Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent) - UK

Cresta раскрывает весь потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет агентов на базе разговорного ИИ, дополнение для операторов-людей в реальном времени и всестороннюю аналитику разговоров для повышения доходов и эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта. Основанная в лаборатории ИИ Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из ведущих специалистов в области ИИ на сегодняшний день. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Contact Center AI и Vertex AI в Google, прежде чем присоединиться к Cresta для построения будущего клиентского опыта на основе ИИ. В ближайшие несколько лет ИИ изменит способы взаимодействия людей по всему миру с бизнесом каждый день. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы создавать это будущее.

О роли: В Cresta команда AI Agent занимается разработкой передовых AI-агентов, которые решают практические задачи для наших клиентов. Мы сосредоточены на использовании новейших технологий в области больших языковых моделей (LLM) и систем AI-агентов, обеспечивая при этом, чтобы разрабатываемые нами решения были экономически эффективными, безопасными и надежными. В качестве инженера AI Agent вы будете на переднем крае внедрения AI-агентов, решающих реальные задачи. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с клиентами, а также с нашими инженерами-программистами и специалистами по машинному обучению, обеспечивая высокоэффективные внедрения AI-агентов и способствуя постоянному совершенствованию нашей основной AI-платформы. Вы будете разрабатывать интеллектуальных AI-агентов, бесшовно интегрировать их с внешними системами и предлагать практический технический опыт для обеспечения успешного внедрения. Эта должность требует сильных инженерных навыков, адаптивности и вовлеченности клиентов. Если вы самомотивированы, аналитичны и стремитесь использовать ИИ в практических приложениях, эта роль для вас.

Что вы будете делать:

• Разработка AI-агентов: Разрабатывать, настраивать, внедрять и оптимизировать AI-агентов, используя AI-платформу и инструменты Cresta.
• Интеграция систем: Создавать интеграции AI-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т.д.) для обеспечения бесшовной интеграции рабочих процессов.
• Оптимизация производительности: Оптимизировать производительность AI-агентов (например, путем тонкой настройки промптов и конфигураций) и устранять проблемы в сложных корпоративных средах.
• Сбор требований: Сотрудничать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения для AI-агентов.
• Демонстрации и итерации: Проводить интерактивные демонстрации и представлять убедительные прототипы потенциальным клиентам, проактивно собирать отзывы и итеративно дорабатывать решения для достижения целей.
• Координация проектов: Определять этапы проекта, создавать планы внедрения и координировать выполнение с внутренними командами для обеспечения своевременной доставки. Обеспечивать тесную обратную связь с нашими продуктовыми и инженерными командами — выявляя пробелы, создавая пользовательские инструменты и влияя на дорожную карту на основе опыта реального внедрения.
• Межфункциональное партнерство: Сотрудничать с продакт-менеджерами для определения целей агентов, быстрого итерирования на основе отзывов клиентов и формирования продуктовых возможностей, которые максимизируют ROI клиентов.
• Техническое руководство: Выступать в качестве доверенного технического консультанта для клиентов, предоставляя рекомендации по лучшим практикам внедрения и использования AI-агентов. Предоставлять техническое руководство по лучшим практикам AI-агентов, включая проектирование архитектуры, вопросы безопасности и планирование масштабируемости.

Кого мы ищем:

• Образование: Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Опыт: Более 3 лет полного рабочего опыта в разработке программного обеспечения / консультировании, инженерии AI/ML или интеграции систем, или в качестве FDE.
• Навыки программирования: Владение Python и Golang, способность писать чистый, эффективный код.
• Знания AI/ML: Знакомство с концепциями AI/ML. Опыт работы с большими языковыми моделями (LLM) и техниками промпт-инжиниринга очень предпочтителен.
• Фреймворки AI-агентов: Глубокое понимание общих фреймворков AI-агентов, function calling и retrieval-augmented generation (RAG). Опыт создания таких систем очень предпочтителен.
• Cloud & DevOps: Опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг).
• Опыт интеграции: Практический опыт интеграции систем через API, веб-хуки и конвейеры данных.
• Коммуникация: Отличные коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
• Аналитический подход: Способность принимать решения на основе данных, включая A/B-тестирование и мониторинг производительности, для доработки решений.
• Командный игрок-созидатель: Вы преуспеваете в межфункциональных средах, работая рука об руку с продакт-менеджерами и инженерами над превращением реальных проблем клиентов в масштабируемые AI-решения.

Компенсация за эту должность включает базовую заработную плату, опционы и различные льготы. Фактические базовые заработные платы будут основаны на индивидуальных факторах кандидата, включая опыт, набор навыков и местоположение, а также на местных требованиях к минимальной оплате труда, если применимо.

Эта вакансия будет использоваться для заполнения вновь созданной должности.

Использование ИИ в подборе персонала: Мы можем использовать инструменты ИИ в процессе подбора персонала, которые требуют человеческого рассмотрения и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера (если вы отказываетесь, пожалуйста, используйте тему «Opt-Out» в вашем письме).

Запись и AI-транскрипция: Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любых собеседований по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или размещение при необходимости для рассмотрения в процессе собеседования.

Мошенничество с выдачей себя за рекрутеров: Мы заметили рост случаев мошенничества с выдачей себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Все официальные электронные письма от рекрутеров Cresta всегда будут отправляться с домена @cresta.ai. Любые обращения от имени Cresta через другие источники должны игнорироваться.