ITSM & ServiceNow Platform Manager

Присоединяйтесь к Axians, где инновации процветают благодаря доверию и автономии, и где каждый вызов — это возможность создавать технологии с реальным влиянием.

ITSM & ServiceNow Platform Manager

Что мы ищем

Мы ищем опытного ITSM & ServiceNow Platform Manager, который будет руководить стратегией, управлением и постоянным развитием нашей платформы ServiceNow, а также курировать работу Service Desk.

Эта роль требует глубоких знаний в области управления IT-услугами (ITSM), ServiceNow и операционного лидерства. Вы будете ключевым экспертом по инициативам ITSM, обеспечивая предоставление высококачественных услуг, стимулируя постоянное совершенствование и согласовывая технологические решения с потребностями бизнеса.

Что вы будете делать ежедневно

• Руководить и управлять глобальным IT Service Desk, обеспечивая качество обслуживания, операционную эффективность и постоянное совершенствование.
• Владеть продуктом и платформой ServiceNow для продвижения дорожной карты, управления и постоянного совершенствования платформы. При необходимости выполнять небольшие административные/конфигурационные задачи в ServiceNow.
• Управлять и улучшать процессы ITSM на базе ITIL, чтобы они соответствовали контексту потребностей компании с акцентом на бизнес-выгоды.
• Транслировать бизнес-требования в решения, сотрудничая с бизнес-стейкхолдерами, IT-командами и внешними партнерами для обеспечения эффективных возможностей управления услугами и решений на базе ServiceNow.
• Управлять и контролировать внешнего поставщика и команду разработчиков, используя SLA, KPI, дорожную карту и обзоры услуг, а также обеспечивать инициативы по постоянному совершенствованию.

Ваши ключевые навыки

• Богатый опыт в области управления IT-услугами (ITSM) и операционной деятельности IT-поддержки.
• Глубокие знания администрирования, управления и владения продуктом ServiceNow.
• Четкое понимание процессов ITIL и передовых практик управления услугами.
• Опыт управления дорожными картами ServiceNow, бэклогом и инициативами по развитию платформы.
• Сильные навыки управления стейкхолдерами и коммуникации.
• Опыт управления внешними поставщиками, удаленными командами разработчиков и поставщиками услуг.
• Способность трансформировать бизнес-потребности в масштабируемые решения по управлению услугами.
• Сильный аналитический склад ума с акцентом на качество услуг, управление и постоянное совершенствование.
• Опыт определения KPI, SLA, моделей управления и фреймворков операционной эффективности.

Ваши основные квалификации

• Более 5 лет опыта работы Product Owner / руководства ITSM.
• Опыт управления поставщиками аутсорсинга.
• Сильное управление стейкхолдерами и поставщиками.
• Сертификация ITIL Foundation.
• Сертификация ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Отличное владение английским языком.

Что мы предлагаем

Стабильная профессиональная карьера Работа над проектами Axians становится преимуществом для тех, кто ищет стабильность через надежную карьеру.

Перспективы карьерного роста Вы можете получить доступ к обучению и новым сертификациям, которые еще больше повысят ваши навыки. Оценка 360° от руководителей и коллег также позволит вам развиваться.

Баланс между работой и личной жизнью Сотрудничая с Axians, вы сможете совмещать рабочие и семейные обязательства, не пренебрегая ни одной из сфер.

Привлекательная, развивающаяся система вознаграждения Работая с Axians, вы получите доступ к бонусам за производительность в дополнение к привлекательному пакету вознаграждения (оклад + льготы). Вы также имеете право на медицинскую страховку и программу помощи сотрудникам для вас и вашей семьи (психологическая, юридическая, психосоциальная и финансовая поддержка).

Axians — это бренд VINCI Energies, специализирующийся на информационных технологиях и цифровой трансформации. Обладая международным присутствием и ориентируясь на людей, мы объединяем технологии, инновации и близость к клиенту, чтобы создавать реальное влияние на организации и общество.

Присоединяйтесь к Axians

В Axians мы верим, что талант не ограничивается одним профилем. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, где у каждого есть возможность расти и вносить свой вклад. Если у вас есть инвалидность или ограничения, мы стремимся обеспечить равные возможности на протяжении всего процесса найма и адаптации. При необходимости мы предоставляем разумные условия, чтобы вы могли участвовать на равных. Если вам требуется какая-либо помощь, пожалуйста, сообщите нам, связавшись по адресу контакт рекрутера.