Service Delivery Manager (on-site)

О вас

Вы — лидер в области управления услугами, который стремится к тому, чтобы кадровые проекты проходили успешно. Вы поддерживаете высокое качество предоставления услуг, соблюдаете SLA и обеспечиваете эффективность операций в рамках курируемых вами направлений или сервисных линий. Вы устанавливаете четкие ожидания с клиентами, своевременно и открыто общаетесь, выявляете риски до того, как они станут проблемами, и постоянно совершенствуете методы работы ваших команд. Вы управляете через других. Вы работаете с менеджерами проектов и командами по каждому направлению. Вы видите себя доверенным партнером операционной команды клиента, особенно там, где клиент принимает стратегические решения. Вы также заботитесь о сбалансированности рабочей нагрузки ваших команд и отсутствии препятствий в их работе.

Вы привносите в Applaudo следующие компетенции

• Желательно наличие степени бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии, компьютерной инженерии или смежной области, либо эквивалентный профессиональный опыт.
• Более 5 лет опыта в области управления услугами, управления проектами или смежных ролях.
• Опыт работы с государственными клиентами или контрактами государственного сектора (предпочтительно).
• Более 2 лет опыта руководства командами в средах разработки программного обеспечения.
• Подтвержденный опыт работы над проектами разработки программного обеспечения с кросс-функциональными командами.
• Технические навыки в управлении бэклогом, управлении SLA, планировании спринтов и отчетности по результатам.
• Сильные навыки в области коммуникации с клиентами, решения проблем, дисциплины исполнения и коучинга команд.
• Способность управлять несколькими приоритетами и согласовывать команды с бизнес-целями и ожиданиями клиентов.
• Знакомство с инструментами ИИ для повышения операционной эффективности и рабочих процессов предоставления услуг.
• Профессиональное владение английским языком.
• Сертификаты ITIL и Agile Delivery (предпочтительно).
• Опыт работы с инструментами для управления поставками и планирования, аналитики и отчетности (Power BI, Tableau, Looker), инструментами для совместной работы, а также инструментами для документации и управления (Confluence, SharePoint, Basecamp).

Вы будете нести ответственность за следующие задачи

• Руководство предоставлением кадровых услуг для государственного сектора, обеспечение качества, соответствия SLA и операционной эффективности в рамках назначенных направлений.
• Построение доверительных отношений с клиентами путем установления четких ожиданий, определения критериев успеха, управления коммуникацией и эскалацией.
• Координация потребностей в персонале и ресурсах с внутренними командами в соответствии с согласованными процессами.
• Мониторинг операционной и финансовой деятельности, а также принятие корректирующих мер при необходимости.
• Стимулирование непрерывного совершенствования команд поставки на основе обратной связи от клиентов и команд.
• Согласование команд с целями клиента, бизнес-требованиями и целями предоставления услуг.
• Поддержка благополучия команды, профессионального роста, баланса рабочей нагрузки и общего морального духа команды.
• Управление конфликтами, предоставление обратной связи и разработка планов действий по повышению эффективности команды.
• Обеспечение точного учета рабочего времени, отчетности и прогнозирования для поддержки выставления счетов.
• Управление сопровождением контрактов, включая ключевые даты, результаты и доказательства исполнения, требуемые клиентом.
• Контроль управления инцидентами и эскалация проблем, влияющих на предоставление услуг.
• Руководство регулярными управляющими совещаниями с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для обзора статуса, рисков и возможностей.

Более 5 лет опыта в области управления услугами, управления проектами или смежных ролях. Подтвержденный опыт работы над проектами разработки программного обеспечения с кросс-функциональными командами. Практический опыт в управлении бэклогом, управлении SLA, планировании спринтов и отчетности по результатам. Сильные навыки в области коммуникации с клиентами, решения проблем, дисциплины исполнения и коучинга команд.

О нас

Мы созданы иначе.

В Applaudo талантливые люди разрабатывают, создают и масштабируют значимые решения на основе ИИ, которые оказывают реальное влияние на бизнес. Являясь организацией, ориентированной на ИИ, мы сотрудничаем в областях дизайна, разработки, облачных технологий, данных и искусственного интеллекта, чтобы превращать идеи в масштабируемые продукты, которые трансформируют способы работы компаний, принятия ими решений и их роста.

Мы строим культуру высокой производительности, основанную на пяти ценностях: Расширение возможностей для совершенства, Совместная командная работа, Беспричинное уважение, Последовательная прозрачность и Эффективная коммуникация. Эти ценности определяют, как мы работаем, как мы поддерживаем друг друга и как мы несем ответственность.

Applaudo — это место для людей, которые хотят быстро учиться, брать на себя ответственность и работать в сильных командах, к которым они гордятся принадлежать. Присоединение к нам означает участие в организации, которая целенаправленно развивается, инвестирует в современные способы работы и возглавляет масштабную трансформацию на базе ИИ.