Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)

Название: Старший инженер по внедрению (AI Agent) - Германия Местоположение: Великобритания (удаленно) / Берлин, Германия (гибрид)

Cresta раскрывает весь потенциал взаимодействия с клиентами, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет AI-агентов для ведения диалогов, усиление возможностей операторов-людей в реальном времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского сервиса. Основанная в лаборатории искусственного интеллекта Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta включает в себя одних из ведущих специалистов в области ИИ сегодня. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы построить будущее клиентского опыта на основе ИИ. В ближайшие несколько лет ИИ кардинально изменит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы создавать это будущее.

О роли:

В Cresta команда AI Agent занимается разработкой передовых AI-агентов, решающих практические задачи для наших клиентов. Мы сосредоточены на использовании новейших технологий в области больших языковых моделей (LLM) и систем AI-агентов, обеспечивая при этом экономическую эффективность, безопасность и надежность разрабатываемых решений.

В качестве инженера AI Agent вы будете находиться на переднем крае внедрения AI-агентов, решающих реальные задачи. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с клиентами, а также с нашими инженерами-программистами и специалистами по машинному обучению, обеспечивая высокоэффективное внедрение AI-агентов и способствуя непрерывному совершенствованию нашей основной AI-платформы. Вы будете разрабатывать интеллектуальных AI-агентов, бесшовно интегрировать их с внешними системами и предоставлять практический технический опыт для обеспечения успешного внедрения. Эта позиция требует сильных инженерных навыков, адаптивности и вовлеченности в работу с клиентами. Если вы самостоятельны, обладаете аналитическим складом ума и стремитесь применять ИИ на практике, эта роль для вас.

Что вы будете делать:

• Разработка AI-агентов: Разработка, настройка, внедрение и оптимизация AI-агентов с использованием AI-платформы и инструментов Cresta.
• Интеграция систем: Создание интеграций AI-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т. д.) для обеспечения бесшовной интеграции рабочих процессов.
• Оптимизация производительности: Оптимизация производительности AI-агентов (например, точная настройка промптов и конфигураций) и устранение неполадок в сложных корпоративных средах.
• Сбор требований: Сотрудничество с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения на базе AI-агентов.
• Демонстрации и итерации: Проведение интерактивных демонстраций и представление убедительных концепций для потенциальных клиентов, проактивный сбор отзывов и итеративное совершенствование решений для достижения поставленных целей.
• Координация проектов: Определение вех проекта, создание планов внедрения и координация выполнения с внутренними командами для обеспечения своевременной поставки. Обеспечение тесной обратной связи с нашими продуктовыми и инженерными командами — выявление пробелов, создание пользовательских инструментов и влияние на дорожную карту посредством опыта внедрения в реальных условиях.
• Межфункциональное взаимодействие: Сотрудничество с менеджерами по продуктам для определения целей агентов, быстрое итерирование на основе отзывов клиентов и формирование продуктовых возможностей, максимизирующих рентабельность инвестиций клиентов.
• Техническое руководство: Выступление в качестве надежного технического консультанта для клиента, руководящего лучшими практиками по внедрению и использованию AI-агентов. Предоставление технического руководства по лучшим практикам использования AI-агентов, включая проектирование архитектуры, вопросы безопасности и планирование масштабируемости.

Что мы ищем:

• Образование: Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Опыт: 3+ года полного рабочего стажа в разработке программного обеспечения/консалтинге, инженерии ИИ/МО или системной интеграции, или в качестве FDE.
• Навыки программирования: Владение Python и Golang, с возможностью написания чистого, эффективного кода.
• Знания в области ИИ/МО: Знакомство с концепциями ИИ/МО. Настоятельно предпочтителен практический опыт работы с большими языковыми моделями (LLM) и методами промпт-инжиниринга.
• Фреймворки AI-агентов: Глубокое понимание общих фреймворков AI-агентов, вызовов функций (function calling) и генерации с дополненным поиском (retrieval-augmented generation, RAG). Настоятельно предпочтителен практический опыт создания таких систем.
• Облачные технологии и DevOps: Опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг).
• Опыт интеграции: Практический опыт интеграции систем через API, веб-хуки и конвейеры данных.
• Коммуникация: Отличные коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
• Аналитический подход: Способность принимать решения на основе данных, включая A/B-тестирование и мониторинг производительности, для доработки решений.
• Командный игрок: Вы преуспеваете в межфункциональных средах, тесно сотрудничая с менеджерами по продуктам и инженерами для решения реальных проблем клиентов с помощью масштабируемых AI-решений.

Компенсация за эту должность включает базовую заработную плату, акции и различные льготы. Фактический размер базовой заработной платы будет зависеть от конкретных факторов, включая опыт, набор навыков и местоположение кандидата, а также местных требований к минимальной оплате труда, если применимо.

Эта вакансия будет использована для заполнения вновь созданной должности.

Использование ИИ в подборе персонала:

Мы можем использовать инструменты ИИ в нашем процессе подбора персонала, которые требуют человеческого надзора и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (если вы отказываетесь, используйте тему «Opt-Out» в своем письме).

Запись и AI-транскрипция:

Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любого интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в ходе процесса интервью по мере необходимости.

Мошенничество с выдачей себя за представителя отдела кадров:

Мы заметили рост случаев мошенничества в индустрии, когда злоумышленники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов через поддельные интервью и предложения. Вся рассылка от отдела кадров Cresta всегда будет осуществляться с домена @cresta.ai. Любые обращения, якобы от Cresta через другие источники, должны игнорироваться.