Должность: Менеджер по предоставлению услуг со знанием французского и английского языков
Местоположение: София / bg
Мы ищем динамичного двуязычного менеджера по предоставлению услуг, который присоединится к нашей растущей команде. Идеальный кандидат свободно владеет французским и английским языками и будет выступать в качестве доверенного советника для наших ключевых клиентов, обеспечивая успешное предоставление услуг в соответствии со стандартами Hitachi. Это роль, ориентированная на взаимодействие с клиентами и направленная на повышение качества обслуживания посредством проактивного взаимодействия с клиентами. Это ключевая роль, сочетающая управление взаимоотношениями с клиентами, операционное совершенство и финансовую ответственность.
Основные обязанности:
- Руководить инициативами по взаимодействию с клиентами в соответствии с Программой взаимодействия с клиентами Hitachi.
- Руководить ключевыми заинтересованными сторонами со стороны клиентов и взаимодействовать с ними для установления доверительных отношений с лицами, принимающими бизнес-решения.
- Поддерживать высокие показатели удовлетворенности клиентов.
- Нести контрактную ответственность за назначенные счета; проводить регулярные обзоры обслуживания клиентов и управлять взаимодействием с клиентами в соответствии с обязательствами по рабочим заказам.
- Нести операционную ответственность за эффективность предоставления услуг своим клиентам, включая подготовку отчетов об обслуживании, создание и поддержание планов предоставления услуг, а также внедрение и отслеживание мероприятий по постоянному совершенствованию услуг для клиентов.
- Нести коммерческую ответственность за своих клиентов, управляя предоплаченными ассигнованиями, прогнозированием, использованием средств и выставлением счетов, отслеживанием просроченной задолженности, отслеживанием рентабельности и отчетностью по прибыльности.
- Предоставлять точную и регулярную обратную связь и отчетность старшим менеджерам по предоставлению услуг, руководителю отдела предоставления услуг и французской управленческой команде о производительности предоставления услуг по контрактным, коммерческим и операционным критериям.
- Строить прочные отношения с командами и заинтересованными сторонами Hitachi в Великобритании и Франции для обеспечения эффективной коммуникации между отделами Hitachi.
- Участвовать в предпродажной подготовке LTS для существующих клиентов; готовить и проводить предпродажные презентации.
- Взаимодействовать с коммерческими заинтересованными сторонами Hitachi, предоставляя данные и анализ для обеспечения правильного ценообразования при продлении контрактов с клиентами.
- Согласовывать услуги Hitachi для решения бизнес-задач клиентов и обеспечивать успешный переход клиентов на обслуживание.
Отчитывается перед старшей командой менеджеров по предоставлению услуг / руководителем отдела предоставления услуг.
Требования:
- Опыт работы на должности менеджера по предоставлению услуг или менеджера по успеху клиентов от 2–5 лет.
- Исключительные навыки взаимодействия с клиентами.
- Сильные навыки управления персоналом и коммуникации.
- Страсть к предоставлению услуг, удовлетворенности клиентов и внедрению решений.
- Способность понимать, чего пытается достичь наш клиент — его стратегические цели, проблемы и желаемые результаты.
- Уверенность в работе в динамичной среде и умение эффективно управлять изменениями.
- Знание ITIL Framework или Управления проектами (предпочтительно наличие сертификата).
- Свободное владение французским и английским языками на деловом уровне.
- Опыт управления предоставлением услуг для Dynamics 365 или других облачных бизнес-приложений (предпочтительно).
- Понимание CRM, ERP и SaaS-приложений (предпочтительно).
Hitachi Solutions Europe — это глобальная консалтинговая компания в области цифровых технологий, данных и технологий, партнер Microsoft и партнер по облачным услугам, специализирующаяся на комплексной трансформации.
Как глобальная консалтинговая фирма, работающая в частном и государственном секторах, мы специализируемся на бизнес-приложениях Dynamics 365, Power Platform, включая Azure, модернизации приложений и анализе данных.
Наша высококвалифицированная команда помогает добиваться улучшений, создавая эффективность и рост в организациях. Мы привержены технологиям Microsoft, с миссией революционизировать современные предприятия. Для достижения этой цели мы нанимаем лучшие, самые преданные таланты для предоставления выдающихся технологических решений как нашим местным, так и глобальным клиентам.
Станьте частью нашей семьи Hitachi
Мы ценим сотрудничество, открытое общение и прозрачность. Мы подчеркиваем важность командного духа, сплоченности и признания – И благодаря нашим талантливым людям, инновационной культуре, а также технической и деловой экспертизе мы ежедневно добиваемся выдающихся результатов. Наша культура обучения и плоская иерархия — наши рецепты успеха. Но не верьте нам на слово – Посмотрите, что говорят наши сотрудники: Hitachi Solutions: Набираем лучших специалистов и предлагаем выдающиеся карьерные возможности.
