User communications Product leader

Мы ищем лидера продуктовых коммуникаций с клиентами, который будет отвечать за развитие и улучшение способов взаимодействия Lemonade с клиентами — через все продуктовые интерфейсы, каналы и ИИ-решения, которые мы выпускаем.

Это не традиционная роль писателя. Lemonade ставит письменное слово в центр всего, и вы будете этим руководить. Вы будете управлять нашей внутренней системой, которая позволяет людям и ИИ просто, последовательно и в масштабе объяснять сложные страховые моменты. Вы установите стандарты того, что означает "Lemonade-y" на практике, и будете решать самые сложные и нюансированные коммуникационные задачи, с которыми мы сталкиваемся.

Мы верим, что три вещи важны для каждой роли в Lemonade: драйв для преодоления трудностей, эффективность, которая поддерживает высокие стандарты при быстром движении, и адаптивность, которая позволяет вам менять направление в зависимости от данных и ИИ-инсайтов. Это не модные слова, так мы действительно работаем.

Наш подход "сначала ИИ" — это тоже не просто слоган. Мы строим будущее страхования с ИИ в центре, и нам нужны люди, которые искренне заинтересованы в обучении и росте вместе с этими инструментами.

• Отвечать за голос бренда и качество коммуникаций через нашу внутреннюю систему, устанавливая стандарты для ясных, лаконичных текстов, которые снижают трение и превращают непонятные моменты в интуитивно понятные — обращаясь к разуму и сердцу наших пользователей для достижения реальных результатов
• Определять, как мы используем и масштабируем UX-тексты, шаблоны поддержки и продуктовые коммуникации, генерируемые ИИ, через человеческие и автоматизированные каналы
• Постоянно улучшать качество контента через обучение, оценку и циклы обратной связи, а также отслеживать качество текстов во всех продуктовых интерфейсах
• Поддерживать и развивать руководства по коммуникациям в сотрудничестве с заинтересованными сторонами, позиционируя автоматизацию и масштабируемые системы, которые позволяют командам эффективно создавать коммуникации качества Lemonade
• Выступать в качестве эксперта по тому, что делает коммуникацию "Lemonade-y", обеспечивая согласованность между человеческими и автоматизированными процессами, чтобы клиенты получали последовательный голос независимо от канала
• Определять и продвигать лучшие практики интеграции ИИ в клиентские интерфейсы, сохраняя ясность, доверие и соответствие бренду
• Выступать связующим звеном между продуктовыми командами и командами, работающими с клиентами, для обеспечения последовательных и четких объяснений через шаблоны поддержки, коммуникации с партнерами, отделы продаж и агентов
• Сотрудничать со службой поддержки для выявления повторяющихся моментов путаницы и устранения их в источнике через тексты, сценарии, автоматизацию и обучение

• Более 7 лет опыта в UX-копирайтинге, контент-дизайне, контент-стратегии или смежной области в компании, ориентированной на продукт
• Портфолио, демонстрирующее вашу способность превращать сложные, запутанные моменты в ясные, интуитивно понятные решения
• Глубокое понимание лучших практик микрокопирайтинга для сценариев, модальных окон, состояний ошибок и онбординга
• Опыт работы с инструментами для написания текстов с использованием ИИ и искреннее любопытство к тому, как автоматизация формирует клиентские коммуникации
• Сильные навыки кросс-функционального сотрудничества — вы будете комфортно работать одновременно с командами продуктов, инжиниринга, поддержки и клиентского опыта
• Внимание к последовательности и способность создавать системы, руководства и рабочие процессы, которые масштабируются для разных команд
• Ориентированный на данные образ мышления с комфортом отслеживания качества текстов, тенденций в тикетах поддержки и метрик принятия
• Отличное письменное владение английским языком с полным профессиональным уровнем
• Возможность работать в офисе большую часть недели
• Энтузиазм по поводу изучения и адаптации к захватывающему миру ИИ — приверженность исследованию этой области является фундаментальной частью нашей культуры