Product Manager (Operations)

Название: Product Manager (Operations) Местоположение: Лондон, Великобритания / Гибрид

О LENDABLE

Lendable стремится создавать лучшие в мире технологии, которые помогают людям получать кредиты и экономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний в мире и успешно стартовали:

• Один из самых захватывающих единорогов Великобритании с командой более 800 человек
• Среди самых быстрорастущих технологических компаний Великобритании
• Прибыльны с 2017 года
• Поддерживаются ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
• Любимы клиентами, имея лучшие отзывы на рынке (4,9 из 10 000+ отзывов на Trustpilot)

К настоящему моменту мы с нуля перестроили три крупнейших продукта потребительского финансирования: кредиты, кредитные карты и автокредиты. Мы предоставляем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.

Мы быстро растем, и предстоит еще многое сделать: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы долларов финансовых продуктов находятся в руках крупных банков с устаревшими системами и трудоемкими процессами.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ

1. Взять на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые оказывают существенное влияние на направление и успех Lendable с первого дня
2. Работать в небольших командах выдающихся людей: Lendies неустанно изобретательны. Мы ставим под сомнение статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения
3. Создавать лучшие технологии собственными силами: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу

О РОЛИ

Мы ищем Product Manager, который присоединится к нашей команде Central Operations и улучшит обслуживание клиентов на масштабе нашими операционными командами.

Central Operations работает над продуктами для Великобритании и США, создавая инструменты, автоматизацию, возможности обработки данных и рабочие процессы, которые делают обслуживание клиентов быстрее, эффективнее и последовательнее. Текущие направления включают: жалобы, мошенничество и финансовые преступления, автоматизацию клиентских обращений, операционную отчетность и помощь агентам с использованием ИИ.

Это высококоллаборативная роль, предполагающая тесное взаимодействие с отделами операций, инжиниринга, науки о данных, продукта, управления рисками и комплаенса.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Отвечать за исследование продукта, приоритизацию и доставку инструментов для операций и инициатив по автоматизации.
• Определять возможности для сокращения ручной работы, улучшения результатов для клиентов и повышения операционной производительности.
• Преобразовывать операционные проблемы в четкие продуктовые возможности, требования и измеримые результаты.
• Тесно сотрудничать с инженерами, специалистами по данным и экспертами в области операционной деятельности для предоставления эффективных решений.
• Руководить инициативами в таких областях, как:
  • Управление жалобами и их разрешение
  • Работа с мошенничеством, спорами и финансовыми преступлениями
  • Обслуживание клиентов с помощью ИИ и инструменты для агентов
  • Операционная отчетность, панели мониторинга и инфраструктура данных
  • Отклонение клиентских обращений и самообслуживание
• Определять метрики успеха, отслеживать производительность и использовать полученные данные для итерации над внедренными продуктами.
• Поддерживать контролируемые испытания и пилотные проекты перед масштабированием новых возможностей автоматизации или ИИ.
• Управлять зависимостями между различными продуктовыми командами, например, интегрировать инструменты для автокредитов, потребительских кредитов и кредитных карт с центральным инструментом для обработки жалоб.
• Четко сообщать о прогрессе, рисках, компромиссах и решениях старшим заинтересованным сторонам.

КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ

• Операционные команды могут быстрее решать потребности клиентов с лучшими результатами.
• Ручная и повторяющаяся работа по обработке дел сокращается за счет безопасной, измеримой автоматизации.
• Агенты имеют необходимую информацию и инструменты в точке работы.
• Продуктовые решения основаны на надежных операционных данных.
• Новые возможности успешно внедряются фронт-лайн командами.
• Инициативы приносят измеримые улучшения в уровнях обслуживания, производительности, клиентском опыте или экономической эффективности.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы Product Manager в области внедрения внутренних инструментов, операционных продуктов, платформ рабочих процессов или автоматизации.
• Глубокое понимание клиентских операций, контакт-центров, обработки жалоб, обслуживания или регулируемых процессов.
• Способность эффективно работать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность превращать данные в приоритетные действия.
• Опыт определения измеримых результатов и использования экспериментов или пилотных проектов для проверки решений.
• Отличное письменное и устное общение.
• Здравый смысл при работе с клиентскими данными, ИИ, автоматизацией, рисками и комплаенсом.
• Прагматичный, ориентированный на результат подход, сбалансированный с долгосрочным видением продукта.

ЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ

• Опыт работы в сфере финансовых услуг, кредитования, кредитных карт, автофинансирования или в другой регулируемой среде.
• Опыт работы с продуктами на базе ИИ, автоматизацией рабочих процессов или инструментами помощи агентам.
• Опыт работы на нескольких рынках или продуктовых линиях.
• Знакомство с операционными метриками, такими как уровень обслуживания, загрузка, время обработки, коэффициент разрешения, качество и удовлетворенность клиентов.
• Опыт партнерства с командами Data Science, Analytics или Engineering.

О КОМАНДЕ

Команда Central Operations объединяет экспертизу в области Product и Engineering для создания инструментов для отдела операций. Команда включает менеджеров по продуктам, инженеров-руководителей и инженеров-программистов, и работает через общие каналы сотрудничества и кросс-функциональные партнерства.

ПОЧЕМУ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ?

Эта роль предлагает возможность работать над высокоэффективными продуктами, которые операционные команды используют каждый день, с прямым влиянием на результаты клиентов, опыт коллег и эффективность бизнеса. Вы поможете определить, как Lendable использует технологии, данные и ИИ для улучшения операционной деятельности в Великобритании и США.

ЖИЗНЬ В LENDABLE

• Команда-победитель: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний в мире
• Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют три дня в неделю в офисе; полностью удаленные роли включают регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выезды.
• Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для встреч, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса.
• Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического благополучия, включая частное медицинское страхование.
• Пенсионные накопления: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы.
• Программа привлечения сотрудников: зарабатывайте конкурентную премию, когда вы рекомендуете успешных новых членов команды.
• Офисные обеды и закуски: наслаждайтесь полностью оборудованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными штатными поварами в офисные дни в выбранных местах.
• Устойчивые поездки на работу: схемы аренды велосипедов и автомобилей с электроприводом по сниженной ставке доступны в выбранных местах.

Обратите внимание: доступность и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, поговорите с вашим Talent Partner.

Посетите наш блог!