Account Analyst, South Asia

Должность: Менеджер по работе с клиентами, Южная Азия Местоположение: Женева

Местоположение: Женева Занятость: Полная Обратите внимание: Эта должность предполагает необходимость присутствия в офисе 3 дня в неделю в соответствии с политикой компании. Всемирный экономический форум, стремящийся улучшить состояние мира, является международной организацией для частно-государственного сотрудничества. Форум привлекает ведущих политических, деловых и других лидеров общества для формирования глобальной, региональной и отраслевой повестки дня. Почему мы набираем сотрудников Как партнерская организация и через команды по работе с бизнесом, Всемирный экономический форум привлекает частный сектор для решения отраслевых, региональных и системных проблем. Партнеры получают выгоду и вносят вклад в глобальную базу знаний, тесно сотрудничая с Форумом для определения интеллектуальной повестки дня встреч Форума, продвижения аналитических материалов в его публикациях и определения направлений деятельности его инициатив. Региональная команда по работе с бизнесом, структурированная географически, отвечает за создание и управление ведущими в мире сообществами бизнес-руководителей. В настоящее время мы ищем Менеджера по работе с клиентами, Южная Азия, который будет оказывать поддержку Менеджерам по работе с клиентами для усиления взаимодействия с партнерскими организациями и улучшения опыта партнеров во всех мероприятиях Форума. Менеджер по работе с клиентами будет сосредоточен на операционной деятельности по работе с бизнесом, обеспечивая эффективную повседневную административную поддержку бизнеса с упором на операционное совершенство и качество данных. Линии подотчетности и взаимодействия Менеджер по работе с клиентами будет взаимодействовать с Менеджерами по работе с клиентами в команде, а также с представителями различных отделов, от Финансов, Управления контрактами до групп по взаимодействию с отраслями, Центрами и Правительством. Сотрудник будет подчиняться Старшему менеджеру, Индия и Южная Азия. Основные обязанности • Поддержка управления клиентами: Содействие и проведение онбординга партнеров в тесном сотрудничестве с Менеджерами по работе с клиентами — подготовка повестки дня встречи; внутренняя координация с соответствующими командами; подготовка соответствующих документов/презентаций; поддержка в логистике; и, при необходимости, онбординг/внедрение цифровых инструментов для партнеров. • Поддержка мероприятий: Отслеживание регистраций для всей команды и предоставление обзора статуса; поддержка в регистрации и ответы на вопросы партнеров, связанные с логистикой мероприятий; проведение первичной проверки учетных записей перед передачей Менеджеру по работе с клиентами; сбор номинаций от Менеджеров по работе с клиентами для избранных сообществ; сбор краткого списка двусторонних встреч от Менеджеров по работе с клиентами в команде для главного бизнес-директора Форума, Президента и сопредседателей, а также других управляющих директоров; планирование двусторонних встреч и подготовка брифинговых документов (под наблюдением Старшего менеджера). • Управление качеством данных: Поддержание точных данных учетных записей для портфеля, взаимодействие с Отделом бизнес-услуг для решения проблем с Salesforce; обеспечение эффективного развертывания цифровых инструментов в команде. • Управление контрактами и счетами: Точное и своевременное управление контрактами в соответствии с внутренними политиками и процедурами; взаимодействие с Финансовым отделом и отделом расчетов с клиентами для уменьшения ошибок в процессах автоматизации выставления счетов, подразумевая минимальное вмешательство со стороны Менеджеров по работе с клиентами; управление доставкой счетов, внесение исправлений, отслеживание просроченных счетов, работа с Менеджерами по работе с клиентами для определения действий, которые необходимо предпринять для сокращения дебиторской задолженности. • Повседневная операционная и административная поддержка Региона: Менеджер по работе с клиентами будет отвечать за операционную эффективность команды — управление операциями для командных встреч; поддержка планирования и выполнения специальных проектов, включая визит высшего руководства Форума в регион; отслеживание сроков и этапов для достижения целей команды, используя соответствующие CRM-системы и операционные инструменты и процессы; пристальное отслеживание и оценка ключевых отраслевых тенденций, сообщений СМИ и изменений в политике, которые влияют на более широкую экосистему, для предоставления консультаций по региональной бизнес-стратегии. Успех в этой роли будет измеряться: • Операционная эффективность: Последовательное, точное и самостоятельное управление деятельностью по привлечению партнеров • Целостность данных: Ощутимое улучшение точности данных и управления ими • Поддержка бизнеса: Проактивное решение проблем, приводящее к меньшему количеству запросов на поддержку со стороны бизнес-команд • Повышение производительности: Четкое сокращение времени, затрачиваемого Менеджерами по работе с клиентами на операционные накладные расходы • Дисциплина исполнения: Надежное выполнение операционной деятельности команды в срок и в соответствии с согласованными SLA • Влияние на заинтересованные стороны: Прочное, доверительное сотрудничество с заинтересованными сторонами, отраженное в качестве взаимодействия и обратной связи Предпочтительные требования и опыт • Степень бакалавра или эквивалент (предпочтительно магистра) в области бизнеса, экономики, управления или другой смежной области. • Знание и понимание делового и политического ландшафта Южной Азии • 2+ года полного профессионального опыта (за исключением стажировок) на должности, связанной с развитием бизнеса или управлением отношениями, в быстро меняющейся профессиональной среде, предпочтительно. Обязательное знание и опыт управления циклом продаж, управления клиентами, исследования рынка. • Отличные организационные навыки, навыки управления проектами и временем, сильная трудовая этика и высокое внимание к деталям. • Отличные навыки устного общения, включая способность общаться с высшим руководством и управлять их ожиданиями. • Гибкий командный игрок, которому нравится работать в высококонкурентной, культурно разнообразной, быстро меняющейся и динамично развивающейся среде. • Глубокая страсть к будущему бизнеса в развивающемся мире, его роли в глобальном контексте и его потенциальному влиянию на общество и личность. • Ответственность, независимость и самомотивация с стремлением к обучению и позитивным настроем. • Уверенное владение MS Office и Salesforce, опыт работы с другими CRM-системами будет плюсом. • Предпочтительно владение решениями на базе ИИ – знание Chat GPT и Slack будет плюсом. Почему стоит присоединиться к нам? Присоединяйтесь к независимой и беспристрастной организации с более чем 55-летним опытом объединения лидеров для осмысления глобальных вызовов и совместного продвижения мира вперед.