Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

4-5 лет

Формат работы

Гибрид

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

В Ripple мы строим мир, в котором ценности перемещаются так же, как информация сегодня. Это масштабная, смелая задача, и мы уже ее реализуем. С помощью наших крипто-решений для финансовых учреждений, бизнеса, правительств и разработчиков мы улучшаем мировую финансовую систему и создаем больше экономической справедливости и возможностей для большего числа людей в большем числе мест по всему миру. И мы имеем возможность выполнять лучшую работу в своей карьере и развивать свои навыки в окружении коллег, которые нас поддерживают. Если вы готовы увидеть свое влияние и открыть невероятные возможности для карьерного роста, присоединяйтесь к нам и создавайте реальную ценность.

Присоединяйтесь к Ripple Labs Inc. в Лондоне, Великобритания, в качестве аналитика операционной деятельности продуктов — специалиста по активации клиентов. Эта должность уникально позиционирована для трансформации клиентского опыта путем бесшовной интеграции клиентов в наши инновационные продукты. Вы будете в авангарде глобальной финансовой революции, работая над кросс-функциональными задачами, чтобы обеспечить безупречную активацию и первоклассную поддержку клиентов.

Задачи

Работать над кросс-функциональными задачами с коллегами из глобального бизнеса
Владеть и координировать процесс активации от начала до конца для нескольких продуктов Ripple, взаимодействуя с командами Treasury, Compliance, Product Ops, CPS, CPE и Engineering для выполнения поставленных задач
Выявлять и сообщать о препятствиях для обеспечения беспрепятственного прогресса и их устранения
Направлять институциональных клиентов через этапы настройки с помощью четкой, профессиональной коммуникации
Исследовать и решать нестандартные ситуации, обеспечивая строгое соблюдение точности данных
Еженедельно сообщать о статусе активации сотрудничающим сторонам с проверенной информацией
Управлять процессами, связанными с неактивными учетными записями, и обеспечивать человеческую проверку перед деактивацией
Масштабировать функции активации для новых продуктов и способствовать системным исправлениям для постоянного улучшения

Требования

4-5 лет подтвержденного опыта в области привлечения/активации клиентов, операционной деятельности в сфере платежей или клиентской поддержки в финтех, платежах, банковской сфере или сфере цифровых активов
Менталитет «самостоятельного деятеля» с выдающимися навыками координации многоэтапных процессов, затрагивающих множество команд
Сильные навыки исследования и решения проблем для отслеживания денежных средств и данных в различных системах
Высокое внимание к деталям, документированию в данной области и комфортная работа в среде с повышенными требованиями к соответствию
Отличные навыки письменного общения с институциональными клиентами и внутренними сотрудниками
Владение инструментами CRM (Salesforce) и отслеживания задач (Jira)

КТО МЫ:

Условия

Возможность работать в динамичной стартап-среде с опытными лидерами отрасли
Среда обучения, где вы можете глубоко погрузиться в новейшие технологии и оказать влияние. Бюджет на профессиональное развитие для поддержки других форм обучения
Процветайте в среде, где независимо от расы, этнической принадлежности, пола, происхождения или культуры, каждый сотрудник является уважаемой, ценной и наделенной полномочиями частью команды
Сотрудничество в офисе в важные моменты имеет значение для нашей культуры, и мы предоставляем менеджерам и командам гибкость в выборе 10+ дней в месяц для посещения офиса
Двухнедельные общекорпоративные собрания — обновления по бизнесу и сессии вопросов и ответов с нашей командой руководителей
Мы собираемся вместе в важные моменты, которые включают выезды команды, мероприятия по сплочению команды, счастливые часы и многое другое!

Контролируйте свои финансы

Конкурентоспособная заработная плата, бонусы и опционы
Конкурентоспособные льготы, охватывающие физическое и психическое здоровье, пенсионное обеспечение, формирование семьи и поддержку семьи
Софинансирование благотворительных пожертвований сотрудников
Стипендия на мобильную связь

Заботьтесь о себе

Дни отдыха и восстановления (R&R), чтобы вы могли отдохнуть и восстановить силы
Щедрое возмещение расходов на оздоровительные мероприятия и еженедельные очные и виртуальные программы
Щедрая политика отпусков — работайте с вашим менеджером, чтобы брать выходные, когда вам это необходимо
Лидирующие в отрасли политики отпуска по уходу за ребенком. Льготы по планированию семьи
Бесплатные обеды, полностью оборудованные кухни с премиальными закусками/напитками и множество развлекательных мероприятий

Перечисленные выше льготы предоставляются штатным сотрудникам.

At Ripple, we’re building a world where value moves like information does today. It’s big, it’s bold, and we’re already doing it. Through our crypto solutions for financial institutions, businesses, governments and developers, we are improving the global financial system and creating greater economic fairness and opportunity for more people, in more places around the world. And we get to do the best work of our career and grow our skills surrounded by colleagues who have our backs. If you’re ready to see your impact and unlock incredible career growth opportunities, join us, and build real world value.

THE WORK:

Join Ripple Labs Inc. in London, UK as a Product Operations Analyst — Customer Activations This role is uniquely positioned to transform customer experiences by seamlessly integrating them into our innovative products. You'll be at the forefront of a global financial revolution, working cross-functionally to ensure flawless activations and world-class customer support.

WHAT YOU’LL DO:

Working cross-functionally with your counterparts in a global business
Own and coordinate end-to-end activations across multiple Ripple products, coordinating with Treasury, Compliance, Product Ops, CPS, CPE, and Engineering teams to get the job done.
Detect and bring up blockers to ensure smooth progress and resolution.
Guide institutional customers through setup steps with clear, professional communications.
Investigate and resolve edge case scenarios, ensuring strict adherence to data accuracy.
Report weekly activation status to collaborators with verified information.
Manage dormant account processes and ensure human review before deactivation.
Scale activation functions to new products and drive systemic fixes for continuous improvement.

WHAT YOU'LL BRING:

4-5 years of proven experience in client onboarding/activation, payment operations, or customer operations within fintech, payments, banking, or digital assets.
A 'self-starter' mentality with outstanding coordination skills for multi-team, multi-step processes.
Strong investigative and problem-solving abilities to trace money and data across systems.
High attention to detail, documentation in the field, and comfort in a compliance-sensitive environment.
Excellent written communication skills with institutional clients and internal collaborators.
Proficiency with CRM (Salesforce) and ticketing (Jira) tools.

WHO WE ARE:

Do Your Best Work

The opportunity to build in a fast-paced start-up environment with experienced industry leaders
A learning environment where you can dive deep into the latest technologies and make an impact. A professional development budget to support other modes of learning.
Thrive in an environment where no matter what race, ethnicity, gender, origin, or culture they identify with, every employee is a respected, valued, and empowered part of the team.
In-office collaboration for moments that matter is important to our culture, and we give managers and teams the flexibility to decide which 10+ days a month they come in.
Bi-weekly all-company meeting - business updates and ask me anything style discussion with our Leadership Team
We come together for moments that matter which include team offsites, team bonding activities, happy hours and more!

Take Control of Your Finances

Competitive salary, bonuses, and equity
Competitive benefits that cover physical and mental healthcare, retirement, family forming, and family support
Employee giving match
Mobile phone stipend

Take Care of Yourself

R&R days so you can rest and recharge
Generous wellness reimbursement and weekly onsite & virtual programming
Generous vacation policy - work with your manager to take time off when you need it
Industry-leading parental leave policies. Family planning benefits.
Catered lunches, fully-stocked kitchens with premium snacks/beverages, and plenty of fun events

Benefits listed above are for full-time employees.

Ripple is an Equal Opportunity Employer. We’re committed to building a diverse and inclusive team. We do not discriminate against qualified employees or applicants because of race, color, religion, gender identity, sex, sexual identity, pregnancy, national origin, ancestry, citizenship, age, marital status, physical disability, mental disability, medical condition, military status, or any other characteristic protected by local law or ordinance.

Please find our California, UK/EU, Singapore, DIFC, ADGM, Australia, and Switzerland Applicant Privacy Notice for reference.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Онбординг клиентов
Платежные операции
Customer Operations
Salesforce
Jira

Оценка зарплаты

82 500GBPв год

Чаще всего от 73 300 до 105 000