Заголовок: Project Manager Колумбия
Местоположение: гибрид / Богота / Колумбия
🌎 Project Manager | Богота | goFLUENT
Руководите стратегическими проектами и создавайте ценный опыт для наших глобальных клиентов
⚠️ ¡OJO! ВАЖНО О РОЛИ
Это не руководящая должность, и мы не ищем людей с опытом управления персоналом. Мы ищем профессионалов с опытом управления корпоративными аккаунтами, прямых отношений с B2B-клиентами и Customer Success, способных управлять проектами, отслеживать потребности клиентов и обеспечивать успешный опыт на протяжении всего коммерческого сотрудничества.
Мы ищем Project Manager для Боготы, который будет отвечать за сопровождение наших корпоративных клиентов на протяжении всего их опыта работы с goFLUENT, руководя проектами, координируя команды и обеспечивая, чтобы наши решения приносили пользу, достигали поставленных целей и способствовали долгосрочным коммерческим отношениям.
Если вам нравится управлять проектами, строить доверительные отношения с клиентами, координировать различных заинтересованных лиц и превращать потребности бизнеса в конкретные планы действий, эта возможность может быть для вас.
🎯 Ваша миссия
В качестве Project Manager вы будете отвечать за координацию и отслеживание проектов и инициатив с корпоративными клиентами, обеспечивая эффективное внедрение наших решений, положительный опыт и достижение согласованных целей.
Вы будете ключевым контактным лицом для наших клиентов, работая совместно с внутренними командами для стимулирования принятия, выявления возможностей для улучшения и укрепления долгосрочных отношений.
Ваши основные обязанности будут включать:
- Управление проектами Customer Success с корпоративными клиентами, от начального планирования и координации до отслеживания результатов.
- Сопровождение клиентов во время внедрения и принятия наших решений для изучения языков, обеспечивая плавный опыт, соответствующий их целям.
- Построение и поддержание доверительных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, включая команды по работе с персоналом, обучению и развитию (HR, Learning & Development) и других лиц, принимающих решения.
- Определение целей, планов действий, графиков и индикаторов отслеживания для обеспечения прогресса и успеха каждого проекта.
- Мониторинг удовлетворенности, вовлеченности и принятия решений, проактивное выявление рисков и возможностей для улучшения.
- Проведение регулярных встреч с клиентами для обзора прогресса, анализа результатов и согласования дальнейших шагов.
- Координация внутренних команд и заинтересованных сторон для решения проблем, управления ожиданиями и обеспечения выполнения взятых на себя обязательств.
- Выявление рисков оттока и разработка планов действий по усилению удержания и лояльности клиентов.
- Выявление возможностей для расширения ценности наших решений в рамках клиентских аккаунтов, сотрудничая с коммерческими командами при необходимости.
- Подготовка отчетов, презентаций и анализа результатов, демонстрирующих ценность и влияние наших решений.
- Одновременное управление несколькими проектами и приоритетами, поддержание четкой коммуникации и обеспечение соблюдения установленных сроков.
🔎 Что мы ищем?
Мы ищем организованного, проактивного и клиентоориентированного специалиста, способного руководить проектами, управлять корпоративными отношениями и координировать команды в международной и динамичной среде.
Опыт
- Более 3 лет опыта в Project Management, Customer Success, Client Success, Account Management или управлении проектами с B2B-клиентами.
- Опыт управления отношениями с корпоративными клиентами и координации множества заинтересованных сторон.
- Опыт в планировании, выполнении и отслеживании проектов, включая графики, цели, результаты и показатели эффективности.
- Опыт сопровождения процессов онбординга, внедрения, принятия или непрерывного улучшения услуг и решений.
- Способность управлять ожиданиями, предвидеть риски, решать проблемы и предлагать решения, ориентированные на удовлетворенность клиентов.
- Опыт анализа результатов и подготовки отчетов для клиентов или внутренних заинтересованных сторон.
- Особо ценится опыт работы в компаниях, предоставляющих SaaS, технологические решения, EdTech, HR Tech, e-learning или корпоративные услуги.
🌎 Английский язык и профессиональные навыки
- Продвинутый английский язык (B2+/C1), с возможностью проводить профессиональные встречи, представлять результаты и сотрудничать с международными командами.
- Отличные навыки коммуникации, организации и межличностных отношений.
- Способность координировать междисциплинарные команды и управлять несколькими проектами одновременно.
- Консультативный подход и умение понимать потребности клиента и преобразовывать их в планы действий.
- Клиентоориентированность, с фокусом на удовлетворенность, принятие, лояльность и создание долгосрочной ценности.
- Аналитическое мышление и способность работать с метриками, показателями эффективности и отчетами.
- Автономность, инициативность и чувство ответственности (ownership) за проекты и их результаты.
- Умение управлять приоритетами, решать сложные ситуации и поддерживать эффективную коммуникацию с различными уровнями организации.
- Владение цифровыми инструментами для управления проектами, отслеживания задач, анализа и коммуникации с клиентами.
⭐ Будет плюсом, если у вас есть опыт в:
Customer Success | SaaS | EdTech | HR Tech | e-Learning | Learning & Development | Project Management | Внедрение технологических решений | B2B-услуги
🎁 Что мы предлагаем?
В goFLUENT вы найдете возможность развивать свою карьеру в глобальной, инновационной и растущей компании.
- Бессрочный трудовой договор и оплата в колумбийских песо (COP).
- Международная среда с постоянным взаимодействием с командами и клиентами из разных стран.
- Должность с высоким уровнем ответственности и участием в стратегических проектах корпоративных клиентов.
- Возможность оказывать прямое влияние на опыт, удовлетворенность и лояльность наших клиентов.
- Постоянное обучение и развитие с международными экспертами в области технологий, управления проектами и корпоративного обучения.
- Комплексная программа онбординга и наставничества.
- Бесплатный доступ к нашей платформе для изучения одного из наших более чем 50 языков.
- Возможность мобильности и сотрудничества с нашими командами в более чем 20 офисах по всему миру.
- Международные мероприятия и мероприятия по построению команды.
🌎 Почему goFLUENT?
Потому что в goFLUENT мы верим, что отличный клиентский опыт выходит за рамки предложения решения: он заключается в сопровождении организаций, понимании их целей и помощи в достижении ощутимых результатов.
Вы станете частью глобальной компании, которая помогает некоторым из ведущих организаций мира развивать таланты своих команд и устранять языковые барьеры.
Если вы ищете должность, где вы можете руководить проектами, строить стратегические отношения с клиентами и способствовать их долгосрочному успеху, мы будем рады с вами познакомиться.
🎥 Узнайте больше о goFLUENT и нашей культуре:
goFLUENT Careers
