Должность: Automation Engineer
Местоположение: Богота, Богота Д.К. / Мехико, CDMX / Кито / Лима / Панама / гибрид
О PayJoy
PayJoy, Public Benefit Corporation, является компанией, ориентированной в первую очередь на предоставление кредитов, призванной помочь недостаточно обслуживаемым клиентам на развивающихся рынках достичь финансовой стабильности и успеха. Наша запатентованная технология для обеспеченных кредитов предоставляет возможность новым клиентам войти в кредитную систему. Благодаря предложениям PayJoy по финансированию в точке продаж и выпуску карт клиенты получают доступ к современному качеству жизни. Кредиты PayJoy также позволяют нашим клиентам использовать возможности в качестве микропредпринимателей и служат страховкой в трудные времена. Благодаря нашим передовым технологиям машинного обучения, науки о данных и ИИ для борьбы с мошенничеством, по состоянию на 2025 год мы обслужили более 18 миллионов клиентов, добившись устойчивой прибыльности для устойчивого роста.
Эта роль
Инженер по автоматизации (специалист по инструментам) объединяет низкоуровневую автоматизацию и разработку программного обеспечения для обеспечения работы PayJoy CX в 9 странах. В рамках команды Global Tools эта роль отвечает за API на PHP/Python, ИИ-агентов Zendesk, платформы IVR и рабочие процессы N8N/Make, предоставляя комплексные решения на основе ИИ и данных. Требуется высокая степень автономии, асинхронное общение и межкультурное сотрудничество в Бразилии, Южной Африке и Колумбии.
Обязанности
- Разрабатывать, создавать и поддерживать потоки чат-ботов, конфигурации IVR и рабочие процессы низкоуровневой автоматизации (N8N, Make) для автоматизации взаимодействия с клиентами в 9 странах — гарантируя, что каждое решение будет протестировано, задокументировано и измерено до и после выпуска.
- Разрабатывать и поддерживать RESTful API, используемые ботами и системами IVR (текущий стек PHP, расширяющийся), а также управлять выпусками через рабочие процессы Git PR.
- Вносить вклад в развитие платформы Al PayJoy, включая интеграцию Generative Al, динамическое управление базой знаний, автоматизацию агентов и разработку промптов для постоянного улучшения показателей Bot Handle Rate, BSAT и стоимости контакта.
- Сотрудничать с заинтересованными сторонами CX Operations в разных странах и часовых поясах для преобразования бизнес-требований в технические решения — четко общаться в письменной форме и на встречах, а также готовить технические PRD и документацию в Confluence.
- Участвовать в POC для миграции платформы IVR (Amazon Connect, UJET) и оказывать поддержку в технической оценке, настройке и интеграции по мере расширения облачного покрытия и CCaaS команды.
- Работать с полной сквозной ответственностью: управлять элементами бэклога в Jira в рамках Scrum-церемоний, выпускать решения с помощью модульных и интеграционных тестов, отслеживать производительность после выпуска и сообщать о метриках влияния для демонстрации измеримой ценности для бизнеса.
Требования
- Программное обеспечение и инструменты: PHP 8.x, RESTful API (проектирование и использование), Postman, MySQL, Docker, Git (рабочий процесс PR, ветвление, выпуски).
- Специальные знания: Опыт работы с платформами Conversational AI и/или IVR; понимание концепций Generative AI и автоматизации агентов; знание принципов SOLID, стандартов PSR и передовых практик PHP; знакомство со стандартами документирования API; опыт работы в командах CX, финтех или операционных технических командах, работающих в разных странах и культурах.
- Ожидаемые результаты: Автономная реализация решений по автоматизации от начала до конца; измеримое улучшение показателей Bot Handle Rate, стоимости контакта и BSAT; хорошо протестированный, документированный и поддерживаемый код; проактивное межфункциональное сотрудничество без необходимости микроменеджмента; мониторинг после выпуска и отчетность о влиянии каждого выпущенного решения.
- Навыки: Адаптивное мышление с возможностью работать как в режиме проактивной инженерии, так и в реактивном операционном режиме; сильная письменная асинхронная и синхронная коммуникация; высокий уровень автономии и мышление, ориентированное на полную ответственность; подход к работе, основанный на данных; межкультурное сотрудничество в разных часовых поясах; уверенность в общении с заинтересованными сторонами; клиентоориориентированная перспектива; свободное владение английским языком (обязательно).
- Желательно, но не обязательно: Python, JavaScript; N8N и/или Make (или аналогичные низкоуровневые платформы), Zendesk AI Agents или аналогичные платформы чат-ботов, Talkdesk или аналогичные платформы IVR, Jira, Confluence; основы AWS (Lambda, CloudWatch); опыт работы с Amazon Connect или UJET; знание испанского или португальского языка; опыт работы в финтех или финансовых услугах; опыт работы в CX или BPO-embedded технических ролях;
Преимущества
- 100% финансирование компанией медицинского обслуживания для сотрудников и ближайших родственников
- Страхование жизни
- Бессрочный контракт
- 20 дней отпуска, неограниченное количество дней больничного
- Ежегодный грант на коворкинг и поездки в размере 2000 долларов США
- Ежегодный грант на профессиональное развитие в размере 2000 долларов США
- Финансирование телефона, наушники, пособие на оборудование для домашнего офиса и льготы на оздоровление
- Организованное питание (обеды)
PayJoy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы приветствуем и поощряем людей любого происхождения. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или другие связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.
Принципы PayJoy
Финансирование для следующего миллиарда * Собственность * Преодолевать препятствия * Живое общение * Прозрачность и прямота * Фокус на масштабирование * Баланс между работой и личной жизнью * Принятие разнообразия * Скорость * Активное слушание
