Требования: Уверенное владение Freshdesk или аналогичными сервисами. Опыт интеграции Helpdesk с внешними системами (CRM, аналитика, Suphelper). Понимание принципов работы AI-моделей на текстах (классификация, кластеризация, паттерны). Опыт настройки автоматизаций и QA-инструментов. Навыки построения мониторинга и алертинга. Понимание структуры L1/L2 поддержки и процессов эскалации. Английский язык-уверенное чтение документации и переписка с вендором. Опыт (ключевые критерии): Реализованные кейсы настройки AI-автоматизаций или систем контроля качества. Опыт работы с L1/L2 командами и понимание их операционных процессов. Будет преимуществом: Опыт эксплуатации и интеграции Suphelper. Знание инструментов разметки диалогов и обучения AI для поддержки.

**Локация:**📍Удалённо.

Контакт для отклика: контакт рекрутера