Должность: Старший менеджер по маркетингу жизненного цикла Команда: Маркетинг Местоположение: Удаленно Тип занятости: Полная занятость

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО МАРКЕТИНГУ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

О WISTIA

Создавать видео легко. Заставить их работать на ваш бизнес? Именно в этом Wistia преуспевает. Наша комплексная платформа предоставляет бизнесу инструменты для создания, хостинга, обмена и анализа видео и вебинаров в одном месте.

Мы — растущая, прибыльная компания с десятками тысяч платящих клиентов и более чем полумиллионом активных аккаунтов. Наша миссия? Быть основной видео- и вебинарной платформой для бизнеса. И мы знаем, что миссия начинается с команды, которая чувствует, что ее ценят, поддерживают и дают возможность делать свою лучшую работу.

ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ ВАЖНА

Старший менеджер по маркетингу жизненного цикла будет играть критически важную роль, помогая нашим пользователям открывать, использовать и получать постоянную ценность от нашего продукта и функций. Эта роль будет сочетать стратегическое мышление с аналитической строгостью и исключительным исполнением для обслуживания широкого круга клиентов с уникальными потребностями, доставляя нужное сообщение в нужный момент.

Эта роль будет выявлять возможности на основе понимания клиентов и данных о продукте, разрабатывать сложные программы жизненного цикла, руководить стратегиями взаимодействия с клиентами для новых продуктов и функций, а также постоянно развивать пользовательский опыт посредством экспериментов. Вы будете тесно сотрудничать с командами Growth Product, Product Marketing, Content, Demand Generation, Customer Success и другими, чтобы формировать контент, который создается на основе потребностей программы жизненного цикла, связывать, что происходит дальше, когда кто-то нажимает на электронное письмо и попадает в продукт, и создавать программы повышения лояльности клиентов, которые превращают довольных пользователей в сторонников бренда.

С кем вы будете работать: Эта роль подчиняется нашему старшему директору по генерации спроса и тесно сотрудничает с командами Growth Marketing, Content, Marketing Operations, Growth Product, Demand Generation и Customer Success.

Каково это — работать в этой команде: Это практическая роль индивидуального специалиста с высокой степенью ответственности, который будет отвечать за стратегию и исполнение. Вы будете тем человеком, который задает вопрос, действительно ли что-то подходит человеку, который это получит, а не просто удобно для предстоящей инициативы, и вы будете проактивно искать в базе данных то, чего не хватает: какие сегменты недостаточно обслуживаются, какие моменты жизненного цикла не охвачены, где мы упускаем потенциал пользователя. Хотя ваше основное первоначальное исполнение — это электронная почта, ваше мышление выходит за ее рамки, задавая вопрос, что происходит после клика, и отмечая, когда дополнительный канал, момент внутри продукта или вебинар должны проходить параллельно.

Эта роль будет использовать ИИ для значительного масштабирования своих возможностей — ускорения экспериментов, улучшения сегментации, более быстрого поиска закономерностей в базе данных, чем любой ручной процесс — и вы будете использовать полученные знания как ресурс для всей маркетинговой команды, а не только применять их в своей работе. Вы будете регулярно переводить то, что вы видите в поведении клиентов, в информацию, которая формирует дальнейшие инвестиции всего маркетинга.

• Почему эта роль захватывающая? Программа жизненного цикла имеет прочные основы, готовые к динамичному и более персонализированному подходу, связанному с тем, как пользователи фактически растут с Wistia. Вы не будете выполнять чужой план; вы будете строить следующий. Вы будете сотрудничать с Growth Product и другими маркетинговыми командами для создания ключевых точек взаимодействия с нашей базой пользователей и будете иметь контроль над одним из наиболее эффективных каналов маркетинга в компании с лояльной, вовлеченной клиентской базой и продуктом, который обеспечивает реальную ценность.

• Как это напрямую поддерживает миссию Wistia? Миссия Wistia — быть основной видео- и вебинарной платформой для бизнеса. Эта роль поможет пользователям реализовать эту ценность, открывая для себя возможности продукта, углубляя его использование и понимая, что Wistia может значить для их бизнеса в долгосрочной перспективе. Вы будете создавать и влиять на механизм, который устанавливает эти связи.

• Какие интересные проблемы будут решать кандидаты? Развитие развивающейся программы электронной почты в сторону триггерного, основанного на поведении маркетинга жизненного цикла требует настоящего мастерства и межфункциональных связей. Вы будете формировать контент, сотрудничать с продуктовыми командами и командами роста над инфраструктурой, которая обеспечивает масштабируемую персонализацию, и использовать ИИ для достижения того, что раньше было невозможно при небольшой команде. Проблема не только техническая — она также заключается в построении внутренних отношений и доверия, которые позволят вам влиять на то, как вся организация думает о привлечении своих пользователей.

Рабочая среда: Удаленно — открыты для кандидатов в любой точке США.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Глубоко понимать наших пользователей и наш продукт, чтобы помочь им добиться успеха и расти.
• Владеть стратегией и исполнением программ жизненного цикла 1:много и 1:несколько, в основном через электронную почту, сфокусированных на повышении принятия продукта, осведомленности о функциях и готовности к кросс-продажам/покупкам для аудиторий пробных и существующих клиентов — подготавливая пользователей к важным моментам расширения, предшествующим транзакционным триггерам.
• Создавать и развивать триггерную, основанную на поведении программу электронной почты, которая поддерживает то, что пользователи фактически делают в продукте.
• Проактивно анализировать нашу существующую базу данных на предмет возможностей: выявлять недостаточно обслуживаемые сегменты, недостаточно вовлеченных пользователей и неиспользуемые моменты жизненного цикла, которые могут быть охвачены электронной почтой, и создавать программы на основе обнаруженного.
• Разработать программу повышения лояльности клиентов для поощрения и празднования успехов наших клиентов, превращая их в сторонников нашего бренда.
• Тесно сотрудничать с отделом контента для выявления пробелов и формирования контента, который создается на основе потребностей программы жизненного цикла для стимулирования принятия и осведомленности. Да, вы будете использовать существующие материалы, но также активно влиять на дорожную карту контента.
• Сотрудничать с заинтересованными сторонами из отделов Events, Webinar и Product Marketing, чтобы обеспечить интеграцию электронной почты жизненного цикла с запусками, живыми мероприятиями и релизами функций, и наоборот. Когда выходит новая функция или начинается вебинар, у этого человека уже должен быть готов угол зрения жизненного цикла.
• Работать вместе с Marketing Ops в качестве партнера по стратегии и архитектуре HubSpot, внося вклад в то, как платформа структурирована и поддерживается для достижения целей жизненного цикла.
• Использовать инструменты ИИ для повышения сложности и производительности программы электронной почты в краткосрочной перспективе, а также планировать будущее.
• Определять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), связанные с принятием продукта, вовлеченностью и готовностью к кросс-продажам. Переводить эти сигналы в информацию для более широкой маркетинговой команды, предоставляя данные о поведении пользователей, потребностях в контенте и о том, где мы упускаем ценность.
• Сотрудничать с отделами Content, Growth Marketing, Growth Product, Marketing Ops и Customer Success, чтобы обеспечить соответствие программы электронной почты общей стратегии выхода на рынок (GTM) и активное влияние ваших выводов о жизненном цикле клиента на работу команды.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• 9+ лет опыта в маркетинге электронной почты и маркетинге жизненного цикла в компаниях B2B SaaS с подтвержденным опытом владения стратегией и результатами программ — не только исполнением.
• Вы могли управлять командой в какой-то момент своей карьеры, но выбираете практическую работу. Вы знаете, что ваша сила заключается в вашем мастерстве, ваших системах и вашей способности масштабироваться за счет разумного использования ИИ — а не за счет численности персонала — и вы построили свою карьеру вокруг этого.
• Вы уже используете инструменты ИИ значимым, практическим образом для масштабирования производительности и сложности программ — от генерации контента до логики сегментации и скорости экспериментов. Вы принесете эту силу в эту роль и будете продолжать развивать ее.
• Глубокие знания HubSpot: вы можете проектировать сегментацию, рабочие процессы автоматизации и динамический контент на уровне программы, и вы комфортно чувствуете себя, разделяя владение платформой с партнером Ops, а не работая в чьей-то существующей настройке.
• Сильный межфункциональный влиятель, особенно с командами Content, Events, Webinars, Product Marketing и Growth Product, которые создают контент, который должна усиливать и интегрировать программа жизненного цикла.
• Вы знаете, как определить потребности программы жизненного цикла, достичь согласия с партнерами, у которых есть свои приоритеты, и добиться результатов без прямой власти.
• Истинный защитник пользователя — вы думаете о том, что правильно для человека, получающего электронное письмо, а не только о том, что полезно для бизнеса, отправляющего его, и этот инстинкт делает программы, которые вы строите, более эффективными.
• Аналитически острый ум: вы можете анализировать данные воронки и вовлеченности, выявлять, где электронная почта может изменить ситуацию, и убедительно обосновывать, что следует приоритизировать дальше.
• Опыт работы с программами, ориентированными на принятие продукта и вовлеченность — вы думаете об электронной почте за пределами привлечения и конверсии и понимаете, как использовать ее для формирования привычек использования продукта и углубления отношений с клиентами с течением времени.
• Опыт работы с PLG или продуктово-ориентированными стратегиями роста — активация пробной версии, сигналы принятия функций, поведение самообслуживаемого обновления — является значительным плюсом.

ПОЧЕМУ ВАМ ПОНРАВИТСЯ РАБОТАТЬ В WISTIA

В Wistia мы создаем ведущую видеоплатформу для малого и среднего бизнеса, и мы знаем, что это начинается с нашей команды. Мы поддерживаем, бросаем вызов и празднуем успехи друг друга, и мы глубоко инвестируем в построение связей. Зачем? Потому что прочные отношения приводят к лучшим результатам, и потому что работа становится более значимой, когда мы искренне заботимся о людях, с которыми работаем.

Мы очень заботимся, поэтому наши льготы — это реальные льготы, а не просто приятные мелочи, такие как сувениры и закуски в офисе (хотя у нас их тоже много!). Мы знаем, что самая большая инвестиция, которую мы можем сделать, — это в наших сотрудников, поэтому мы предоставляем:

• Конкурентоспособный компенсационный пакет, включающий опционы на акции для сотрудников.
• 401k с 3% вкладом компании, независимо от вашего вклада (доступен Roth 401k).
• Полностью оплачиваемые медицинские, стоматологические и офтальмологические страховые премии (включая семейные планы).
• Предоплачиваемые счета FSA и Dependent Care Account.
• 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
• Гибкий график отпусков. Каждый должен иметь возможность уйти из офиса, чтобы перезарядиться и восстановиться.
• Ежегодный стипендиатский фонд для профессионального развития (курсы, конференции и многое другое).
• Бонус для новых сотрудников для улучшения вашей домашней офисной обстановки.
• Скидка на страхование домашних животных.

Wistia предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям и запрещает дискриминацию и преследование любого типа независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетических данных, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами.