P4M KSA - Delivery Manager

Менеджер по реализации ServiceNow – Эр-Рияд, Саудовская Аравия

Гордитесь ли вы выдающимся выполнением проектов и исключительным обслуживанием клиентов? Вдохновляете ли вы свою команду на дополнительные усилия для достижения наилучших результатов? Тогда вы можете быть тем лидером, которого мы ищем!

Что вы будете делать?

В качестве Менеджера по реализации ServiceNow вы будете совместно нести ответственность (с Руководителем коммерческого отдела) за руководство командой реализации в нашем подразделении в Эр-Рияде. Ваша команда будет обслуживать определенный набор стратегических клиентов и работать в рамках конкретного бизнес-подразделения. Будучи старшим руководителем в Plat4mation, вы также будете способствовать разработке и внедрению общекорпоративных стандартов реализации, постоянно улучшая операции за пределами вашей собственной команды.

Вы будете лидировать своим примером, служить образцом для наших Основных ценностей и активно участвовать, когда это необходимо. На этой должности вы также будете поддерживать, направлять и руководить предпродажной деятельностью, поддерживая при этом прочные отношения с клиентами и вашей командой.

Примерно 50% вашего времени будет посвящено работе с клиентами в качестве менеджера проектов, консультанта или консультанта по успеху, обеспечивая высококачественные результаты и удовлетворенность клиентов. Вы будете балансировать успех проекта, благополучие сотрудников и бизнес-цели для обеспечения устойчивой эффективности.

Ключевые обязанности

Планирование и загрузка

• Отвечать за планирование ресурсов сотрудников и распределение проектов.
• Контролировать планирование проектов и согласование внутренних задач.
• Стимулировать и отслеживать загрузку (оплачиваемую и неоплачиваемую) и обеспечивать оптимальную загрузку.
• Согласовывать спрос на проекты с доступными возможностями реализации.

Реализация и операции

• Руководить предоставлением услуг и решений ServiceNow назначенным клиентам.
• Проактивно предотвращать, управлять и разрешать проблемы с реализацией.
• Выполнять и обеспечивать соответствие тактической и операционной политике.
• Тесно сотрудничать со стратегическими заинтересованными сторонами и HR для предоставления регулярной обратной связи.
• Управлять, обучать и предоставлять повседневные указания вашей команде.

Цели и KPI

• Определять, отслеживать и оптимизировать ключевые показатели эффективности (KPI).
• Обеспечивать достижение операционных, финансовых и развивающих целей для команды.
• Отслеживать качество обслуживания для удовлетворения краткосрочных и долгосрочных ожиданий организации и клиентов.

Команда и развитие знаний

• Способствовать развитию культуры обучения и поощрять профессиональный рост.
• Повышать эффективность команды и качество результатов.
• Способствовать вовлеченности команды через мероприятия и инициативы по построению команды.
• Поощрять обмен знаниями и инновации в команде.
• Руководить циклом управления эффективностью для членов команды.
• Продвигать позитивную, совместную и высокопроизводительную рабочую среду.

Что мы ожидаем

• Степень бакалавра или магистра в соответствующей области.
• Минимум 6 лет опыта руководства или управления командой в сфере ИТ-услуг или консалтинга.
• Значительный опыт управления сложными проектами или рабочими потоками, включая реализацию ServiceNow.
• Подтвержденный опыт поддержки предпродажной деятельности и взаимодействия с клиентами.
• Опыт работы с KPI, финансовыми показателями и операциями по предоставлению профессиональных услуг.
• Сильные аналитические, коммуникативные и межличностные навыки.
• Практический, совместный стиль руководства с ориентацией на решение проблем.
• Свободное владение английским языком; арабский язык является большим плюсом.
• Уверенное владение такими инструментами, как MS Excel; знакомство с платформой ServiceNow очень желательно.
• Находиться в Эр-Рияде, Саудовская Аравия, или готовность к переезду.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата
• Премия, основанная на результатах компании
• Современное, гибкое и мультикультурное рабочее место в инновационной и глобальной компании
• Амбициозные и добрые коллеги со всего мира
• Сложная должность с большим пространством для роста

О Plat4mation

Мы являемся глобальным эксклюзивным партнером ServiceNow, который обеспечивает бесперебойную работу. Наша цель — повысить производительность и удовлетворенность сотрудников, внедряя решения, которые обеспечивают отличный опыт и гарантируют интеллектуальное взаимодействие между организациями. Кроме того, мы обеспечиваем будущую актуальность наших решений, позволяя нашим клиентам постоянно измерять и улучшать производительность.

Помимо предоставления мирового класса услуг по внедрению и управлению ServiceNow, мы предлагаем интеллектуальное лидерство, чтобы стратегически направлять наших клиентов к полному использованию всех возможностей ServiceNow. Наши отмеченные наградами услуги по разработке приложений ServiceNow гарантируют, что мы сможем преобразовать любую бизнес-потребность в мощное цифровое бизнес-приложение.