Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)

Должность: Старший инженер по внедрению (AI-агент) Местоположение: АТР (удаленно) / Тайвань (удаленно)

Cresta раскрывает весь потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет разговорных AI-агентов, усиление человеческих агентов в реальном времени и всестороннюю аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта. Компания Cresta, основанная в лаборатории искусственного интеллекта Стэнфордского университета, привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из ведущих специалистов в области искусственного интеллекта. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы создавать будущее клиентского опыта, основанного на искусственном интеллекте. В ближайшие несколько лет искусственный интеллект переопределит, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы построить это будущее.

О роли:

Команда AI-агентов Cresta ставит своей миссией создание передовых AI-агентов, решающих практические задачи для наших клиентов. Мы сосредоточены на использовании новейших технологий в области больших языковых моделей (LLM) и систем AI-агентов, обеспечивая при этом, чтобы разрабатываемые нами решения были экономически эффективными, безопасными и надежными. В качестве инженера AI-агентов вы будете на переднем крае внедрения AI-агентов, решающих реальные задачи. На этой должности вы будете тесно сотрудничать с клиентами, а также с нашими инженерами-программистами и специалистами по машинному обучению, обеспечивая высокоэффективное внедрение AI-агентов и способствуя непрерывному совершенствованию нашей основной AI-платформы. Вы будете разрабатывать интеллектуальных AI-агентов, бесшовно интегрировать их с внешними системами и предоставлять практический технический опыт для обеспечения успешного внедрения. Эта должность требует сильных инженерных навыков, адаптивности и вовлеченности клиентов. Если вы самостоятельны, аналитичны и стремитесь использовать ИИ в практических приложениях, эта роль для вас.

Что вы будете делать:

• Разработка AI-агентов: Разрабатывать, настраивать, развертывать и оптимизировать AI-агентов с использованием AI-платформы и инструментов Cresta.
• Интеграция систем: Создавать интеграции AI-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т. д.) для обеспечения бесшовной интеграции рабочих процессов.
• Оптимизация производительности: Оптимизировать производительность AI-агентов (например, путем тонкой настройки подсказок и конфигураций) и устранять проблемы в сложных корпоративных средах.
• Сбор требований: Сотрудничать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения для AI-агентов.
• Демонстрации и итерации: Проводить интерактивные демонстрации и представлять убедительные прототипы потенциальным клиентам, проактивно собирать отзывы и итеративно совершенствовать решения для достижения целей.
• Координация проектов: Определять этапы проекта, создавать планы реализации и координировать выполнение с внутренними командами для обеспечения своевременной доставки. Обеспечивать быструю обратную связь нашим продуктовым и инженерным командам — выявлять пробелы, создавать пользовательские инструменты и влиять на дорожную карту на основе опыта реального внедрения.
• Кросс-функциональное партнерство: Сотрудничать с менеджерами по продуктам для определения целей агентов, быстрого внесения изменений на основе отзывов клиентов и формирования функциональных возможностей продукта, максимизирующих рентабельность инвестиций клиентов.
• Техническое руководство: Выступать в качестве доверенного технического консультанта для клиентов, руководя лучшими практиками по внедрению и использованию AI-агентов. Предоставлять техническое руководство по лучшим практикам AI-агентов, включая проектирование архитектуры, аспекты безопасности и планирование масштабируемости.

Что мы ищем:

• Образование: Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Опыт: Более 3 лет полного рабочего стажа в разработке программного обеспечения / консалтинге, инженерии AI/ML или внедренческом инжиниринге.
• Навыки программирования: Владение Python и Golang, способность писать чистый, эффективный код.
• Знания AI/ML: Знакомство с концепциями AI/ML. Опыт работы с большими языковыми моделями (LLM) и методами построения запросов (prompt engineering) очень предпочтителен.
• Фреймворки AI-агентов: Глубокое понимание общих фреймворков AI-агентов, вызовов функций (function calling) и генерации дополненной выборкой (retrieval-augmented generation, RAG). Опыт построения таких систем очень предпочтителен.
• Cloud & DevOps: Опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг).
• Экспертиза в интеграции: Опыт интеграции систем через API, веб-хуки и конвейеры данных.
• Коммуникация: Отличные коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
• Аналитический подход: Способность принимать решения на основе данных, включая A/B тестирование и мониторинг производительности, для совершенствования решений.
• Командный строитель: Вы процветаете в кросс-функциональной среде, работая рука об руку с менеджерами по продуктам и инженерами над преобразованием реальных проблем клиентов в масштабируемые AI-решения.

Примечание о нашем процессе найма

Мы высоко ценим ваше время и инженерное мастерство. Чтобы обеспечить упорядоченный и объективный процесс, первым шагом для квалифицированных кандидатов после первоначального рассмотрения резюме является самостоятельное техническое тестирование CoderPad. Это позволит вам продемонстрировать свои практические навыки программирования и решения проблем в реальной среде, прежде чем перейти к собеседованиям.

Льготы и преимущества:

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на сотрудников, для поддержки вас на работе и в жизни:

• Мы предлагаем сотрудникам Cresta различные медицинские льготы, разработанные с учетом этапа вашей жизни.
• Гибкое время отпуска для содействия здоровому балансу между работой и личной жизнью.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для поддержки вас и вашей семьи.

Компенсация в Cresta

Подход Cresta к компенсации прост: признавать влияние, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентную, зависящую от местоположения оплату, отражающую рынок и вклад каждого человека. Опубликованный диапазон базовой заработной платы отражает то, что мы ожидаем платить за эту роль в данном месте. Окончательные предложения формируются под влиянием таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. Помимо базовой заработной платы, общая компенсация включает долевое участие и всесторонний пакет льгот для вас и вашей семьи.

Использование AI в рекрутинге

Мы можем использовать AI-инструменты в нашем процессе подбора персонала, которые требуют человеческого надзора. Если у вас есть вопросы о нашем использовании AI или вы хотите отказаться, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (если вы отказываетесь, используйте тему «Opt-Out» в своем письме).

Запись и AI-транскрипция

Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любых интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в процессе интервью по мере необходимости.

Мошенничество с выдачей себя за рекрутера

Мы заметили рост числа случаев мошенничества с выдачей себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Вся почтовая корреспонденция рекрутеров Cresta всегда будет приходить с домена @cresta.ai. Любые обращения, утверждающие, что они от Cresta, через другие источники, должны быть проигнорированы.