Service Delivery Manager

Название: Менеджер по управлению услугами (Service Delivery Manager) Местоположение: Bioggio / CH

Это блестящая возможность присоединиться к офису Avaloq в Bioggio в качестве менеджера по управлению услугами. В этой роли вы будете ключевым контактным лицом для региональных команд по предоставлению услуг в отношении запросов или проблем, связанных с клиентами. Вы будете нести ответственность за услуги в вашей области; как первая точка эскалации для всех сложных проблем с предоставлением услуг, вы будете управлять всеми основными проблемами и проводить углубленный анализ запросов. Ваша роль будет включать поддержку менеджеров по услугам в определении соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreements) и содержания ключевых показателей эффективности (KPI) для всех клиентов, от онбординга до периодического обзора, под ответственностью SDM. Вы будете функционально руководить более сложными подразделениями по предоставлению услуг для достижения поставленных целей и нести ответственность за качество предоставления услуг. Кроме того, вы будете поддерживать проекты, предоставляя специфические требования к управлению услугами на этапах проектирования и создания, обеспечивая плавный переход к эксплуатации. Обязанности включают: Обеспечение мониторинга, предоставления и объяснения отклонений операционных метрик услуг. Контроль и координация восстановления услуг в случае крупных инцидентов, с последующей подготовкой отчетов об инцидентах и технических отчетов. Обеспечение выявления коренных причин, определения и реализации корректирующих действий для предотвращения и избежания инцидентов. Улучшение применения управления проблемами и содействие постоянному повышению эффективности и результативности услуг. Проведение регулярных согласований с другими SDM и другими важными заинтересованными сторонами организации и передача информации об изменениях/улучшениях процессов клиентам через менеджеров по услугам. IT SDM для взаимодействия с архитекторами и соответствующими третьими сторонами для обеспечения того, чтобы нефункциональные требования были зафиксированы и реализованы в решении. Поддержка предоставления услуг по требованиям к мониторингу и готовности услуг совместно с технической поддержкой L2. Обеспечение готовности услуг (ранним утром и после выходных, посвященных техническому обслуживанию, или других мероприятий) / частичная автоматизация. Обеспечение плавного перехода между внедрением и эксплуатацией (передача проектов T&T). Поддержка настройки новых услуг и определения уровня обслуживания. Поддержка менеджера по закрытию для тестирования-симуляции и устранения неполадок в конце года. Готовность к дежурствам в составе смен с возможными экстренными вмешательствами ночью или в выходные дни, выступая в роли дежурного менеджера. Обеспечение определения и пересмотра целевой операционной модели в случае необходимости.

Демонстрируемый опыт работы в рамках совместных сервисных и операционных командных структур, желательно в технологической или финансовой бизнес-среде. Подтвержденный опыт управления услугами в области инфраструктуры и аутсорсинга ИТ-услуг, опыт работы с SLA и методами и инструментами мониторинга услуг. Хорошее понимание банковского бизнеса и его взаимодействия и зависимости от ИТ-услуг. Опыт управления и поддержания эффективных процессов и процедур в сложной многосистемной, многосайтовой среде поддержки; использование высоких навыков приоритизации и принятия решений. Опыт управления заинтересованными сторонами на различных иерархических уровнях клиентов и поставщиков с возможностью проведения совещаний и разрешения конфликтов. Сертификация ITIL и / или COBIT 5 является плюсом. Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность убеждать и влиять на других, адаптивность к различным аудиториям и упрощение сложных проблем для нетехнических заинтересованных сторон.

Мы понимаем, что управление балансом между работой и личной жизнью — это вызов, с которым мы все сталкиваемся в повседневной жизни, и чтобы поддержать это, мы рады предложить гибридный и гибкий график работы для большинства наших сотрудников Avaloq, чтобы поддерживать баланс между работой и личной жизнью и при этом продолжать нашу фантастическую культуру Avaloq в наших глобальных офисах. В Avaloq мы гордимся тем, что принимаем разнообразие, и понимаем, что успех нашего бизнеса строится на силе различных мнений. Мы полностью привержены созданию среды равных возможностей и инклюзивной культуры, где вы можете быть самим собой. Мы нанимаем, компенсируем и продвигаем независимо от происхождения, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или любых других фантастических черт, которые делают нас уникальными. Мы сделали все возможное, чтобы написать это объявление инклюзивно и нейтрально. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не будем принимать обращения от рекрутинговых агентств по поводу наших вакансий, и любые непредусмотренные подачи кандидатов будут освобождены от любых ожиданий оплаты.

Основанная и расположенная в Швейцарии, Avaloq постоянно расширяет свое глобальное присутствие, насчитывая около 2500 коллег в 12 странах и более 170 клиентов в 35 странах. Мы являемся ведущим поставщиком технологий и услуг для управления активами для финансовых учреждений по всему миру, включая частные банки и управляющих активами, инвестиционных управляющих, а также розничные и необанки. Наш научно-обоснованный подход и постоянные инновации подпитываются страстью и креативностью наших коллег. Мы всегда ищем талантливых людей, чтобы присоединиться к нам в нашей миссии по оркестровке финансовой экосистемы и демократизации доступа к управлению активами. Avaloq предлагает возможность тесно сотрудничать с ведущими мировыми финансовыми учреждениями, совместно развивая наши карьеры. Поддержка совместной, благоприятной и гибкой рабочей среды позволяет нашим коллегам полностью раскрыть свой потенциал.