Хочешь не просто управлять услугами, а руководить людьми, вдохновлять клиентов и вместе с командой добиваться реальных результатов? Ты знаешь Service Management из практики, клиентоориентированность для тебя — это позиция, и ты готов взять на себя ответственность и активно продвигать дела? Тогда это может быть твоим следующим шагом.
Что тебя ждет:
- Ты будешь отвечать за качество наших услуг Service Management, оказывать поддержку в сложных клиентских ситуациях и последовательно развивать процессы, управление и сотрудничество.
- Ты возьмешь на себя функциональное и кадровое руководство нашей командой Customer Delivery Management, создашь необходимые условия и будешь целенаправленно развивать своих сотрудников.
- Вместе с командой ты обеспечишь профессиональное, надежное и личное сопровождение наших клиентов в операционном Service Management.
- Ты будешь способствовать последовательной клиентоориентированности и следить за тем, чтобы потребности клиентов внутри Aveniq услышаны и учтены.
- Ты будешь развивать Customer Delivery Management, ставить под сомнение существующие процессы и прагматично внедрять улучшения.
- Ты будешь близок к операционной деятельности, сам будешь участвовать в работе и поддерживать свою команду, особенно в сложных клиентских ситуациях и при эскалациях. Клиентский интерфейс — это твой мир.
- Ты будешь активно участвовать в дальнейшем развитии нашей организации и захочешь вместе с командой идти новыми путями.
Что ты принесешь с собой:
- Ты обладаешь многолетним опытом руководства в Service Management и уже руководил командами с широкой зоной ответственности как функционально, так и кадрово.
- Ты знаком с окружением поставщиков услуг и знаешь, что важно при работе с требовательными клиентами и управляемыми услугами.
- Ты — лидер, который дает ориентацию, берет на себя ответственность и может вдохновлять людей на общие цели.
- Ты обладаешь позитивным, ориентированным на решение подходом и больше концентрируешься на том, что возможно, чем на том, почему что-то не работает. Менталитет «Can do» является предпосылкой для этой требовательной позиции.
- Ты хочешь создавать. Ты можешь ставить под сомнение существующее и последовательно внедрять хорошие идеи.
- Ты демонстрируешь клиентоориентированность: ты слушаешь, понимаешь потребности и сохраняешь фокус на хорошем решении даже в сложных ситуациях.
- Ты общаешься четко и на равных и можешь объединять различные интересы.
- Изменения мотивируют тебя, и тебе доставляет удовольствие вести свою команду за собой в этом процессе.
- Глубокое образование или повышение квалификации в области IT, бизнес-информатики или Service Management, а также хорошие знания ITIL, дополнят твой профиль.
