Head of Retention (iGaming)
Мы — динамично развивающаяся iGaming-компания с собственными B2C-продуктами, развиваем собственную платформу (in-house). Активно растем, расширяем портфель проектов. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды.
Сейчас мы щем Head of Retention, который возьмет на себя полную ответственность за CRM-направление: от стратегии и сегментации до настройки кампаний, аналитики и роста ключевых метрик. Ищем человека, который думает продуктово, действует быстро и привык доводить идеи до результата.
Основные задачи
- Разработка CRM-стратегии проекта: сегментация, жизненные циклы игроков, триггерные и массовые цепочки.
- Планирование и запуск CRM-кампаний во всех каналах (email, push, SMS, Telegram, in-app).
- Построение и оптимизация регулярных флоу: onboarding, reactivation, churn-prevention, VIP/Pre-VIP, LTV-Рост.
- Управление бонусно-промо механиками совместно с Bonus/Promo: математика, таргетинг, KPI.
- Создание и ведение контент-календаря CRM + единый календарь тестов.
- Аналитика CRM: постановка метрик и контроль RR, DAU, CR→dep1-dep5, BR, Bonus ROI, OR/CTR.
- Гипотезы и A/B-тесты: формирование, запуск, анализ.
- Управление доставляемостью каналов: домены, репутация, инфраструктура совместно с Tech.
- Координация работы с дизайном, копирайтерами, BI, техкомандой.
- Регулярная отчётность по эффективности CRM и предложения по оптимизации.
Требования
- Опыт в CRM в iGaming
- Сильная продуктовая логика: понимание LTV, retention, поведенческой аналитики.
- Знание CRM-платформ (Customer.io / другие).
- Умение работать с данными
- Навыки построения гипотез, A/B-тестирования, анализа.
- Системность, быстрота принятия решений, умение работать в высоком темпе.
