Account Analyst, Latin America

Должность: Аналитик по работе с клиентами, Латинская Америка Местоположение: Женева

Местоположение: Женева Занятость: Полный рабочий день Обратите внимание: Эта должность требует возможности работать в офисе 3 дня в неделю согласно политике компании.

Всемирный экономический форум, стремящийся улучшить состояние мира, является международной организацией для государственно-частного сотрудничества.

Форум привлекает ведущих политических, деловых и других лидеров общества для формирования глобальной, региональной и отраслевой повестки дня.

Причина найма

Будучи партнерской организацией, Всемирный экономический форум через команды по работе с бизнесом привлекает частный сектор для решения отраслевых, региональных и системных вопросов. Партнеры получают выгоду и вносят вклад в глобальную базу знаний, тесно сотрудничая с Форумом для определения интеллектуальной повестки дня встреч Форума, стимулирования анализа для его публикаций и направления влияния его инициатив.

Региональная команда по работе с бизнесом, организованная географически, отвечает за создание и управление ведущими мировыми сообществами бизнес-руководителей.

Мы ищем Аналитика по работе с клиентами для работы с портфелем проектов Латинской Америки. Должность сочетает в себе (а) повседневную операционную, административную поддержку и поддержку партнеров менеджеров по работе с клиентами, помогая командам эффективно управлять взаимодействием и обеспечивать высокое качество работы с партнерами; и (б) поддержку в координации и эффективной работе портфеля Латинской Америки, включая мероприятия сообщества, внутренние процессы, исследования и учет.

Линии подчинения и взаимодействия

Аналитик по работе с клиентами будет взаимодействовать с менеджерами по работе с клиентами в команде, а также с множеством других команд, включая Финансы, Управление контрактами, группы по работе с отраслями, центрами и правительствами. Сотрудник будет подчиняться руководителю команды.

Основные обязанности

Поддержка управления клиентами: Предоставляет масштабируемую поддержку менеджерам по работе с клиентами в управлении их портфелями партнеров. Примеры включают содействие и проведение онбординга партнеров в тесном сотрудничестве с менеджерами по работе с клиентами, подготовку повесток дня совещаний, документов и презентаций, поддержку логистики и внедрение цифровых инструментов для партнеров.

Поддержка мероприятий: Отслеживает регистрации для всей команды и предоставляет обзоры статуса; поддерживает процессы выступления; поддерживает составление повестки дня; и составляет списки двусторонних встреч для директора по работе с бизнесом, президента, сопредседателей, управляющих директоров и других старших руководителей Форума.

Координация сообщества: Координирует и поддерживает деятельность сообществ «Коммуникации и технологии» и «Медиа, развлечения и спорт», включая семинары и другие мероприятия в рамках встреч Форума, помогая обеспечить бесперебойное исполнение и эффективную работу.

Качество данных и управление системами: Поддерживает точные данные по клиентам для портфеля и отраслевых сообществ в системах и базах данных Форума, включая сообщества губернаторов и директоров по стратегии. Взаимодействует со службой поддержки бизнеса для решения проблем с Salesforce и помогает обеспечить эффективное использование CRM и других цифровых инструментов во всей команде.

Непрерывное совершенствование: Оперативно реагирует на запросы, оказывает необходимую административную поддержку, выявляет возможности для оптимизации командных процессов и подходов, а также способствует эффективному использованию текущих и будущих цифровых инструментов.

Успех на этой должности будет измеряться

Операционная эффективность: Последовательное, точное и самостоятельное управление деятельностью по взаимодействию с партнерами и операциями отраслевых сообществ.

Целостность данных: Ощутимые улучшения в точности, полноте и управлении данными по клиентам и сообществам.

Поддержка бизнеса: Проактивное решение проблем, позволяющее менеджерам по работе с клиентами и коллегам из других отраслей сосредоточиться на стратегическом взаимодействии и сократить количество ненужных запросов на поддержку.

Повышение производительности: Четкое сокращение времени, затрачиваемого менеджерами по работе с клиентами на операционные накладные расходы, и улучшение использования CRM и цифровых инструментов.

Дисциплина исполнения: Надежное выполнение операций с партнерами, сообществами и командой в срок и в соответствии с согласованными уровнями обслуживания.

Влияние на заинтересованные стороны: Прочное, доверительное сотрудничество с партнерами, старшими заинтересованными сторонами и внутренними командами, отраженное в качестве взаимодействия и обратной связи.

Предпочтительные требования и опыт

Образование: Степень бакалавра или эквивалент в области бизнеса, экономики, управления или другой смежной области.

Релевантный опыт: 1+ года полного рабочего дня опыта в области развития бизнеса, управления отношениями, координации стратегии, управления проектами или улучшения процессов в быстро меняющейся профессиональной среде. Желательно знание управления циклом продаж, управления клиентами и исследования рынка.

Понимание бизнеса: Понимание бизнеса и внешней среды, способность исследовать новости компаний, стратегические приоритеты и отраслевые тенденции.

Управление заинтересованными сторонами: Способность строить и поддерживать позитивные отношения с партнерами (клиентами), старшими руководителями и их персоналом, уверенно общаться и эффективно управлять ожиданиями.

Организация и выполнение: Отличные организационные навыки, навыки управления проектами и временем, сильная трудовая этика и высокая внимательность к деталям, способность одновременно управлять несколькими задачами и поручениями.

Командная работа и адаптивность: Гибкий командный игрок, которому нравится работать в высококонкурентной, культурно разнообразной, требовательной и быстро развивающейся среде.

Независимость и обучение: Ответственный, независимый и целеустремленный, с мышлением, ориентированным на обучение, позитивным настроем и способностью выявлять возможности для непрерывного совершенствования.

Цифровая грамотность: Уверенное владение приложениями Microsoft Office, включая Word, PowerPoint и Excel, а также Salesforce. Ожидается уверенное владение решениями на базе ИИ, включая знание ChatGPT (или аналогичных платформ) и Slack.

Почему стоит присоединиться к нам?

Присоединяйтесь к независимой и беспристрастной организации с более чем 55-летним опытом объединения лидеров для осмысления глобальных проблем и совместного продвижения мира вперед.