Должность: Старший менеджер по маркетингу клиентов и жизненного цикла Команда: Маркетинг Местоположение: Сидней Тип занятости: Полная занятость

Готовы стать причиной того, что наши клиенты останутся с нами?

Мы ищем проницательного и любознательного старшего менеджера по маркетингу клиентов и жизненного цикла с мышлением «строителя», который присоединится к нашей команде маркетинга и будет отвечать за все, что Tracksuit говорит клиентам после их регистрации.

Маркетинг жизненного цикла в Tracksuit — это прежде всего обеспечение ценности для наших клиентов: формирование привычки использовать продукт и информирование о наших данных, поддержание клиентов в курсе событий и придание им уверенности в продлении подписки. В рамках этого вы будете отвечать за весь путь клиента, начиная от его составления и создания в HubSpot до тестирования того, что работает, и написания электронных писем и образовательного контента, который клиенты действительно читают.

Сегодня эта работа распределена между несколькими командами. Вы объедините ее в единый согласованный путь, и по мере развития нашего продукта и клиентов вы будете помогать решать, куда он пойдет дальше.

Важные моменты: Это постоянная, полная занятость в Окленде, Новая Зеландия, или Сиднее, Австралия, и это индивидуальная роль, подчиняющаяся нашему руководителю отдела маркетинга продукции. В этой роли вы будете работать кросс-функционально по всему бизнесу, особенно с отделами Продукта, Успеха клиентов и GTMOps.

Наша среда является совместной, амбициозной и быстро развивающейся, с сильным уклоном в сторону ответственности, упрощения и вывода продуктов на рынок.

В качестве старшего менеджера по маркетингу клиентов и жизненного цикла вы будете нести ответственность за:

• Полное управление путем клиента: составление карты и управление полным путем от онбординга до продления. Вы будете решать, кто, что и когда слышит, и какие моменты требуют автоматического сообщения, а какие — личного общения. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой по работе с клиентами, чтобы путь соответствовал их работе, и с отделом Продукта, чтобы он соответствовал изменениям в продукте. Основное внимание уделяется помощи клиентам в формировании привычки использовать Tracksuit и возвращению тех, кто стал неактивным.
• Создание своими руками: настройка и управление путем в HubSpot, от простых писем до рабочих процессов, которые передают клиентов человеку, когда это лучше. Вы будете управлять аудиториями, триггерами, подавлением и подписками в нашей глобальной базе данных. Вы также будете работать с GTM Ops, чтобы получить данные, необходимые для ваших триггеров, и использовать автоматизацию и ИИ, чтобы один человек мог всем этим управлять.
• Написание того, что клиенты действительно используют: написание электронных писем, сообщений в приложениях, подсказок и образовательного контента, которые помогают клиентам получить больше от Tracksuit, достаточно четко, чтобы занятые маркетологи могли действовать.
• Тестирование, чтобы найти лучшее решение: проведение надлежащих тестов с контрольными группами, затем масштабирование того, что работает, и отказ от того, что не работает. Вы будете сообщать о том, что принесло результат, и использовать полученные знания для определения дальнейших шагов.
• Оснащение наших региональных маркетинговых руководителей: создание шаблонов, руководств и инструкций, которые позволят региональным маркетинговым руководителям отправлять коммуникации без вашего участия, чтобы мы могли поддерживать единообразный опыт на каждом рынке.

Такова роль, так кто же вы?

• У вас есть опыт управления маркетингом клиентов или жизненного цикла в области B2B-программного обеспечения, и вы можете продемонстрировать показатели удержания или внедрения, на которые вы повлияли.
• Вы сами создавали рабочие процессы в HubSpot или аналогичном инструменте и разбираетесь в вопросах согласия и подписок на разных рынках.
• Вы мыслите как маркетолог в первую очередь и ясно пишете для занятых людей.
• Вы проводите эксперименты с контрольными группами и честно читаете результаты, включая неудачи.
• Вы хорошо используете ИИ и автоматизацию и знаете, когда клиенту нужен человек.
• Вы улучшаете работу окружающих команд, от отдела по работе с клиентами до отдела Продукта, и даете другим возможность работать без вас.
• Вы добрый, любознательный человек, который умеет расставлять приоритеты, работает самостоятельно и любит пробовать новое, что важно, учитывая, как быстро мы растем.

Как выглядит успех?

• Клиенты рано получают ценность от Tracksuit, формируют привычку использовать его и уверенно продлевают подписку.
• Каждый клиент слышит нужное в нужное время в рамках единого, целостного пути.
• Вы знаете, что влияет на удержание, потому что вы это протестировали, и можете это показать.
• Наша команда по работе с клиентами тратит время на разговоры, которые требуют человеческого участия, а не на те, которых можно избежать с помощью хорошего электронного письма.
• Региональные маркетинговые руководители самостоятельно проводят партнерские коммуникации, используя то, что вы создали.
• Валовое удержание выручки растет, и вы можете показать свою роль в этом.

Почему стоит присоединиться к нам в Tracksuit?

Мы — один из самых быстрорастущих стартапов в Австралазии, и, несмотря на возраст всего несколько лет, мы невероятно благодарны и рады тому, что уже работаем с более чем 1000 выдающихся брендов в Новой Зеландии, Австралии, США, Канаде и Великобритании.

Мы — сплоченная, поддерживающая и амбициозная команда, стремящаяся дать компаниям возможность использовать бренд для достижения успеха. Наша культура основана на прозрачности, доверии, обучении и постоянном развитии.

Наш опыт подкрепляется отличными льготами, в том числе:

• Оплата: конкурентоспособная заработная плата по рыночным ставкам, регулярно пересматриваемая с уделением особого внимания справедливости и прозрачности.
• Программа опционов на акции для сотрудников (ESOP): чтобы каждый член команды разделял успех Tracksuit.
• Здоровье и благополучие: ежегодный бонус на оздоровление, доступ к EAP (программа помощи сотрудникам) и щедрый ежегодный отпуск.
• Родительские льготы: оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и поддержка для плавного возвращения на работу.
• Обучение и развитие: ежегодный бюджет на обучение и развитие плюс возможности для роста, наставничества и получения нового опыта.
• Гибкий график работы: культура, ориентированная на офис, с гибкостью для поддержания баланса и производительности.
• Самое главное, присоединившись к нам, вы получите крутую экипировку Tracksuit, отражающую нашу атмосферу. Мы созданы для скорости и комфорта, мы веселые и неформальные, и мы практичны и готовы ко всему.

🐾 К сведению, мы дружелюбны к питомцам как в принципе, так и на практике, и иногда четвероногие посетители добавляют очарования, а не хаоса.