Field Engineer

Оплата: 160 000 - 200 000 долларов США в год

О AVOCA

Avoca меняет подход домашних сервисных компаний к взаимодействию со своими клиентами. Наши разговорные агенты на базе ИИ обрабатывают каждый звонок с высокой ценностью, от записи заявок до квалификации потенциальных клиентов и увеличения доходов, причем со скоростью и согласованностью, недостижимыми для колл-центров, управляемых людьми.

Мы стартап серии B, поддерживаемый Kleiner Perkins, Meritech Capital, General Catalyst и другими инвесторами высшего уровня, привлекший 125 миллионов долларов и оцененный в 1 миллиард долларов. В 2025 году мы выросли в 10 раз и менее чем за два года увеличили штат до 170+ сотрудников в нашем головном офисе в Нью-Йорке и офисе в Санта-Барбаре.

На рынке стоимостью более 1 триллиона долларов, где 85% пропущенных звонков уходят конкурентам, мы создаем определяющую категорию платформу для взаимодействия с клиентами на базе ИИ, обслуживающую крупнейшие бренды в сфере домашних услуг. Благодаря энергичным командам, работающим в офисе в обоих местах, каждый новый сотрудник оказывает немедленное и заметное влияние.

О ДОЛЖНОСТИ

В роли Field Engineer в команде Pre-Sales вы будете техническим специалистом, отвечающим за победу в тендерах и заключение сделок. Вы будете отвечать за две вещи: интеграционные работы, которые доказывают техническую осуществимость для потенциальных клиентов и партнеров во время цикла продаж, и демо-инструменты, которые позволяют всей команде по выводу на рынок рассказывать убедительную, соответствующую продукту историю.

Вы будете работать на стыке продаж, партнерских отношений, продукта, разработки и ИИ, сотрудничая с Account Executives и командой по работе с партнерами в качестве их технического коллеги. В отличие от наших Sales Engineers, которые руководят техническим повествованием для клиентов, эта роль углубляется в разработку: вы — тот, кто может на самом деле создать рабочую интеграцию с незнакомым API и превратить ее в повторяемый демонстрационный ресурс. Это роль pre-sales: у вас не будет квоты на закрытие сделок, но ваша работа напрямую определяет, доверяют ли технические покупатели и партнеры по интеграции тому, что Avoca делает то, что заявляет.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Отвечать за техническое проектирование и оценку осуществимости для pre-sales возможностей и партнерских интеграций; превращать неоднозначные требования от потенциальных клиентов, партнеров и Account Executives в конкретные, рабочие планы реализации.

• Создавать рабочие интеграции с использованием сторонних API, CRM, платформ управления выездным обслуживанием (FSM), телефонии и партнерских экосистем, писать реальный код, работать с REST API, JSON, аутентификацией и веб-хуками, и быстро создавать убедительные прототипы.

• Создавать и поддерживать демо-инструменты и песочницы, на которые опирается организация по выводу на рынок: повторно используемые демонстрационные среды, репрезентативные данные, и внутренние инструменты, рассматривая разовые сборки для сделок как повторно используемые ресурсы (паттерны интеграции, эталонные реализации, скрипты), а не как одноразовую работу.

• Конфигурировать и настраивать диалоговый ИИ Avoca для демонстраций и сценариев POC, включая инженерию подсказок для отражения реальных рабочих процессов клиентов.

• Выступать в качестве технического партнера для Account Executives и команд по работе с партнерами при встречах с инженерной командой потенциального клиента или партнера, устанавливая доверие от C-уровня до отдельных разработчиков, и преобразуя эти разговоры в планы, с которыми может работать нетехнический Account Executive.

• Устранять и решать технические проблемы, возникающие во время оценок, пилотных проектов и POC, защищая сделки и запуски партнеров под угрозой срыва.

• Сотрудничать с отделами продукта и разработки для передачи повторяющихся пробелов в интеграции и полученного опыта обратно в дорожную карту, а также для поддержания актуальности демонстрационных сред по мере развития продукта.

• Сотрудничать с (не заменять) Forward Deployed Engineering и Implementation, когда сборка должна перейти от рабочего POC к стабильному производственному развертыванию: вы отвечаете за pre-sales сборку и слой демонстрации; поставка продукта — это передача.

ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИВНЕСТИ

• Более 4 лет опыта работы в технической, клиентской роли: Solutions/Sales Engineering, Forward Deployed/Deployment Engineering, Implementation или Integration Engineering, Solutions Consulting, или разработки программного обеспечения со значительным опытом работы с клиентами.

• Практические навыки создания. Владение TypeScript/JavaScript (Next.js, React, Node/Fastify); выпуск производственного кода и самостоятельное создание интеграции или инструмента демонстрации, а не просто спецификация для кого-то другого. Вам не обязательно быть инженером бэкэнда, но способность "сделать это самостоятельно" — это критерий.

• Практический опыт интеграции со сторонними API и корпоративными системами: REST, JSON, аутентификация/OAuth, веб-хуки, а также комфортная работа с незнакомой или неполной документацией API.

• Рабочий SQL и солидное понимание реляционных данных: достаточное для моделирования, преобразования и подключения реальных данных для интеграций и демонстрационных сред.

• Опыт полного владения техническим проектом от требований до сборки, тестирования и успешного развертывания, даже если после этого происходит передача.

• Сильное техническое суждение и инстинкты по устранению неполадок, а также способность четко объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.

• Продуктовое мышление по отношению к внутренним инструментам: вы относитесь к инфраструктуре демонстрации и песочницы как к продукту с пользователями (команда GTM).

• Знакомство с продуктами на базе ИИ, платформами диалогового ИИ или системами, управляемыми данными. Бонус: инженерия подсказок, платформы для колл-центров/коммуникаций, интеграции с CRM или FSM, или предыдущий опыт поддержки партнерских программ/каналов.

КТО ВЫ

• Самомотивированный, предприимчивый и уверенно чувствующий себя в быстро меняющихся, быстрорастущих условиях.

• Созидатель, который любит полностью владеть процессами и превращать разовую работу во что-то повторно используемое.

• Автономный, самостоятельный, комфортно работающий с неопределенностью и неполными требованиями.

• Проактивный, эффективный коммуникатор, одинаково заслуживающий доверия как для инженеров клиента, так и для ваших собственных Account Executives.

• Работающий в офисе, вовлеченный и готовый к сотрудничеству в нашем офисе в Нью-Йорке на полный рабочий день.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование

• Корпоративная программа 401(k) через Vestwell

• Гибкая система оплачиваемых отпусков (PTO) плюс федеральные праздники США

• Общие корпоративные мероприятия

• Ежедневные обеды в офисе через Parkday

• Ежемесячный стипендиат на оздоровление

• Оплачиваемый ужин при работе допоздна

• Льготы на проезд и оплата такси в позднее время

• Стоячие парты и помощь с рабочим местом по запросу

• Предоставляются все основные инструменты и программное обеспечение

Оплата: Ожидаемая базовая заработная плата для этой должности составляет 160 000 - 200 000 долларов США, окончательная сумма будет зависеть от опыта, навыков и квалификации, определенной в ходе собеседования. Общий пакет вознаграждения Avoca включает базовую заработную плату, бонус, опционы и комплексный набор льгот и преимуществ. Наша команда по подбору персонала предоставит полную информацию по мере вашего продвижения по процессу найма.

ПОЧЕМУ AVOCA

В Avoca вы станете частью команды, которая создает определяющую категорию компанию в центре огромной рыночной возможности. Мы — быстро развивающаяся, сплоченная команда с культурой, разработанной для созидателей, которые ценят скорость, итерации и воздействие.

Avoca предоставляет равные возможности трудоустройства кандидатам и сотрудникам независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.