Service Delivery Manager (w/m/d)

Должность: Менеджер по предоставлению услуг (Service Delivery Manager) (муж./жен./другое) Место работы: гибридный формат / Лупфиг / Швейцария / Эммен / Риш

Занятость 80-100% Компания Axpo Systems AG, являясь независимой дочерней компанией группы Axpo, представляет собой центр компетенций в области телекоммуникационных решений, кибербезопасности и ЦОД в рамках концерна. Наши клиенты выполняют общественно значимые задачи и относятся к сегменту критически важных инфраструктур. Они предъявляют высочайшие требования, поскольку обеспечивают функционирование жизненно важных служб Швейцарии. Это означает, что к нашей профессиональной деятельности, надежности, стандартам качества и безопасности, а также к нашим техническим решениям предъявляются бескомпромиссно высокие требования – ведь именно наша работа гарантирует бесперебойное выполнение этих незаменимых услуг. В роли Менеджера по предоставлению услуг (Service Delivery Manager) вы будете нести полную ответственность за наши услуги связи (Connectivity) и услуги ЦОД (Datacenter). Вы будете обеспечивать бесперебойное, ориентированное на клиента и высококачественное предоставление этих критически важных инфраструктурных услуг. При этом вы будете выступать в качестве центрального связующего звена между клиентами, операционным отделом, отделом разработки и руководством, а также создавать структуры для операционного совершенства. Задачи и обязанности Вы будете обеспечивать соблюдение всех соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreements, SLA) для услуг связи и ЦОД, отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и координировать текущую операционную деятельность в соответствии с ITIL. Вы будете являться основным контактным лицом по вопросам клиентов – от их подключения до эксплуатации и эскалации – и обеспечивать доверие, прозрачность и надежность. Вы будете разрабатывать и управлять стандартизированными процессами подключения новых клиентов, учитывая технические, организационные и договорные аспекты. Вы будете организовывать регулярные совещания по обзору услуг, вести журналы рисков и составлять содержательные отчеты для руководства и клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними отделами, такими как сетевая инженерия (Network Engineering), кибербезопасность (Security), эксплуатация ЦОД и сетей (Datacenter- und Network Operation), а также отделы продаж/управления ключевыми клиентами (Sales/KAM). Вы будете выявлять возможности для оптимизации процессов, инструментов и технологий, а также продвигать инициативы по операционному совершенству. Профиль и навыки У вас есть опыт работы в качестве Service Delivery Manager, Service Owner или руководителя проектов в области ИТ-инфраструктуры – в идеале с фокусом на сетевые услуги и услуги ЦОД. У вас есть глубокое техническое понимание решений для связи (WAN/LAN, маршрутизация, коммутация, безопасность) и технологий ЦОД. Опыт работы с эксплуатацией ЦОД, сетевыми решениями и гибридными инфраструктурами будет преимуществом. Вы знакомы с ITIL, структурами SLA, измерением KPI и управлением услугами (Service Governance) – или готовы быстро освоить эти области. Вы обладаете отличными коммуникативными навыками и навыками управления клиентами, а также отличаетесь структурированным, прагматичным и стрессоустойчивым характером. Вы владеете хорошим уровнем немецкого и английского языков.