Service Delivery Manager

Сделайте так, чтобы наша платформа становилась умнее и проще с каждым клиентом. Клиент действительно получит помощь, только если использование Ockto со временем будет становиться проще, а не сложнее. Как Service Delivery Manager, вы обеспечите это: вы проактивно выявляете, где платформа, наши процессы или взаимодействие с клиентами могут быть улучшены, и вы преобразуете повторяющиеся вопросы и закономерности в автоматизацию, самообслуживание и структурные улучшения. Таким образом, Ockto не только остается надежным, но и становится заметно проще в использовании, как для клиентов, так и для нас самих. Вы — связующее звено между клиентом, бизнес-консультантом, владельцем продукта и командами Value Stream. Вы контролируете SLA, обрабатываете запросы на изменение и выполняете выпуски, но наибольшее влияние вы оказываете тем, что делаете после: выявляете закономерности, предлагаете улучшения и гарантируете, что решения не придется изобретать заново. Таким образом, вы помогаете клиентам двигаться вперед и делаете нашу платформу умнее, даже когда мы быстро растем. Что вы делаете: Вы обеспечиваете, чтобы использование Ockto клиентами становилось все проще и умнее, при этом операционная база под этим продолжала работать. Как Service Delivery Manager:

• Проактивно выявляете возможности для улучшения платформы, наших процессов или удобства использования для клиентов и прорабатываете их в конкретные предложения по улучшению.

• Преобразуете повторяющиеся вопросы и закономерности в автоматизацию, самообслуживание и структурные улучшения совместно с Agent Ops и Reliability.

• Принимаете участие в реализации проектов с самого начала и вместе с бизнес-консультантом контролируете, чтобы все работало хорошо и слаженно.

• Отвечаете за технический онбординг новых клиентов и поддерживаете его для существующих клиентов в соответствии с нашими стандартами SOC2.

• Контролируете SLA и совместно с поддержкой первой линии решаете вопросы и проблемы клиентов.

• Обрабатываете запросы на изменение и выполняете клиентские релизы, от новой функциональности до изменений в модели данных, с четкой коммуникацией по этому поводу. С кем вы работаете: В Ockto вы тесно сотрудничаете с менеджером по работе с клиентами, бизнес-консультантом, владельцем продукта и командами Value Stream. Менеджер по работе с клиентами остается владельцем отношений с клиентом, а вы обеспечиваете, чтобы использование и работа этого клиента оставались корректными и улучшались. С бизнес-консультантом вы постоянно работаете над реализацией проектов с самого начала. Клиентские вопросы и проблемы вы решаете самостоятельно; закономерности, выходящие за рамки одного клиента, вы структурированно передаете командам Value Stream, чтобы они были решены структурно. При выборе архитектуры, затрагивающей повторно используемые компоненты платформы, вы привлекаете владельца продукта, а по вопросам, связанным с соответствием требованиям, вы обращаетесь к Compliance. С клиентами вы работаете как с операционными, так и с техническими заинтересованными сторонами: от пользователей и ответственных за процессы до IT и compliance. Вы гарантируете, что они знают, что меняется, почему и что это значит для них, а также что их сигналы получат постоянное место в нашей повестке дня по улучшениям. Что вы привносите: Вы сочетаете острый взгляд на улучшения с общим видением, постоянно учитывая удобство использования для клиента и масштабируемость нашей платформы. Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в области service delivery, функционального управления или реализации проектов в среде B2B SaaS или финтех.

• Быстро распознает закономерности в вопросах, инцидентах и поведении клиентов и преобразует их в конкретные улучшения для клиентов и платформы.

• Имеет склонность к автоматизации и самообслуживанию как способу сокращения повторяющейся работы и ускорения помощи клиентам.

• Обладает достаточным техническим пониманием API, интеграций и потоков данных, чтобы самостоятельно общаться с техническими заинтересованными сторонами, и знаком со стандартами качества, такими как SOC2.

• Работает структурированно, любит работать в команде, ясно общается и сохраняет обзор нескольких клиентских процессов одновременно.

• Берет на себя ответственность за удобство использования, операционный успех и непрерывность работы в отношениях с клиентом. Что вы получите от нас: Вы получите роль с большим влиянием на удобство использования нашей платформы, удовлетворенность наших клиентов и то, насколько разумно мы будем масштабироваться.

• Владение удобством использования, операционной и технической стороной наших ключевых клиентских отношений, таких как ING, BMW и Vesteda.

• Возможность совместно формировать нашу повестку дня по автоматизации и самообслуживанию, и видеть, как ваши предложения по улучшению фактически отражаются на нашей платформе и наших процессах.

• Короткие пути и возможность самостоятельно готовить и внедрять улучшения.

• Сотрудничество с опытными коллегами из разных областей.

• Возможность дальнейшего развития ваших навыков. Ockto также предлагает:

• Хорошую зарплату: 4000 - 5500 евро в месяц.

• Пространство и бюджет для инвестиций в ваше личное и профессиональное развитие.

• MacBook Pro и смартфон на выбор.

• Компенсацию телефонных и транспортных расходов.

• Отличные условия для работы из дома и удаленной работы.

• Компенсацию обеда.

• Множество мероприятий, таких как поездки на выходные, вечеринки и приятные командные мероприятия. Вы попадете в команду, которая высоко ценит разнообразие и сотрудничество, и вы будете работать в дружелюбной, амбициозной и инновационной среде. О Ockto: Ockto — ведущая платформа для будущих кошельковых сервисов. Более десяти лет мы уменьшаем трения при обмене, проверке и обогащении персональных данных. Таким образом, мы помогаем организациям и людям быстрее доверять друг другу на основе правильной информации. Из нашего офиса в Наардене мы работаем командой специалистов над клиентскими путями, основанными на данных, которые сразу же работают. Ockto. Создано для доверия. Вы убедились? Видите себя нашим новым Service Delivery Manager? Подайте заявку прямо сейчас! После подачи заявки мы свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней, чтобы обсудить вакансию и ответить на любые вопросы. Хотите узнать больше о должности и работе в Ockto? Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу контакт рекрутера. Хотите узнать о нашей корпоративной культуре, основных ценностях и процессе найма или посмотреть другие вакансии? Посетите: Ваши данные в безопасности: В Ockto мы используем ваше мотивационное письмо и резюме только во время процедуры подачи заявки для оценки вашей кандидатуры. Если вам отказано, мы сохраняем ваши данные о заявке в течение четырех недель.