Process Intelligence & Automation Engineer (Celonis)(m/f/d)

Flix меняет подход к оказанию помощи клиентам, стремясь к разрешению запросов с помощью ИИ по всем каналам, языкам и рынкам. В качестве инженера по Process Intelligence & Automation (m/f/d) вы воплощаете это стремление в рабочие системы: вы разрабатываете и внедряете сквозные автоматизированные процессы на платформе Celonis, которые решают реальные клиентские случаи без вмешательства человека для миллионов пассажиров. Вы привнесете инженерную точность в команду. Вы быстро преобразуете бизнес-требования в модели данных, конвейеры и автоматизации, вы несете ответственность за то, что выпускаете в продакшн, и вы чувствуете себя комфортно, будучи самым техническим человеком в комнате. Мы признаем, что каждый человек обладает уникальным набором ценных навыков и опыта. В Flix вы найдете команды, которые объединяются для преодоления трудностей и развития креативности. Мы верим в культуру владения — давая вам свободу проявлять инициативу, оказывать влияние и формировать собственный карьерный путь. По мере нашего глобального расширения вы можете реально изменить способ нашей работы. Если вы готовы расти и управлять своим путем, Flix — это место для вас!

Интеграция и моделирование данных: определяйте таблицы и поля исходных систем, которые необходимо импортировать в Celonis; создавайте и поддерживайте экстракции, преобразования (ETL) и модели данных Celonis для каждого процесса обслуживания клиентов, охватывающего тикеты, управление заказами и данные об оплате/возврате. Разработка автоматизации: проектируйте, создавайте и эксплуатируйте производственные автоматизации на платформе Celonis (Action Flows и Process Orchestrator), которые обеспечивают реальные результаты для клиентов (например, полное управление возвратами), включая вызовы API в бэкенд-системы Flix и интеграции с каналами взаимодействия с клиентами на базе ИИ (чат-бот, голосовой бот). Надежность и контроль: ваши автоматизации управляют реальными деньгами; создавайте решения с учетом масштабируемости, обработки ошибок, мониторинга, аудируемости и безопасного развертывания изменений. Инсорсинг и передача: возьмите на себя модели данных и логику автоматизации, созданные внешним партнером по внедрению (реверс-инжиниринг, документирование, упрочнение и расширение их как внутреннего владельца). Сотрудничество: ежедневно работайте с бизнес-пользователями, которые владеют правилами и бизнес-логикой, аналитиком данных, который владеет дашбордами и Process Mining, и ИТ-инженерами, которые владеют системными интеграциями, безопасностью и масштабируемостью. Документация: документируйте все технические требования и требования к данным, а также всю работу по ETL и автоматизации в соответствии со стандартами Центра передового опыта, чтобы ничего из созданного вами не зависело от вашего присутствия.

Опыт работы с платформами автоматизации: более 3 лет практического опыта создания производственных автоматизаций на платформах оркестрации процессов или автоматизации; Celonis является большим плюсом (Data Integration, PQL, Knowledge Models, Action Flows, Process Orchestrator); также важен опыт работы с такими платформами, как n8n, Camunda, UiPath, Power Automate или Make. Нас интересует подтвержденное сквозное внедрение, а не сертификаты. Ответственность за производственные решения в больших масштабах: вы отвечали за выпуск и разработку решений, обрабатывающих транзакции в больших масштабах (более 1 млн в год), и можете конкретно рассказать о том, что вышло из строя и как вы это исправили. Основы данных: практический опыт работы с SQL и базовое моделирование данных; вы понимаете, как определить правильный идентификатор случая, контролировать детализацию в соединениях и проверять модель данных по ее источникам. Скриптование (Python или аналогичное) является плюсом, но не обязательно (вы можете использовать инструменты ИИ для заполнения пробелов). Понимание корпоративных систем и интеграции: глубокое понимание работы основных операционных систем — CRM, тикетинговых систем, управления заказами и ERP — включая их структуры данных, рабочие процессы и бизнес-логику, которую они применяют. Аналогично, вы свободно владеете принципами интеграции этих систем: API REST и SOAP, механизмы аутентификации, веб-хуки, ограничения скорости и форматы обмена данными (JSON, XML). Вы можете самостоятельно читать документацию по API, ориентироваться в шаблонах интеграции и рассуждать о потоке данных между системными границами. Гибридный профиль: вы преуспеваете в роли, примерно на 70% технической и на 30% бизнес-ориентированной: вы работаете внутри бизнеса, самостоятельно собираете требования и можете объяснять и отстаивать технические решения нетехническим заинтересованным сторонам. Коммуникация: четкая письменная документация и коммуникация на английском языке; вы оставляете после себя артефакты, которые другие могут подхватить.

В Flix мы предлагаем динамичную рабочую среду с конкурентной оплатой, большими возможностями для роста и технологическим подходом, направленным на то, чтобы сделать путешествия более доступными, устойчивыми и недорогими. Льготы на поездки: 12 бесплатных ваучеров Flix + 12 ваучеров со скидкой для друзей и семьи. Работайте откуда угодно (M)Anywhere: в зависимости от вашей роли, работайте из другого места до 60 дней в году. Гибридная модель работы: мы — компания, ориентированная на офис, но мы предлагаем гибкость для баланса между работой и личной жизнью. Поддержка благополучия: доступ к конфиденциальным индивидуальным консультациям, курсам и управлению стрессом для вас и до четырех членов семьи. Обучение и развитие: воспользуйтесь языковыми курсами, тренингами и сессиями под руководством экспертов для развития ваших навыков. Программа наставничества: общайтесь с опытными коллегами, чтобы получить ценные знания и ускорить карьерный рост. Чтобы узнать о других местных льготах, специфичных для каждого офиса, посетите эту ссылку: Места — Карьера Flix