В качестве менеджера по обслуживанию клиентов (Service Delivery Manager) вы будете отвечать за руководство стратегическими отношениями с клиентами и обеспечение успешного предоставления высококачественных услуг по портфелю учетных записей. Вы будете выступать в качестве доверенного консультанта для клиентов, тесно сотрудничая с высшим руководством, командой по управлению услугами, техническими консультантами и руководством бизнеса для обеспечения превосходного качества обслуживания, удовлетворенности клиентов, операционной эффективности и роста бизнеса.
Вы будете играть ключевую роль в управлении, финансовом надзоре, управлении рисками, улучшении обслуживания и выявлении возможностей для расширения и укрепления партнерских отношений с клиентами.
Роли и обязанности
- Стратегическое управление клиентами: Развивайте и поддерживайте прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиента, выступая в качестве основной точки эскалации и управления.
- Отчетность по услугам и управление: Отвечайте за подготовку и представление отчетов об услугах для клиентов и внутренних отчетов, предоставляя аналитическую информацию, рекомендации и тенденции производительности.
- Обзор услуг для руководства: Проводите регулярные обзоры услуг и управления с клиентами, обеспечивая соответствие производительности услуг договорным обязательствам и целям бизнеса.
- Успех клиента и управление эскалацией: Проактивно управляйте эскалациями, проблемами обслуживания, рисками и требованиями клиентов, обеспечивая своевременное решение и коммуникацию с заинтересованными сторонами.
- Финансовое управление: Осуществляйте надзор за выставлением счетов, прибыльностью счетов и коммерческой эффективностью по назначенным счетам.
- Прогнозирование и коммерческий надзор: Руководите ежемесячным прогнозированием доходов и затрат по проектам, выявляя риски, возможности и корректирующие действия для достижения финансовых показателей.
- Соответствие стандартам и передовой опыт: Обеспечьте соблюдение стандартов ISO20000, передовых практик ITIL и требований организационного управления.
- Постоянное улучшение обслуживания: Развивайте инициативы по улучшению обслуживания, используя отзывы клиентов, показатели производительности и передовой отраслевой опыт для повышения качества обслуживания.
- Управление рисками и непрерывностью бизнеса: Выявляйте, оценивайте и смягчайте операционные риски и риски для бизнеса, обеспечивая при этом наличие надежных планов непрерывности бизнеса.
- Удовлетворенность клиентов: Возьмите на себя ответственность за показатели удовлетворенности клиентов, разрабатывая и внедряя планы действий для постоянного улучшения.
- Развитие бизнеса и рост: Определяйте и развивайте возможности для дополнительных услуг, проектов и стратегических взаимодействий в рамках существующих клиентских счетов.
- Лидерство и наставничество: Предоставляйте руководство и наставничество менеджерам по обслуживанию клиентов и членам более широкой команды, продвигая передовой опыт и профессиональное развитие.
Квалификация, основные навыки и опыт
- Опыт: более 10 лет опыта управления обслуживанием клиентов, с подтвержденным опытом управления сложными клиентскими средами и стратегическими счетами.
- Язык: Свободный английский, как письменный, так и устный.
- Управление заинтересованными сторонами: Способность взаимодействовать и влиять на высшее руководство бизнеса и технических специалистов как внутри, так и за пределами организации.
- Коммуникация: Отличные устные, письменные, презентационные и переговорные навыки.
- Управление отношениями с клиентами: Богатый опыт взаимодействия с клиентами, управления услугами и управления отношениями с руководством.
- Аналитические навыки: Высокоразвитые аналитические способности и навыки решения проблем с использованием подхода, основанного на данных, для принятия решений.
- Рост доходов: Демонстрируемый успех в выявлении, развитии и обеспечении получения дохода от возможностей в рамках существующих счетов.
- Финансовая грамотность: Богатый опыт управления финансовыми показателями счетов, включая прогнозирование, бюджетирование, выставление счетов и управление прибыльностью.
- Процессы и управление: Подтвержденная способность эффективно работать в процессной, ориентированной на обслуживание среде.
- Лидерство: Опыт руководства межфункциональными командами и наставничества коллег для достижения исключительных результатов для клиентов.
- Инициатива: Самомотивация и способность самостоятельно определять приоритеты, управлять конкурирующими требованиями и соответствующим образом эскалировать проблемы.
- Командная работа: Командный игрок с сильным клиентоориентированным подходом.
- Экспертиза ITIL: Сертифицирован ITIL v4 с сильным практическим опытом в области проектирования услуг, внедрения услуг, эксплуатации услуг и постоянного улучшения обслуживания.
Почему Version 1?
В Version 1 мы верим в предоставление нашим сотрудникам комплексного пакета льгот, который ставит во главу угла их благополучие, профессиональный рост и финансовую стабильность.
- Разделите наш успех с нашей схемой ежеквартального распределения прибыли, связанной с результативностью, где сотрудники коллективно получают часть прибыли нашей компании.
- Сильное карьерное продвижение и наставничество через наши программы "Strength in Balance" и "Leadership" с выделенной ежеквартальной программой развития карьеры "Pathways".
- Гибкая/удаленная работа: Version 1 проявляет огромное понимание жизненных событий и индивидуальных обстоятельств людей и предлагает гибкость для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью.
- Инициативы по обеспечению финансового благополучия, включая: пенсионное обеспечение, частное медицинское страхование, страхование жизни, финансовые консультации и схему скидок для сотрудников.
- Программы поощрения сотрудников, включая скидки в спортзалах, программу "Велосипед на работу", фитнес-классы, мастер-классы по осознанности, программу поддержки сотрудников и многое другое. Щедрые отпуска, улучшенный отпуск по беременности и родам/отпуск по уходу за ребенком, отпуск по случаю бракосочетания/регистрации гражданского партнерства и специальные правила предоставления отпусков.
- Образовательная помощь, стимулируемые сертификации и аккредитации, включая AWS, Microsoft, Oracle и Red Hat.
- Схемы вознаграждения, включая ежегодные награды "Version 1's Annual Excellence Awards" и платформу "Call-Out".
- Инициативы "Environment, Social and Community First" позволяют вам участвовать в местном сборе средств и возможностях развития в рамках программ поощрения разнообразия, инклюзивности и принадлежности.
- И многие другие интересные преимущества… напишите нам, чтобы узнать больше.
Version 1 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Мы стремимся создать разнообразное, инклюзивное и уважительное рабочее место, где каждый чувствует себя ценным и может добиться успеха. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, идентичности и жизненного опыта, и мы ценим различные точки зрения, которые приносят люди, включая те, которые сформированы инвалидностью и нейроразнообразием.
Мы хотим, чтобы каждый кандидат имел позитивный и доступный опыт найма. Если вам потребуются разумные меры на любом этапе процесса, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером по адресу контакт рекрутера. Мы будем рассматривать все запросы тщательно, с уважением и конфиденциально.
Version 1 отметила 30 лет успешной работы и продолжает пользоваться доверием мировых брендов для предоставления технологических решений и решений для трансформации, которые способствуют успеху клиентов. Наш глубокий опыт позволяет нашим клиентам ориентироваться в быстро меняющемся технологическом ландшафте. Мы развиваем прочные партнерские отношения с мировыми технологическими лидерами, включая Microsoft, AWS, Oracle, Red Hat, OutSystems, Snowflake, гарантируя, что нашим клиентам предоставляются самые качественные решения и услуги.
Мы являемся отмеченным наградами работодателем, что отражает то, что наши сотрудники находятся в центре всего, что мы делаем:
- Ведущий партнер AWS, Microsoft и Oracle в Великобритании и Ирландии.
- Более 3300 сотрудников, бизнес с доходом 350 млн евро/300 млн фунтов стерлингов.
- Более 10 лет как "Great Place to Work" в Ирландии и Великобритании.
- Лучшее место для работы для женщин в Великобритании и Ирландии по версии GPTW.
- Лучшее место для благополучия в Великобритании по версии GPTW.
Мы — компания, основанная на основных ценностях; мы нанимаем людей, которые разделяют наши ценности, и мы вознаграждаем тех, кто их демонстрирует и развивает, это глубоко укоренилось в нашей ДНК. Инвестируйте в нас, и мы инвестируем в вас!
