Director of Expert Services, Security and Risk

Команда В рамках Delivery Excellence наша команда Security and Risk Services помогает компаниям повышать устойчивость и укреплять свои операционные возможности и уровень безопасности в наиболее критических областях управления рисками и соответствия требованиям. Мы тесно сотрудничаем с клиентами, чтобы обеспечить внедрение решений в области безопасности, минимизацию рисков, превосходное соблюдение нормативных требований и демонстрацию бизнес-ценности посредством нашего портфеля продуктов Security and Risk.

Роль В качестве директора по услугам безопасности и управления рисками (Америка) вы будете руководить исполнением услуг для клиентов в области безопасности и управления рисками в США и Канаде. Вы будете управлять старшими техническими консультантами и консультантами по бизнес-процессам (BPC) для предоставления трансформационных решений, одновременно продвигая ключевые стратегические инициативы. Вы будете играть ключевую роль в расширении сферы применения ServiceNow Security and Risk, обеспечивая превосходное качество предоставления услуг, развивая глубокие отношения с клиентами и максимизируя реализацию ценности для клиентов в области безопасности и управления рисками.

Что вы будете делать:

Стратегическое лидерство и инновации в области безопасности Управление исполнением услуг для команды старших технических консультантов и консультантов по бизнес-процессам, обеспечивая успешное выполнение стратегических трансформационных инициатив и внедрение решений у клиентов. Партнерство с командой Acceleration & Modernization (A&M) для руководства программой внедрения автоматизированных решений в области безопасности и управления рисками на основе ИИ, способствуя внедрению интеллектуальных инструментов, повышающих производительность консультантов, ускоряющих время получения ценности и оптимизирующих результаты предоставления услуг. Партнерство с директором по безопасности и рискам, руководителем практики для разработки и выполнения комплексного бизнес-плана для услуг безопасности и управления рисками по всей Америке, с акцентом на расширение рынка, дифференциацию и успех клиентов в ключевых областях продуктов. Работа с Product Excellence (PEx) для продвижения глобальных стандартов разработки передовых практик, их внедрения и вывода новых продуктов (NPI) в области безопасности и управления рисками. Руководство региональными стратегиями продаж, повышение эффективности портфеля и достижение или превышение целевых показателей доходов от услуг по портфелю Security and Risk Services. Будьте в курсе тенденций в области безопасности, изменений в нормативно-правовой базе и новых возможностей управления рисками для улучшения и расширения использования ServiceNow Security and Risk.

Успех клиента и превосходное исполнение услуг Обеспечение активного, видимого руководства вашей командой технических консультантов и BPC, способствуя формированию высокоэффективной и клиентоориентированной культуры предоставления услуг. Построение и поддержание прочных отношений с высшим руководством ключевых заинтересованных сторон клиента, включая директоров по информационной безопасности (CISO), директоров по управлению рисками (CRO), директоров по соответствию нормативным требованиям (CCO), директоров по информационным технологиям (CIO) и руководителей по трансформации бизнеса. Продвижение высококачественного предоставления услуг и удовлетворенности клиентов, руководство инициативами по непрерывному совершенствованию на глобальном и местном уровнях. Разработка и управление стандартами качества предоставления услуг, охватывающими поддержку продаж и гипер-поддержку, включая надзор за внутренними ресурсами и партнерами по предоставлению услуг для обеспечения неизменно превосходных результатов для клиентов. Взаимодействие с руководителями высшего звена клиентов для формирования дорожных карт трансформации безопасности и управления рисками, оптимизации процессов управления рисками и достижения успешных бизнес-результатов. Мониторинг ключевых показателей предоставления услуг и производительности команды, используя полученные данные для повышения операционной эффективности, качества обслуживания и производительности консультантов. Командировки до 40% в год в зависимости от потребностей бизнеса и клиентов.

Межфункциональное сотрудничество и лидерство в экосистеме Содействие сотрудничеству с межфункциональными командами в рамках Product, Sales, Customer Excellence Group (CEG), Marketing, Training, Sales Enablement и партнерских организаций для обеспечения беспрепятственного внедрения и расширения решений в области безопасности и управления рисками. Руководство стратегическим согласованием с технологическими партнерами ServiceNow и партнерами по внедрению, поддержка совместных бизнес-целей и роста экосистемы. Наставничество и руководство консультантами ServiceNow Security and Risk и ресурсами партнерской экосистемы, наращивание потенциала и экспертизы в рамках практики. Взаимодействие с отраслевыми сообществами и регулирующими органами для представления ServiceNow, обмена передовыми практиками и демонстрации лидерства мнений в областях безопасности и управления рисками.

Основной опыт и экспертиза Более 12 лет руководящего опыта в области корпоративных услуг безопасности, консалтинга по управлению рисками, успеха клиентов и управления эффективностью (Governance, Risk, and Compliance) с подтвержденным опытом успешной реализации решений в области операций безопасности, управления рисками и соответствия нормативным требованиям в масштабе. Обширный опыт консалтинга в глобальных организациях корпоративного масштаба с упором на управляемое предоставление услуг по операциям безопасности, управлению рисками, соответствию нормативным требованиям или связанных решений ServiceNow Security and Risk. Глубокое понимание ландшафта безопасности и управления рисками, включая возможности платформы ServiceNow, а также знакомство с отраслевыми конкурентами, тенденциями и нормативными требованиями. Подтвержденный опыт руководства и масштабирования команд технических консультантов и организаций по предоставлению услуг, особенно в области облачных и SaaS-решений по управлению безопасностью и рисками. Подтвержденная способность управлять сложными клиентскими взаимодействиями и стратегическими трансформационными инициативами, одновременно направляя технические и консалтинговые ресурсы для достижения бизнес-результатов.

Взаимодействие с руководством и лидерство Подтвержденная способность консультировать, влиять и устанавливать доверительные отношения с заинтересованными сторонами на уровне руководства, включая CISO, CRO, CCO, CIO и других бизнес-лидеров. Исключительные навыки руководства людьми, включая коучинг, наставничество и развитие талантов в технических и консалтинговых командах. Способность руководить и вдохновлять команды — как прямых подчиненных, так и тех, кто работает в матричных отношениях — для достижения общих целей и результатов. Приверженность успеху клиента, превосходному исполнению услуг и непрерывному совершенствованию.

Технические знания и знания ServiceNow Обширный опыт обеспечения успеха клиентов и предоставления услуг в области безопасности и управления рисками, с глубоким пониманием операционных проблем, бизнес-приоритетов и драйверов трансформации безопасности. Опыт работы с решениями ServiceNow в области безопасности и управления рисками и соответствующие сертификаты весьма желательны. Сильная страсть к технологиям и цифровой трансформации, а также их влиянию на уровень корпоративной безопасности, снижение рисков и операционную устойчивость.

Сотрудничество и коммуникация Опыт руководства межфункциональными командами в отделах Product, Marketing, Training, Sales, Sales Enablement и внешних партнерских организациях является плюсом. Способность четко доносить сложные решения по управлению безопасностью и рисками до разнообразной аудитории, как технической, так и нетехнической, включая бизнес-руководителей. Выдающиеся организационные навыки, навыки тайм-менеджмента и коммуникации (письменной, устной и презентационной).

Рабочие роли Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, которые назначаются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Чтобы определить право на получение рабочей роли, ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.

Работодатель, предоставляющий равные возможности ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на предмет трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все квалифицированные кандидаты с судимостью или арестами будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с законодательными требованиями.

Размещение Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для выполнения любой части процесса подачи заявления, или вы не можете использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Экспортный контроль Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить одобрение экспортного контроля от государственных органов для определенных лиц. Все трудоустройство зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого разрешения, которое может потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

По материалам Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Все права защищены. Используется по лицензии.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она заплакала от радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это центр управления ИИ для трансформации бизнеса. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любой рабочий процесс, помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим культуру, ориентированную на ИИ, где технологии и таланты становятся единой неудержимой силой. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать возможности ИИ на благо людей.