируют значимые решения на базе ИИ, которые оказывают реальное влияние на бизнес. Будучи AI-native организацией, мы сотрудничаем в области дизайна, разработки, облачных технологий, данных и искусственного интеллекта, чтобы превращать идеи в масштабируемые продукты, которые меняют способы работы компаний, принятия решений и роста.

Мы строим высокопроизводительную культуру, основанную на пяти ценностях: Расширение возможностей для совершенства, Командная работа, Неоспоримое уважение, Последовательная прозрачность и Эффективная коммуникация. Они определяют, как мы работаем, как поддерживаем друг друга и как несем ответственность.

Applaudo — это место для людей, которые хотят быстро учиться, брать на себя ответственность и работать в сильных командах, частью которых они гордятся. Присоединиться к нам — значит стать частью организации, которая целенаправленно развивается, инвестирует в современные способы работы и лидирует в масштабировании AI-native трансформации.

• Обеспечение команд необходимыми ресурсами и поддержкой для последовательной доставки высококачественных решений
• Построение и поддержание прочных отношений с клиентами при постоянном повышении удовлетворенности клиентов
• Выявление потребностей клиентов и контроль успешного выполнения услуг
• Управление бюджетами команд, ожиданиями по доставке и операционными приоритетами
• Согласование команд с целями клиентов, бизнес-требованиями и целями доставки
• Поддержка благополучия команды, профессионального роста, баланса рабочей нагрузки и общего морального духа команды
• Управление конфликтами, предоставление обратной связи и разработка планов действий по улучшению производительности команды
• Решение проблем и запросов клиентов, сбор обратной связи и стимулирование инициатив по постоянному совершенствованию
• Обеспечение эффективной коммуникации между клиентами, внутренними командами и организационными заинтересованными сторонами
• Выявление и поддержка новых бизнес-возможностей, соответствующих потребностям клиентов и возможностям доставки
• Проактивное управление ожиданиями и информирование о рисках или ограничениях пропускной способности, когда это необходимо
• Использование инструментов искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности, синтеза информации, генерации сводок по доставке и оптимизации рабочих процессов коммуникации
• Продвижение инициатив по постоянному совершенствованию процессов доставки и операционной деятельности команды

• Желательно наличие степени бакалавра в области компьютерных наук, инженерии программного обеспечения, компьютерной инженерии или смежной области, либо эквивалентный профессиональный опыт

• Более 3 лет опыта работы в области Service Delivery, управления проектами или смежных ролях

• Более 2 лет опыта руководства командами в среде разработки программного обеспечения

• Подтвержденный опыт работы над проектами разработки программного обеспечения с кросс-функциональными командами

• Сильные навыки в области обслуживания клиентов, управления заинтересованными сторонами и построения отношений

• Опыт в планировании ресурсов, операционной координации и практиках обеспечения качества

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

• Продемонстрированные лидерские качества, навыки разрешения конфликтов и ведения переговоров

• Способность управлять множеством приоритетов и согласовывать команды с бизнес-целями и ожиданиями клиентов

• Опыт работы с командами поддержки и обслуживания. (Желательно)

• Знакомство с инструментами искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности и рабочих процессов доставки

• Профессиональное владение английским языком

• Более 3 лет опыта в Service Delivery или управлении проектами

• Опыт руководства командами разработки программного обеспечения

• Большой опыт управления клиентскими отношениями и операциями по доставке

• Опыт работы с кросс-функциональными командами в Agile-среде

• Профессиональное владение английским языком