Должность: Инженер по внедрению программного обеспечения
Местоположение: Лондон / Гибридный формат
Мы — Heidi.
Мы создаем будущее здравоохранения, предоставляя каждому клиницисту лучший в мире партнер по уходу на базе ИИ. Всего за 18 месяцев наши клинические ИИ-продукты справились с административным хаосом 73 миллионов визитов пациентов. Сегодня мы поддерживаем более 2,5 миллионов сеансов с пациентами в неделю в более чем 190 странах.
Системы здравоохранения подводят нас: клиницисты тратят больше времени на документацию, чем на пациентов, и разрушается человеческая связь, которая делает медицину ценной. Наша миссия проста: удвоить мировые мощности здравоохранения и укрепить лежащую в его основе человеческую связь.
Мы нашли продукт, соответствующий рынку, — бесплатный медицинский писец, который нравится клиницистам. Теперь мы расширяемся. Каждая задача, которую клиницист передает Heidi, — это пациент, который чувствует себя более внимательно обслуженным, разгруженная система здравоохранения и клиницист, который снова может заниматься клинической практикой.
Если вы не выбираете легкий путь и хотите создать что-то намного большее, чем вы сами, то выберите вызов, выберите Heidi.
РОЛЬ
Инженер по внедрению программного обеспечения — это технический специалист, непосредственно участвующий в сложных внедрениях NHS. В Heidi CSM (менеджер по работе с клиентами) ведет клиента с первого дня: отвечает за отношения, план развертывания, путь к продлению контракта. Инженер по внедрению — это их техническая поддержка: человек, который лично настраивает SSO с ИТ-отделом клиента, настраивает и подготавливает арендаторов (tenants), осуществляет интеграцию с EHR до запуска, настраивает агентов и пользовательские сборки, а также быстро диагностирует каждую техническую проблему, назначая ей правильного владельца — решая проблемы конфигурации и передавая подтвержденные дефекты продукта в службу поддержки, которая отвечает за их решение.
Вы — причина, по которой запуски не задерживаются из-за технических вопросов. Круг задач намеренно широк: все, что связано с настройкой, конфигурацией и оптимизацией учетной записи, — ваша ответственность, от конфигурации учетной записи и MFA до создания и итерации интеграции, а не разделение между несколькими специализированными ролями.
Клиническое обучение и адаптация находятся в ведении отдела клинической поддержки (Clinical Enablement), а не здесь. Ваша ответственность начинается после принятия предприятия из отдела продаж. Она заканчивается, когда согласованный технический объем работ прошел критерии приемки, получено одобрение клиента, задокументирована окончательная конфигурация, и внедрение передано в период интенсивной поддержки (hypercare) или стандартной поддержки (BAU).
Вы технически авторитетны перед CIO, точны в том, что передаете инженерам, и неуклонны в завершении цикла — вы переводите технические потребности клиентов в четкие, приоритезированные запросы для технического руководителя программы (TPM), который отвечает за дорожную карту интеграции и ее приоритезацию.
Успех в этой роли выглядит так:
- Практическая работа — вы лично настраиваете, конфигурируете и проверяете технический профиль учетной записи: идентификация, предоставление доступа, интеграции, агенты, потоки данных. Не координируете — выполняете.
- Техническая ответственность — каждая техническая проблема в ваших учетных записях быстро диагностируется и назначается ответственный. Что является конфигурацией или внедрением, вы исправляете; подтвержденные дефекты продукта — ответственность службы поддержки, вы передаете их с прикрепленной диагностикой и не отслеживаете тикет. CSM никогда не приходится самостоятельно диагностировать или маршрутизировать технические проблемы.
- Быстрое устранение блокировок — технические блокировки, которые могли бы остановить запуск на недели, диагностируются, упорядочиваются и решаются за дни, потому что вы понимаете проблему и точно знаете, кто и что должен сделать.
- Четкие границы — вы передаете работу по созданию новых функций FDE (инженерам по разработке функций) в виде точных, приоритезированных требований, которые они могут выполнить без переделок, и направляете подтвержденные дефекты продукта в службу поддержки с прикрепленной диагностикой — вы не накапливаете работу, которая принадлежит другим, и не перебрасываете проблемы через стены.
- Доверенное посредничество — ИТ-отделы и службы безопасности клиентов относятся к вам как к равному; технический руководитель программы (TPM) получает от вас информацию о пробелах в интеграции и технических приоритетах, на которые он может действовать, а отдел разработки получает четкий, приоритезированный сигнал.
Это роль, подотчетная за результат, поэтому ваша задача — обеспечить работоспособность технической стороны каждой учетной записи: запустить идентификацию, настроить арендаторов, выполнить интеграции, создать агентов, ответить на вопросы безопасности и решить технические проблемы до их эскалации.
Что вы будете делать
Техническое онбординг и настройка учетных записей
- Полностью отвечаете за техническую настройку новых корпоративных учетных записей: настройка арендатора и рабочей области, предоставление доступа пользователям и структура мест, готовность среды.
- Настройка SSO с ИТ-отделом клиента — SAML / OIDC против Okta, Microsoft Entra и инфраструктуры идентификации NHS — включая MFA и согласование условного доступа.
- Обеспечение готовности сети и устройств: добавление в белый список, ограничения VDI и общих устройств, управление мобильными устройствами, чтобы клиницисты могли использовать Heidi с первого дня. Работайте напрямую с ИТ-отделом клиента, чтобы устранить все, что препятствует быстрому развертыванию: опросные листы, ИТ-проверка, запросы на доступ, предварительные требования к среде.
Доставка интеграции
- Получите проверенный дизайн интеграции и подписанный SOW (техническое задание) от отдела предпродажной подготовки. Подтвердите предварительные условия внедрения, доработайте согласованный дизайн при необходимости, настройте компоненты Heidi, выполните техническое тестирование, поддержите UAT (приемочное тестирование пользователями) клиента и выполните технические действия по запуску в рамках плана внедрения, которым вы управляете.
- Преобразуйте согласованный SOW и технический дизайн в точные, приоритезированные требования к внедрению; передайте разработку новых функций FDE в формате, который они могут использовать без переделок, отвечайте за доставку на стороне клиента, связанную с этим, и сообщайте о пробелах в интеграции техническому руководителю программы. Сообщайте о любых отсутствующих, существенно отличающихся или явно выходящих за рамки требований через формальный контроль изменений, прежде чем работа будет продолжена, вместо того чтобы молча принимать расширение области действия.
- Предоставляйте достоверные оценки, своевременно выявляйте зависимости и предоставляйте CSM основанные на фактических данных статусы и варианты восстановления. Вы отвечаете за интегрированный технический план, клиентские даты поставки и эскалацию зависимостей. После запуска продолжайте работать с командой интеграции доверительной организации для итерации и оптимизации интеграции: все, что не является дефектом продукта, — ваша задача.
Конфигурация продукта и техническая настройка
- Настройка рабочих процессов агентов, агентов и пользовательских сборок для соответствия клиническим и операционным рабочим процессам каждого клиента, превращая расплывчатые запросы клиента в конфигурируемые параметры с четкими критериями приемки.
- Преобразуйте то, что купил клиент, в то, что необходимо настроить, и настройте это: продукты, идентификацию, интеграции, агентов, API, экспорты и потоки данных. По мере добавления Heidi новых продуктов (агентов, рабочих процессов агентов, коммуникаций), их настройка на уровне учетной записи также будет осуществляться здесь.
- Обработка настройки технических шаблонов и кода, когда это касается поведения системы (клинический контент остается с Clinical Enablement).
Техническая эскалация и разрешение проблем
- Во время активного внедрения и интенсивной поддержки будьте первым техническим контактным лицом для CSM: когда что-то техническое ломается или не настраивается, вы проводите первичную диагностику и обеспечиваете передачу проблемы соответствующему владельцу. После официальной передачи учетной записи в стандартную поддержку (BAU) служба поддержки отвечает за первичную сортировку и текущее управление инцидентами, и вы привлекаетесь только при соблюдении согласованных критериев эскалации.
- Диагностируйте перед маршрутизацией: проблемы конфигурации на этапе внедрения и специфичные для учетной записи — ваша задача; подтвержденные дефекты продукта передаются в службу поддержки с вашей диагностикой — они отвечают за решение и его дальнейшее ведение, а служба поддержки отвечает за решение дефектов. Инженер по внедрению остается в курсе, если дефект влияет на этапы внедрения, критерии приемки или готовность клиента, не дублируя расследование службы поддержки.
- Преобразуйте технические проблемы клиента в четкие приоритеты — направляя пробелы в интеграции техническому руководителю программы (который отвечает за дорожную карту) и подтвержденные дефекты в службу поддержки — согласование, которое действительно решает проблемы.
Управление информацией и обеспечение безопасности
- Предоставляйте точную техническую информацию и доказательства для DPIA (оценка воздействия на защиту данных), анкет по безопасности и запросов на ИТ-сертификацию, направляемых через Отдел соответствия (Compliance), который отвечает за эти процессы. Отделы безопасности, конфиденциальности и клинической безопасности сохраняют за собой полномочия по утверждению своих позиций. Держите их вне критического пути, не становясь при этом лицом, ответственным за подписание.
- Работайте в рамках управляющих механизмов NHS — одобрение клинической безопасности, одобрение IG (информационная безопасность), окна контроля изменений — планируя техническую работу с их учетом (содержание клинической безопасности находится в ведении сотрудника по клинической безопасности Heidi).
Принятие передачи и контроль объема работ
- Изучите подписанный SOW, заметки по обнаружению, запись технических решений, архитектуру, критерии приемки, показатели успеха и журнал открытых рисков перед началом технического внедрения.
- Верните передачу, если блокирующий существенный риск, нечеткий объем работ или неподтвержденное обязательство препятствуют составлению достоверного плана внедрения.
- Выполняйте работу в рамках согласованного объема без преобразования новых требований клиента в конфигурационную работу.
- Классифицируйте появляющиеся запросы как в рамках конфигурации, дефект, новая разработка, запрос на включение в дорожную карту или коммерческое изменение.
- Эскалируйте существенные изменения объема работ через CSM, SE и AE, прежде чем принимать работу или назначать даты.
Как мы работаем
- Строим на десятилетие вперед, а не на следующий квартал. Наши цели намеренно завышены. Мировое здравоохранение не может позволить себе инкрементализм.
- Лидируем, не ждем. Мы решаем завтрашние проблемы сегодня. Иногда мы создаем необходимое раньше, чем оно понадобится, и нас это устраивает.
- Следуем доказательствам. Доверяем пациенту. Мы неустанно стремимся к истине. Но когда субъективное и объективное не совпадают, мы лечим пациента, а не цифры. Эго — это сопутствующее заболевание, которое мы не можем себе позволить.
- Несем ответственность за результат. Каждый здесь несет ответственность за компанию. Поднимайте проблемы с решениями, решайте их от начала до конца и никогда не будьте сторонним наблюдателем.
- Выпускаем, измеряем, повторяем. Сегодня кнопка, завтра рабочий процесс. Больше итераций лучше, чем тщательное планирование. Мы точны в темпе, а не безрассудны.
- Живем в реальности клиницистов. Не идеальный рабочий процесс, а реальный — двадцать пациентов до обеда. Мы строим для измотанных людей, и лучше бы нам самим быть порядочными, пока мы это делаем.
Почему Heidi?
Вы присоединитесь к команде, сосредоточенной на реальном воздействии, а не на воображаемых оценках и глянцевой PR. Мы живем и дышим проблемами современных систем здравоохранения и сосредоточены на внесении желаемых изменений. Мы — медики, инженеры, строители и дизайнеры, которые ощутили моральную и практическую цену некачественного ухода. Настоящие A-игроки здесь развиваются чрезвычайно быстро. Масштабирование само по себе требует усилий, но мы ценим устойчивую производительность и психическое здоровье. Вам доверяют выполнять работу, и вы сами устанавливаете свой график. Мы работаем по принципу «результаты > вложения», а не «театр процессов». Мы все выносим мусор, метафорически и буквально.
Строить то, что мы строим, не всегда легко. Но мы не выбрали легкий путь, мы выбрали построить то, что действительно имеет значение. Мы предъявляем к себе более высокие стандарты, потому что этого требует здравоохранение. Если вы присоединитесь к Heidi, вы признаете, что более глубокий вопрос не в том, может ли ИИ решить глобальный кризис здравоохранения, а в том, чьи руки будут его формировать. Работа сложная, но вы будете доверять и восхищаться людьми, с которыми работаете, и спокойно спать, зная, что вы выполняете определяющую работу своей карьеры.
Наши преимущества
- Акции с первого дня. Когда Heidi выигрывает, вы выигрываете. Вы будете напрямую участвовать в успехе, который помогли создать.
- Ваше здоровье под присмотром. Комплексное частное медицинское и стоматологическое страхование через Bupa, а также круглосуточная поддержка психического здоровья, коучинга и благополучия через Sonder и ежемесячный бонус £100 для «Healthy Heidi’s».
- Глобальный отпуск по уходу за ребенком. 26 недель оплачиваемого отпуска для основных ухаживающих лиц и 18 недель для вторичных ухаживающих лиц, при наличии права на отпуск.
- Поддержка репродуктивного здоровья. Единовременная выплата в размере £7000, при наличии права.
- Обучение и развитие. £700 в год на курсы, книги, членство, конференции и многое другое.
- Бюджет на домашний офис £500 единовременно для обустройства рабочего места, на котором вы действительно хотите работать.
- Дни отдыха после крупных этапов и напряженных периодов, чтобы вы могли перезарядиться и вернуться с новыми силами.
- Работайте из любой точки мира до 4 недель в год, куда бы вас ни занесла жизнь.
- Клинический отпуск. 10 дней в год для соответствующих клинических ролей для поддержания аккредитации и требований.
- Гибкость, которая работает. Гибридная среда с 3 днями работы в офисе.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО HEIDI ПО РАЗНООБРАЗИЮ, РАВЕНСТВУ И ИНКЛЮЗИВНОСТИ
Heidi стремится создать справедливую, инклюзивную и поддерживающую рабочую среду, которая объединяет людей из разных слогов, с разным опытом и взглядами. Наша сила — в наших различиях. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и рады приветствовать всех кандидатов, поскольку мы стремимся развивать культуру возможностей для всех.
