Implementation Engineer

Название: Инженер по внедрению Местоположение: Нью-Йорк / На месте

МЫ HEIDI.

Мы строим будущее здравоохранения, предоставляя каждому клиницисту лучший в мире партнер по уходу на основе ИИ. Наша платформа поглотила административный хаос 175 миллионов визитов пациентов и поддержала 67 миллионов клинических часов. Сегодня мы поддерживаем 2,8 миллиона сеансов с пациентами в неделю в более чем 190 странах, на 110 языках и более чем 200 специальностях.

Системы здравоохранения терпят неудачу; клиницисты тратят больше времени на документацию, чем на пациентов, а человеческая связь, которая делает медицину достойной практики, разрушается. Наша миссия проста: удвоить мировую способность к уходу и укрепить человеческую связь в его основе.

Мы нашли соответствие продукта рынку с бесплатным медицинским писарем, который нравится клиницистам. Теперь мы расширяемся. Каждая задача, которую клиницист передает Heidi, — это пациент, который чувствует больше внимания, разгруженная система здравоохранения и клиницист, который снова может быть клиницистом.

Мы увеличили годовой возобновляемый доход с 1 миллиона до 50 миллионов долларов за два года.

Чтобы продвинуться дальше, мы привлекли 340 миллионов долларов США: 100 миллионов долларов серии C под руководством Blackbird, с участием Phoenix Court, Point72 Private Investments и Headline, а также 240 миллионов долларов инвестиций в рост под руководством фонда Customer Value Fund от General Catalyst.

Если вы хотите присоединиться к нам в создании работы, стоящей того, чтобы ее представить, присоединяйтесь.

РОЛЬ

Heidi инвестирует в выделенного инженера по внедрению, который будет отвечать за стабильность и масштабирование наших аккаунтов, а также за создание инфраструктуры здоровья аккаунтов, которая позволит нам перейти от реактивных исправлений к проактивному инжинирингу.

Вы будете тесно сотрудничать с нашими командами GTM и подчиняться менеджеру по решениям NA.

Клиенты просят вещи, которые Heidi не делает из коробки. Один хочет обратной записи в EHR, которую мы еще не подключили. Другой хочет поток данных для панели мониторинга качества. Вы решаете, технически ли выполним запрос, вы определяете его масштаб и создаете его как шаблон, который команда может использовать повторно. Ваша ответственность начинается с передачи предприятия. Она заканчивается, когда интеграция проходит критерии приемки, клиент дает свое согласие, вы документируете сборку для повторного использования, а аккаунт переходит в режим гиперподдержки или повседневной поддержки.

УСПЕХ В ЭТОЙ РОЛИ ВЫГЛЯДИТ ТАК:

• Вы делаете это сами. Вы пишете, настраиваете, тестируете и выпускаете интеграции: API, интерфейсы HL7 и FHIR, веб-хуки, экспорт данных, агентские рабочие процессы.
• Ваша работа накапливается. Интеграция, которую вы создаете для одной системы здравоохранения, становится документированным, настраиваемым компонентом, который следующий аккаунт может развернуть за несколько дней.
• Вы принимаете решение о выполнимости. Продажи и предпродажи приносят вам запросы клиентов. Вы сообщаете им, что возможно, сколько усилий это займет и какой риск это несет, прежде чем кто-либо примет обязательства по дате.
• Вы поддерживаете четкие границы. Вы отвечаете за интеграции, специфичные для клиента. Вы передаете изменения основного продукта инжинирингу через TPM в виде точных требований, а живые дефекты направляете в службу поддержки инжиниринга с вашим диагнозом.
• Люди доверяют вашему переводу. ИТ-отделы и отделы безопасности клиентов относятся к вам как к коллеге. TPM получает от вас информацию о том, какие шаблоны интеграции заслуживают того, чтобы стать продуктом.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Определение масштаба и выполнимости

• Участвуйте в предпродажных обсуждениях сделок с интенсивной интеграцией. Оценивайте системы клиента, API и ограничения данных, а затем дайте четкий ответ о выполнимости.
• Оценивайте работу: усилия, зависимости, риски и предположения, лежащие в их основе. Ваши оценки питают SOW.
• Классифицируйте каждый запрос как повторное использование существующей интеграции, настройку, индивидуальную сборку, изменение основного продукта или элемент дорожной карты.
• Отклоняйте обязательства, которые вы не можете подкрепить заслуживающим доверия планом.
• Пишите технические спецификации, на основе которых FDE, отдел продукта и ИТ-отдел клиента могут работать без переделок.

Создание пользовательской интеграции

• Создавайте интеграции между Heidi и системами клиента: EHR, поставщиками удостоверений, хранилищами данных, системами планирования и внутренними инструментами. Ожидайте HL7v2, FHIR, REST API, SFTP и веб-хуки.
• Настраивайте агентов и агентские рабочие процессы, которые подключаются к данным клиента и соответствуют их клиническим и операционным рабочим процессам.
• Отвечайте за техническое тестирование, поддержку UAT клиента и проведение технического запуска.
• После запуска отслеживайте интеграцию и сотрудничайте с командой интеграции клиента.

Создание для повторного использования

• Проектируйте каждую сборку как настраиваемый компонент. Параметризуйте специфичную для клиента логику и отделяйте конфигурацию от кода.
• Поддерживайте общую библиотеку коннекторов, шаблонов интеграции и руководств команды.
• Документируйте каждую сборку, чтобы другой инженер мог развернуть, поддерживать или расширять ее без вашего участия.
• Выявляйте повторяющиеся запросы клиентов и передавайте их TPM в качестве кандидатов для продуктовой реализации.

Техническое партнерство

• Выступайте в качестве технического лидера с ИТ-отделом клиента, отделами безопасности и интеграции.
• Предоставляйте Compliance техническую информацию и доказательства, необходимые для анкет по безопасности, обзоров конфиденциальности и подтверждения ИТ. Compliance отвечает за эти процессы, а Security, Privacy и Clinical Safety сохраняют полномочия по утверждению.
• Планируйте работу с учетом управляющих ограничений клиента: одобрение клинической безопасности, одобрение конфиденциальности и окна изменений.

Передача и контроль объема работ

• Просматривайте подписанный SOW, заметки по обнаружению, архитектуру, критерии приемки и журнал рисков перед началом сборки.
• Верните задачу на передачу, если блокирующий риск, неясный объем работ или неподтвержденное обязательство препятствуют заслуживающему доверия плану.
• Направляйте существенные изменения объема работ через CSM, SE и AE, прежде чем брать на себя обязательства по работе или срокам.

ЧТО ВЫ ПРИВНЕСЕТЕ

• Более 3 лет опыта создания интеграций в сфере здравоохранения или корпоративного SaaS
• Практический опыт работы с HL7v2 и FHIR, а также с REST API и аутентификацией (OAuth, SAML/OIDC)
• Рабочий код на Python или TypeScript
• Опыт работы с EHR, такими как Epic, Oracle Health или athenahealth
• Опыт превращения разовых сборок в многоразовые компоненты
• Уверенность в том, чтобы сказать менеджеру по продажам: «не так, как было запланировано, но вот что мы можем сделать»

ПОЧЕМУ HEIDI?

Вы присоединитесь к команде, ориентированной на реальное воздействие, а не на воображаемые оценки и глянцевые PR. Мы живем и дышим проблемами современных систем здравоохранения и сосредоточены на внесении желаемых изменений. Мы — медики, инженеры, строители и дизайнеры, которые испытали моральный и практический вред от того, каково это — не заботиться. Настоящие A-игроки здесь прогрессируют чрезвычайно быстро. Природа масштабирования требовательна, но мы ценим устойчивую производительность и психическое здоровье. Вам доверяют, и вы сами устанавливаете свой график. Мы работаем по принципу результатов > вложений, а не театрального процесса. Мы все выносим мусор, метафорически и буквально.

Создавать то, что мы создаем, не всегда легко. Но мы выбрали не легкий путь, а путь создания чего-то действительно важного. Мы предъявляем к себе более высокие стандарты, потому что этого требует здравоохранение. Если вы присоединитесь к Heidi, вы признаете, что более глубокий вопрос не в том, может ли ИИ решить глобальный кризис здравоохранения, а в том, чьи руки будут его формировать. Работа тяжелая, но вы будете доверять людям, рядом с которыми работаете, и восхищаться ими, и будете спокойно спать, зная, что вы выполняете определяющую работу своей карьеры.