Название: Senior Product Manager (CRM & Growth)
Местоположение: Лондон / Гибридный формат
О LENDABLE
Lendable ставит своей целью создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получать кредиты и экономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний в мире и добились отличного старта:
- Один из самых захватывающих единорогов Великобритании с командой более 800 человек
- Среди самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании
- Прибыль с 2017 года
- Поддержка ведущих инвесторов, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
- Любимы клиентами: лучшие отзывы на рынке (4.9 из более чем 10 000 отзывов на Trustpilot)
До сих пор мы с нуля перестроили три крупнейших потребительских финансовых продукта: займы, кредитные карты и автокредиты. Мы доставляем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.
Мы быстро растем, и нам предстоит сделать еще многое: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы долларов финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и трудоемкими процессами.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ
- Взять на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые оказывают существенное влияние на направление и успех Lendable с первого дня.
- Работать в небольших командах исключительных людей: «Ленди» (Lendies) неустанно находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения.
- Создавать лучшие технологии собственными силами: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу.
О роли
Каждое отправленное нами электронное письмо и уведомление — это часть клиентского опыта Lendable, а рейтинг 5.0★ на Trustpilot по более чем 100 000 отзывов устанавливает высокую планку: коммуникация должна быть ясной, своевременной и честной. Будучи нашим Старшим менеджером по продукту CRM и росту, вы будете отвечать за продукты и системы, которые формируют то, как клиенты получают от нас информацию на протяжении всего их жизненного цикла, от первого взаимодействия до удержания и реактивации.
Продукт здесь — это не просто организация бэклога. Коммерческие компромиссы столь же важны, сколь и ориентированные на пользователя: вовлеченность, удержание, конверсия, стоимость обслуживания и качество обслуживания клиентов — все это тянет в разные стороны, и вам придется принимать решения. Хороших идей всегда будет больше, чем возможностей, поэтому острая приоритизация является центральной частью работы. Роль также имеет реальную техническую составляющую. Надежность сообщений, доставляемость и интеграции платформы — это часть того, за что вы будете отвечать, поэтому вам придется углубиться в работу с инженерами. Команды здесь небольшие по сравнению с объемом работы, которую мы выполняем, поэтому вы будете нести больше ответственности и объема работы, чем на аналогичной должности в более крупной, многоуровневой компании.
Что вы будете делать
- Отвечать за дорожную карту и результаты нашей CRM и продуктовой линейки для клиентов: онбординг, вовлеченность, удержание и реактивация.
- Приоритизировать конвейер конкурирующих возможностей в области CRM, роста, доставляемости и работы платформы, взвешивая ожидаемое влияние, усилия и риски, и четко определяя, чего мы не будем делать.
- Доводить продукты и улучшения каналов от определения проблемы до запуска и итераций, отвечая за продуктовые и технические решения совместно с отделом инжиниринга.
- Определять ключевые метрики и принимать коммерческие компромиссы между ростом, удержанием, затратами и качеством обслуживания клиентов, а также обеспечивать измеримость результатов сквозным образом, от отслеживания и потоков данных до дашбордов, которым может доверять бизнес в целом.
- Управлять программой экспериментов: писать четкие гипотезы, разрабатывать A/B-тесты и использовать SQL и наши данные для измерения истинного инкрементального влияния.
- Рассматривать доставляемость электронной почты и надежность сообщений как продуктовые задачи, работая с отделом инжиниринга над инфраструктурой, интеграциями платформ и экономической эффективностью.
- Формировать требования совместно с отделами инжиниринга, дизайна, маркетинга, управления рисками и соответствия требованиям, чтобы выпускаемый нами продукт был эффективным и соответствовал стандартам регулируемого кредитора.
- Устанавливать высокую планку для того, что получают клиенты: ясный, честный контент, хорошо протестированный дизайн и тщательные проверки до и после запуска.
Что мы ищем
ОБЯЗАТЕЛЬНО
- Более 5 лет опыта в управлении продуктом, включая значительный опыт работы с CRM, жизненным циклом клиента, рассылками или ростом для потребительского продукта в значительных масштабах.
- Прочные основы управления продуктом: вы прошли путь от определения проблемы до запуска и итераций, отвечая как за продуктовую, так и за техническую стороны реализации.
- Отличные навыки приоритизации: четкий, обоснованный способ ранжирования конкурирующих возможностей по ожидаемому влиянию, усилиям и рискам, уверенность в отказе и способность объяснять компромиссы заинтересованным сторонам.
- Опыт достижения измеримых результатов в области вовлеченности, удержания или дохода, а не просто выпуска функций.
- Сильные навыки SQL и аналитические навыки, а также опыт разработки и интерпретации A/B-тестов, с привычкой тщательно измерять влияние, а не полагаться на поверхностные метрики.
- Достаточная техническая глубина для авторитетной работы с инженерами по вопросам инфраструктуры рассылок, доставляемости и интеграций платформ, а также четкая коммуникация с технической и коммерческой аудиториями.
ПРИВЕТСТВУЕТСЯ
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или другой регулируемой отрасли.
- Опыт запуска нового канала или функционала «под ключ», такого как push-уведомления для мобильных и веб-приложений.
- Опыт создания инструментов для экспериментов или измерений, включая интеграцию данных CRM и рассылок в среду BI для анализа.
- Опыт наставничества других продакт-менеджеров или специалистов по CRM.
Процесс собеседования
- Краткая беседа с представителем нашей команды по подбору персонала, чтобы определить, подходит ли эта роль.
- 15-минутное когнитивное тестирование.
- Практическое задание или кейс-интервью с нанимающим менеджером.
- Интервью на соответствие корпоративной культуре, чтобы оценить, как вы сможете преуспеть в нашей команде и организации.
- Финальный этап лично в офисе (3 x 30 минут, в один день):
- Вице-президент по продукту и дизайну
- Члены команды инжиниринга
- Интервью с CPO
ЖИЗНЬ В LENDABLE
- Команда-победитель: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний в мире.
- Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют трехдневного присутствия в офисе еженедельно; полностью удаленные роли включают регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выезды.
- Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса.
- Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического благополучия, включая частное медицинское страхование.
- Пенсии и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы.
- Программа привлечения сотрудников: получайте конкурентоспособный бонус, привлекая успешных новых членов команды.
- Питание и закуски в офисе: наслаждайтесь полностью укомплектованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами в офисе в рабочие дни в выбранных локациях.
- Экологичный транспорт: схемы «велосипед на работу» и вычет зарплаты на электромобили доступны в выбранных локациях.
Обратите внимание: доступность и детали конкретных льгот варьируются в зависимости от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему Talent Partner.
Ознакомьтесь с нашим блогом!
