Metyis растет! Мы ищем директора по технологическим платформам и предоставлению услуг (Technology Platform & Service Delivery Director) с опытом работы от 12 до 15 лет, который присоединится к нашей команде Технологий либо в Амстердаме, либо в Порту.
О нас
Metyis — это глобальная и дальновидная фирма, работающая в широком спектре отраслей, разрабатывающая и предоставляющая решения в области ИИ и данных (AI & Data), цифровой коммерции (Digital Commerce), маркетинга и дизайна (Marketing & Design), а также консультационные услуги (Advisory services). В Metyis наша модель долгосрочного партнерства обеспечивает долгосрочное влияние и рост для наших бизнес-партнеров и клиентов благодаря обширным возможностям исполнения.
В нашей команде вы можете испытать совместную среду с высококвалифицированными междисциплинарными экспертами, где у каждого есть возможность создавать более масштабные и смелые идеи. Быть частью Metyis означает, что вы можете высказывать свое мнение и проявлять креативность, используя свои знания. Представьте, чего вы можете достичь с командой, которая побуждает вас быть лучшей версией себя.
Мы Metyis. Партнеры для влияния. (Partners for Impact.)
Что мы предлагаем
- Регулярное взаимодействие с высшим руководством клиентов для стимулирования их бизнеса к значимым изменениям
- Содействие в создании новых бизнес-решений на основе данных (data-driven insights)
- Использование возможностей у клиента и в Metyis в нашей предпринимательской среде
- Стать частью быстрорастущей международной и разнообразной команды
Что вы будете делать
- Владеть и управлять полным циклом предоставления технологических услуг в среде GBS, обеспечивая стабильные, эффективные и соответствующие SLA ИТ-операции для корпоративных платформ, экосистем цифровой коммерции/e-commerce, инфраструктуры и управляемых поставщиками услуг.
- Контролировать интегрированные технологические услуги, координируя предоставление услуг между внутренними командами, внешними поставщиками и технологическими функциями клиента, обеспечивая соответствие бизнес-требованиям.
- Руководить операционной деятельностью и постоянным совершенствованием корпоративных технологических платформ, включая цифровую коммерцию, клиентские приложения, CRM, ERP и облачные решения, обеспечивая высокую доступность, масштабируемость и непрерывность бизнеса.
- Обеспечивать операционную стабильность и постоянное развитие корпоративных платформ и систем цифровой коммерции.
- Руководить процессами управления ИТ-услугами, включая управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и эскалацией, обеспечивая стабильность услуг и соответствие SLA.
- Управлять операционным жизненным циклом цифровых платформ и экосистем электронной коммерции, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг и исключительный клиентский опыт на различных рынках.
- Выступать в качестве основного операционного связующего звена для ИТ-отделов и бизнес-стейкхолдеров клиента, возглавляя совещания по управлению, обзоры услуг, отчетность перед руководством и операционные эскалации.
- Отслеживать и улучшать производительность услуг с помощью KPI, SLA, OLA, операционных панелей мониторинга и метрик работоспособности услуг, стимулируя принятие решений на основе данных.
- Определять и внедрять инициативы по автоматизации, повышению операционной эффективности и постоянному совершенствованию, используя метрики производительности услуг и данные.
- Поддерживать переход и внедрение новых услуг в организацию GBS, способствуя стандартизации практик управления технологическими услугами для клиентов.
- Вносить вклад в эволюцию операционной модели Технологий, помогая создавать структуры управления, стандарты управления услугами и масштабируемые структуры поддержки.
- Создавать операционные возможности, адаптированные для поддержки современных операционных платформ и масштабируемой инфраструктуры электронной коммерции.
- Сотрудничать с кросс-функциональными бизнес-подразделениями, командами по продуктам, инженерии и цифровой коммерции, чтобы гарантировать, что технологические услуги эффективно поддерживают рост бизнеса и цели клиентского опыта.
- Менторить и поддерживать развитие возможностей технологических услуг, способствуя проектированию будущих команд, найму и созданию культуры операционного совершенства и ответственности.
Что вы принесете
- Степень бакалавра или магистра в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии, бизнес-информационных систем или смежной области.
- 12-15 лет подтвержденного опыта в области предоставления технологических услуг, GCC, E-commerce, ИТ-операций, поддержки приложений, инфраструктурных операций или управляемых услуг.
- Обширный опыт работы с практиками управления услугами на основе ITIL, включая процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями и управление услугами.
- Подтвержденный опыт управления ИТ-операциями, основанными на SLA, и предоставления высококачественных технологических услуг в сложных корпоративных средах.
- Практический опыт или операционный надзор в управлении корпоративными платформами и/или технологическими средами цифровой/электронной коммерции.
- Опыт работы с высшим руководством бизнеса и технологий, с отличными навыками общения с клиентами и управления стейкхолдерами.
- Глубокое понимание моделей поддержки приложений, платформ, облачных решений, инфраструктуры и управляемых услуг.
- Опыт поддержки корпоративных платформ, таких как решения для электронной коммерции, CRM, ERP, клиентские цифровые платформы, API, промежуточное ПО или облачные приложения (cloud-native applications).
- Опыт предоставления технологических услуг, поддерживающих цифровую коммерцию, клиентские платформы или омниканальные бизнес-операции, очень желателен.
- Опыт работы в Global Business Services (GBS), Global Capability Centers (GCCs), Shared Services или глобальных организациях управляемых услуг очень ценится.
- Подтвержденный опыт проектирования, создания или масштабирования функций предоставления технологических услуг и операционных моделей.
- Опыт внедрения инициатив по автоматизации, повышению операционной эффективности и трансформации услуг с использованием операционных метрик и данных.
- Опыт управления многопоставщиковыми средами, аутсорсинговыми поставщиками услуг и стратегическими технологическими партнерами в сложных глобальных организациях.
- Знакомство с ITSM-инструментами, фреймворками отчетности по услугам и моделями операционного управления.
- Опыт работы в Global Capability Centers (GCCs) или в операционных моделях глобальных корпоративных платформ.
- Знакомство с платформенно-ориентированными операционными моделями, архитектурой электронной коммерции и потоками цифровых транзакций.
- Опыт работы с корпоративными технологиями, такими как Salesforce, SAP, Adobe Commerce, SAP Commerce Cloud, Microsoft Dynamics, ServiceNow или аналогичными корпоративными платформами, считается большим преимуществом.
- Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным; знание дополнительных языков является плюсом.
- Сильные аналитические, организационные и лидерские навыки, способность эффективно работать в международных и кросс-функциональных средах.
В меняющемся мире разнообразие и инклюзивность являются основными ценностями для благополучия и производительности команды. В Metyis мы хотим приветствовать и удерживать все таланты, независимо от пола, возраста, происхождения или сексуальной ориентации, а также независимо от того, живут они с инвалидностью или нет, поскольку каждый из них имеет свой собственный опыт и идентичность.
