Customer Onboarding Manager - (Implementation Project Manager)

Должность: Менеджер по привлечению клиентов (Менеджер проектов внедрения) - Бразилия Местоположение: Сан-Паулу, Бразилия / гибрид

Прежде чем мы перейдем ко всей информации о вакансии и о том, что вы можете предложить, позвольте нам быстро представиться.

О нас

Insider One — это №1 платформа, которая объединяет все, что нужно командам по маркетингу и взаимодействию с клиентами, в одном месте, чтобы они могли достичь своего максимального потенциала и стать неудержимыми.

Наша история началась с шести рабочих столов и видения создания единой платформы, чтобы сделать передовые технологии и новые каналы доступными для маркетологов по всему миру. Сегодня Insider One поддерживается более чем 1500 членами команды, представляющими 50+ национальностей в 30+ офисах. С искусственным интеллектом в основе и интегрированной платформой данных о клиентах (CDP) Insider One объединяет данные, персонализацию и оркестровку путей клиента по самому широкому спектру нативно поддерживаемых каналов, включая WhatsApp, SMS, Email, Web, App и Site Search.

Мы недавно привлекли один из крупнейших раундов финансирования в отрасли, раунд Серии E на сумму 500 млн долларов под руководством General Atlantic. Нас поддерживают первоклассные инвесторы, включая Sequoia Capital, QIA, Riverwood и Endeavor Catalyst, и нам доверяют более 2000 клиентов — от быстрорастущих стартапов до самых престижных компаний из списка Fortune 500, таких как Samsung, Nike, L’Oreal, Singapore Airlines, Nestlé, Nissan, Lenovo, Puma, IKEA, Allianz, Domino's, и этот список можно продолжать.

Insider One был отмечен как один из немногих женщин-основателей и женщин-лидеров B2B SaaS-единорогов в мире. Любимые клиентами, признанные аналитиками, мы являемся единственным поставщиком, признанным №1 лидером во всех возможностях, которые нужны командам по маркетингу и взаимодействию с клиентами. Не верьте нам на слово — убедитесь сами. Мы постоянно превосходим ожидания и продолжаем наше лидерство, и результаты говорят сами за себя.

С самого первого дня миссия Insider One заключалась не только в создании компании с продуктами мирового класса, но и в создании одного из самых социально прогрессивных технологических сообществ в мире. Благодаря нашим инициативам социальной ответственности, таким как 100 проектов социальной ответственности, обучение ИИ для учителей, Code Academy, SheCodes, SheLeads и SheMarkables, наше сообщество взяло на себя обязательство масштабировать свое влияние на наши сообщества в более чем 30 странах, продвигая инициативы в области здравоохранения, образования, сельского хозяйства, прав животных и повышения представленности женщин в STEM.

За всеми этими достижениями стоит исключительно талантливая, дальновидная команда добивающихся успеха людей, которая действует быстро и гибко, создает передовые продукты и стремится оказывать влияние. Если вы хотите стать частью этого путешествия, просто продолжайте читать.

В качестве менеджера по привлечению клиентов вы будете отвечать за управление процессом привлечения, обеспечение успешных и своевременных результатов для новых клиентов. Ваша роль имеет решающее значение для ускорения времени достижения ценности и обеспечения удержания клиентов, помогая им полностью интегрировать и реализовать ценность платформы Insider. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними техническими ресурсами, чтобы давать клиентам возможность и обучать их тому, как максимально эффективно использовать платформу Insider и ее мощные функции. Установление прочных, доверительных отношений со всеми уровнями организации клиента будет ключом к пониманию их бизнес- и технических целей.

Ожидания от роли: Ожидается, что у вас будет техническая подготовка, которая может быть получена либо в результате академического образования, либо соответствующего опыта работы. Это включает в себя способность читать документацию API, знание HTML, CSS и XML, а также способность понимать основные структуры данных и потоки данных. Вы будете иметь приоритет, если у вас есть опыт работы с краткосрочными и среднесрочными проектами и сильные навыки управления проектами, поскольку ваша роль будет в значительной степени сосредоточена на одновременном управлении несколькими проектами.

Квалификация:

• Минимум 3 года опыта в управлении проектами SaaS и привлечении клиентов.
• Квалификации PM, такие как Agile, PMP или Prince2, являются плюсом.
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, со свободным владением английским языком для ведения бизнеса.
• Навыки управления временем и задачами имеют важное значение.
• Подтвержденная способность эффективно общаться как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами.
• Доказанный успех в своевременной и эффективной реализации проектов.
• Знание Google Tag Manager, Google Product Feed и Google Analytics является преимуществом.
• Понимание webhooks и API.
• Опыт работы с инструментами и алгоритмами рекомендаций продуктов на основе ИИ и понимание их работы является плюсом.
• Опыт работы с другими CRM, ERP или Marketing Automation платформами является преимуществом.

Обязанности:

• Управление проектами по привлечению клиентов для обеспечения успешных результатов, ускорения времени достижения ценности и стимулирования роста и удержания клиентов.
• Сотрудничество с внутренними техническими командами для обучения клиентов эффективному использованию платформы и функций Insider.
• Построение доверительных отношений с заинтересованными сторонами на всех уровнях, от старшего руководства до конечных пользователей, для понимания их бизнес- и технических целей.
• Стимулирование раннего принятия путем установки KPI и метрик успеха, обеспечение полной рентабельности инвестиций для клиентов.
• Выступление в защиту бизнес-кейсов клиентов перед командой разработки продукта.
• Обеспечение плавного перехода к команде менеджеров по работе с клиентами путем документирования ролей и иерархии заинтересованных сторон клиента.
• Постоянное улучшение опыта привлечения клиентов путем совершенствования процессов и учебных материалов.
• При необходимости, проведение индивидуальных очных и удаленных сеансов привлечения клиентов для превзойти ожидания клиента.
• Установление доверия к платформе Insider, обеспечение успешного раннего принятия.
• Эффективная координация с агентствами клиентов и третьими сторонами для достижения желаемых результатов.
• Обеспечение высочайшего качества результатов, поддержание удовлетворенности клиентов и содействие беспрепятственному переходу после привлечения клиентов в команды по работе с клиентами и поддержке.
• Сотрудничество с командой разработки для обеспечения соответствия пользовательской разработки ожиданиям и стандартам клиента.
• Управление проектом, принятие ответственности за успешное внедрение при тесном сотрудничестве как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами.
• Проведение исключительного обучения и семинаров для клиентов с целью расширения их возможностей.

Мы предоставляем равные возможности в условиях отсутствия дискриминации и не только приветствуем, но и принимаем всех независимо от пола, расы, цвета кожи, национальности, религии, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, гражданства или семейного положения.