Service Delivery Manager

Хотите стать стратегическим партнером для некоторых из самых интересных компаний Норвегии и гарантировать, что технологии приносят пользу и после внедрения? Cepheo ищет опытного менеджера по управлению услугами (Service Delivery Manager), который сочетает деловую хватку, управление взаимоотношениями и операционную реализацию в одной из самых сильных сред Dynamics в Северной Европе. В Cepheo мы помогаем компаниям добиться успеха в цифровой трансформации с помощью решений ERP, данных, облачных технологий и ИИ на базе платформы Microsoft. Имея офисы по всей Северной Европе и многолетний опыт внедрения и дальнейшего развития критически важных для бизнеса решений, мы являемся одним из ведущих партнеров Microsoft Dynamics в регионе. Норвегия является стратегическим рынком роста для Cepheo, и мы продолжаем развивать наше направление долгосрочных поставок для клиентов и сервисов Evergreen. У нас вы получите возможность влиять как на клиентов, так и на поставку услуг и дальнейшее развитие среды управления услугами в Норвегии. Сейчас мы ищем опытного менеджера по управлению услугами (Service Delivery Manager), который присоединится к нам в нашем дальнейшем пути роста и обеспечит высокую ценность для клиентов на протяжении всего жизненного цикла. О роли В качестве менеджера по управлению услугами (Service Delivery Manager) вы будете связующим звеном между клиентом и организацией по поставке услуг Cepheo. Вы будете нести полную ответственность за текущую поставку услуг, диалог с клиентом и развитие сотрудничества на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. Вы обеспечите четкое управление, контроль за соблюдением согласованных услуг и постоянное улучшение. Одновременно вы будете выступать в качестве консультанта и представителя клиента внутри компании, чтобы потребности и ожидания понимались и преобразовывались в соответствующие приоритеты и действия. Вы будете работать с компаниями, предъявляющими высокие требования к стабильности, качеству, аналитике и бизнес-ценности. ИИ и новые технологии одновременно меняют способы предоставления и дальнейшего развития услуг. В Cepheo у вас будет возможность помочь клиентам внедрить новые формы работы, которые обеспечат повышенную автоматизацию, улучшенную основу для принятия решений и постоянное совершенствование. Вы, среди прочего, будете работать с: Владеть и развивать отношения с клиентами в сфере сопровождения и Evergreen Руководить клиентскими встречами и управлением на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях Обеспечивать качество, прогресс и удовлетворенность клиентов в текущей поставке услуг Контролировать контракты, финансы, потребление, рентабельность и соответствующие KPI Определять возможности для улучшения и стимулировать непрерывное развитие услуг Управлять рисками, отклонениями, эскалациями и контролем SLA и обязательств по поставке Координировать внутренние экспертные группы, руководителей проектов, отдел Customer Success и отдел продаж вокруг клиента Готовить отчеты о статусе и основания для принятия решений для клиентов и внутренних заинтересованных сторон Быть доверенным консультантом и способствовать тому, чтобы клиенты получали большую ценность от своих инвестиций Кого мы ищем? Вам нравится роль с большой ответственностью и множеством точек контакта. Вы строите доверие, создаете структуру и мотивируете людей двигаться в одном направлении. Мы хотели бы, чтобы у вас был: Опыт управления услугами (Service Delivery Management), управления ИТ-услугами (IT Service Management), Customer Success или аналогичная роль Опыт работы с ERP, Microsoft Dynamics 365 или другими критически важными для бизнеса решениями Хорошее коммерческое понимание и опыт работы с клиентскими контрактами, финансами и контролем рентабельности Способность сочетать стратегический диалог с клиентом со структурированным оперативным контролем Сильные навыки построения отношений и коммуникации Структурированный, аналитический и ориентированный на решения подход к работе Хорошие коммуникативные навыки на норвежском и английском языках Интерес к ИИ и новым технологиям, и к тому, как это может создать лучшие услуги и более высокую ценность для клиентов Почему Cepheo? В Cepheo вы станете частью сильной скандинавской экспертной среды, ориентированной на обучение, сотрудничество и профессиональное развитие. Мы инвестируем как в людей, так и в технологии, и у вас будет возможность тесно сотрудничать с Microsoft, ведущими клиентами и участвовать в самых интересных проектах ERP и трансформации на рынке. Став частью Cepheo, вы получите доступ к одному из крупнейших сообществ Dynamics в Северной Европе с коллегами, увлеченными технологиями, консультированием и обменом знаниями. Мы верим, что наилучшие результаты достигаются благодаря сотрудничеству, любознательности и стремлению к постоянному обучению. Вы будете иметь большое влияние на наше дальнейшее развитие, одновременно становясь частью компании, которая сочетает местное присутствие с североевропейской силой и международными амбициями. Роль предлагает хорошие возможности для развития как в профессиональном, так и в карьерном плане. Независимо от того, хотите ли вы развиваться в области стратегического консультирования клиентов, разработки услуг, управления поставками или профессионального лидерства, вы получите поддержку и возможности для следующего шага. Заинтересованы? Мы будем рады рассказать больше о роли, ожиданиях и возможностях в Cepheo в диалоге с заинтересованными кандидатами. Пожалуйста, свяжитесь с Ланде Кастбергом (контакт рекрутера), если вы хотите получить дополнительную информацию о вакансии. Мы рассматриваем заявки и проводим собеседования на постоянной основе, поэтому призываем заинтересованных кандидатов подавать заявки как можно скорее.