Должность: Старший инженер по работе с клиентами – Нэшвилл Местоположение: Удаленно Отдел: Инженерные решения

О нас

В Cloudflare мы стремимся создать лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от индивидуальных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любое интернет-приложение онлайн без добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения кода. Все интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, маршрутизируют свой трафик через интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они значительно повышают производительность и снижают количество спама и других атак. Cloudflare был включен в список лучших корпоративных культур журнала Entrepreneur Magazine и признан одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.

В Cloudflare мы ищем не тех, кто ждет отполированной дорожной карты; мы ищем строителей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто смирились. Мы ценим кандидатов, которые инстинктивно замечают «нормализованную» проблему и обладают искусственным интеллектом и любопытством, чтобы создать решение, используя новейшие инструменты. Наша культура основана на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать завтра лучше, при этом гарантируя, что каждое улучшение, каким бы незначительным оно ни было, будет передано команде, чтобы поднять всех. Если вы цените любопытство больше, чем бюрократию, и считаете, что ИИ — это партнер в решении сложных задач, чтобы Интернет двигался вперед, вы отлично впишетесь.

Доступные места

Нэшвилл, США

О роли

В Cloudflare мы стремимся создать лучший Интернет. По мере роста архитектурной сложности корпоративных решений мы развиваем способы партнерства с нашими клиентами. Инженер по работе с клиентами (CE) является основным драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: это доверенный консультант, который отвечает за технические отношения с момента первоначального исследования до долгосрочного внедрения и постоянного расширения учетной записи.

Работая в организации GTM (выход на рынок) и подчиняясь Региональному руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не будете передавать своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете действовать как специалист, приносящий доход, используя рабочие процессы, дополненные ИИ, для устранения административной рутины, чтобы вы могли сосредоточиться на высокоценном архитектурном дизайне и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.

Обязанности

В частности, мы ожидаем, что вы будете:

Определять и сопоставлять инициативы клиентов и бизнес-проблемы с решениями Cloudflare
Строить отношения и технически поддерживать ключевых лиц в клиентских организациях
Разрабатывать и проводить презентации для клиентов на всех уровнях организации каждого корпоративного клиента
Руководить демонстрациями и пилотными проектами для потенциальных клиентов и клиентов Cloudflare
Демонстрировать свой опыт работы с Cloudflare своим коллегам путем создания профессионального контента, включая технические статьи, сообщения в блогах и другие мероприятия по обмену знаниями
Представлять и продвигать Cloudflare на внешних мероприятиях для разработчиков, сообществ, технологий, кибербезопасности и отраслевых мероприятиях, демонстрируя свой лидерский потенциал и опыт.
Применять глубокие отраслевые знания или предметную экспертизу. Консультировать по лучшим практикам.

Желаемые навыки, знания и опыт

Техническая проверка: Тесное сотрудничество с менеджерами по работе с клиентами для проведения технической оценки, построения индивидуальных архитектур и проведения убедительных демонстраций продуктов и пилотных проектов (PoC) по всему портфелю Cloudflare (платформы безопасности, сетевых решений и разработчиков).
Внедрение клиентом и получение ценности: Руководство и/или надзор за техническим внедрением и установкой, выступая в качестве основного представителя руководства и инженеров для клиента. Вы будете сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за исследования, демонстрации, внедрение, техническое состояние, риски и стратегию расширения. Вы будете проактивно отслеживать динамические показатели состояния клиентов и телеметрию, чтобы обеспечить быструю окупаемость и устранить узкие места в интеграции.
Коммерческая ответственность и расширение: Несение переменной квоты, напрямую связанной с привлечением нового бизнеса и/или ростом существующих клиентов. Вы будете нести коммерческую ответственность за обеспечение глубокого внедрения платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и допродаж на основе данных об использовании продукта. Проводите технические квартальные бизнес-обзоры (QBR), чтобы переводить возможности платформы в рентабельность инвестиций для руководителей уровня C.
Доверенное консультирование: Выступайте в качестве доверенного технического консультанта на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая непрерывные, глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от первоначального внедрения до зрелости, продления и расширения.
Оркестрация ИИ и автоматизация рабочего процесса: Действуйте как инженер, «дополненный ИИ». Используйте ИИ-агентов и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы RFP/вопросы по безопасности, предоставление песочниц и базовый мониторинг телеметрии, освобождая ваше время для стратегического консультирования клиентов.

Бонусные баллы

Минимальные квалификации

Опыт: Опыт работы на технической должности, связанной с работой с клиентами, такой как инженерные решения, инженер по работе с клиентами, инженер по продажам или инженер по внедрению (количество требуемого опыта будет варьироваться в зависимости от уровня Associate, Senior, Staff или Principal).
Техническая подготовка: Широкий технический опыт в области веб-безопасности, сетевых технологий (маршрутизация, DNS, защита от DDoS-атак), облачной инфраструктуры и корпоративной архитектуры.
Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы в среде, связанной с квотами или доходами, с глубоким пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и циклов продаж корпоративным клиентам.
Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолеть разрыв между глубокими техническими деталями реализации и высокоуровневой бизнес-стратегией высшего руководства.

Сильно предпочтительные квалификации (желательные)

Опыт работы со стеком ИИ Cloudflare: Практический опыт создания, развертывания или проектирования решений с использованием платформы разработчика Cloudflare и экосистемы ИИ, в частности Workers AI, AI Gateway и Vectorize.
Практические знания ИИ: Опыт в области инжиниринга запросов (prompt engineering), оркестрации больших языковых моделей (LLM) или архитектур генерации на основе поиска (RAG).
Программирование/Скриптинг: Владение Python, JavaScript или аналогичными языками для написания пользовательских скриптов интеграции, коннекторов API и функций граничных вычислений.

Компенсация

Эта должность предполагает конкурентоспособную базовую заработную плату и переменную комиссионную структуру, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих целей полного цикла, включая привлечение нового бизнеса, достижение этапов внедрения и общее расширение учетной записи.

Компенсация может быть скорректирована в зависимости от места работы. Эта должность дает право на получение стимулирующих выплат в рамках Плана компенсации продаж Cloudflare. Указанный годовой диапазон заработной платы включает целевые стимулирующие выплаты, которые могут быть достигнуты на этой должности в соответствии с Планом компенсации продаж.

Акции

Эта должность дает право на участие в плане распределения акций Cloudflare.

Льготы

Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ для поддержки вас и вашей семьи. Наши программы льгот могут помочь вам оплачивать медицинские расходы, поддерживать уход за близкими, создавать капитал на будущее и сделать жизнь немного проще и веселее! Ниже приведено описание наших льгот для сотрудников в США; льготы могут отличаться для сотрудников, работающих за пределами США.

Медицинское страхование и медицинское обслуживание

Медицинская страховка/страховка на рецептурные лекарства
Стоматологическая страховка
Страховка зрения
Гибкие сберегательные счета
Сберегательные счета для оплаты проезда
Льготы по лечению бесплодия и созданию семьи
Круглосуточная поддержка психического здоровья и Программа помощи сотрудникам
Глобальное медицинское страхование в поездках

Финансовые льготы

Страхование от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
Страхование жизни и от несчастных случаев
План пенсионных накоплений 401(k)
План участия сотрудников в акциях компании

Оплачиваемый отпуск

Гибкий оплачиваемый отпуск, включающий отпуск по уходу за ребенком и больничные
Программы отпуска, включая отпуск по уходу за ребенком, в связи с беременностью, медицинский отпуск и отпуск по случаю смерти близкого человека

Что делает Cloudflare особенным?

Мы не просто очень амбициозная, крупномасштабная технологическая компания. Мы — очень амбициозная, крупномасштабная технологическая компания с душой. Основополагающим для нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Project Galileo: С 2014 года мы предоставляем более чем 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае цензурировали бы их работу. Эта технология, уже используемая корпоративными клиентами Cloudflare, предоставляется бесплатно.

Athenian Project: В 2017 году мы создали Athenian Project, чтобы обеспечить государственным и местным органам власти высочайший уровень защиты и надежности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента начала проекта мы предоставили услуги более чем 425 сайтам местных органов власти, занимающимся выборами, в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить основу Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность общедоступный DNS-резолвер. Он общедоступен для всех — это первая услуга, ориентированная на потребителей, которую когда-либо выпускала Cloudflare. Вот в чем дело: мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы будем продолжать соблюдать наше обязательство по обеспечению конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не будут проданы рекламодателям или использованы для нацеливания на потребителей.

Звучит как что-то, частью чего вы хотели бы стать? Мы будем рады услышать от вас!

Обратите внимание, что кандидатам, прошедшим на стадию предложения в процессе собеседования, может быть предложено пройти очное собеседование в одном из офисов или хабов Cloudflare. Более подробная информация об этом будет доступна на данном этапе процесса собеседования.

Эта должность может потребовать доступа к информации, защищенной экспортным законодательством США, включая Правила экспортного контроля США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых в соответствии с этими законами об экспортном контроле США, без спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства всем людям и высоко ценим как разнообразие, так и инклюзивность. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться на предмет трудоустройства независимо от их расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, родословной, гражданства, возраста, физических или психических нарушений, состояния здоровья, статуса ухода за семьей или любой другой основы, защищенной законом. Мы являемся работодателем AA/Veterans/Disabled (Американское законодательство/Ветераны/Инвалиды).

Senior Customer Engineer