Tech Support Engineer
🏢 Компания
Американский технологический стартап, основанный опытными серийными предпринимателями с предыдущими успешными выходами.
💼 Продукт
Децентрализованная вычислительная сеть на базе ИИ, которая агрегирует GPU со всего мира в единую масштабируемую платформу — экономически эффективную альтернативу централизованным облачным провайдерам. Сеть используется тремя ключевыми участниками: разработчиками, создающими и развертывающими приложения ИИ, поставщиками оборудования (узлы/хосты), предоставляющими вычислительные ресурсы, и участниками протокола, развивающими основную технологию.
👨💻 Роль
В качестве единственного инженера техподдержки вы будете связывать участников сети и сообщество open-source с основной командой инженеров, решая технические проблемы и постепенно беря на себя больше ответственности end-to-end.
🎯 Ключевые обязанности
Коммуникация и управление обращениями
- Ведение коммуникации с пользователями в Discord и Telegram: установка ожиданий, предоставление обновлений статуса и закрытие тикетов с четкими результатами.
- Эскалация сложных случаев инженерам с хорошо структурированным техническим контекстом и отслеживание их до решения.
- Выполнение первичной сортировки: определение того, является ли проблема багом, неправильной конфигурацией, проблемой окружения, сетевым сбоем или проблемой на стороне участника.
Техническая поддержка и диагностика
- Помощь участникам сети в устранении проблем с подключением, конфигурацией, синхронизацией, транзакциями и обновлениями.
- Сбор и анализ логов, метрик, версий, конфигураций и деталей окружения для воспроизведения и диагностики сбоев.
- Поиск решений в документации, GitHub, трекерах задач, ветках сообщества и внутренних базах знаний.
- Помощь инженерам в тестировании исправлений и изменений протокола, влияющих на участников сети.
- Участие в релизах и мониторинге после выпуска: отслеживание симптомов, сбор обратной связи, выявление регрессий.
Улучшение процессов и развитие экспертизы
- Улучшение документации и руководств на основе повторяющихся проблем.
- Автоматизация повторяющихся случаев поддержки и рабочих процессов.
- Постепенное углубление экспертизы в протоколе блокчейна и инфраструктуре — эта роль является реальной возможностью для роста в техническую глубину производственной сети L1.
📋 Что мы ожидаем
- Опыт работы в технической поддержке (L2/L3), инфраструктуре, QA или смежной инженерной роли от 2 лет.
- Уверенное владение Linux: shell, процессы, файловая система, базовая диагностика сети, сбор и анализ логов.
- Понимание клиент-серверной архитектуры: HTTP, коды ошибок, таймауты и интеграции.
- Системный подход к решению проблем: воспроизведение, сбор фактов, формирование гипотез, тестирование, документирование результатов.
- Способность воспроизводить баги и писать четкие, структурированные отчеты об ошибках.
- Базовый опыт работы с Git и понимание рабочих процессов разработки (PR, code review).
- Отличные навыки письменного общения: четкие вопросы, лаконичные отчеты, точные асинхронные обновления.
- Понимание основ блокчейна (узлы, транзакции, RPC) или искреннее желание быстро учиться.
- Русский и английский язык на уровне B2+
➕ Желательно:
- Практический опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Grafana/Prometheus, ELK/Loki, Sentry или аналоги) для диагностики.
- Опыт поддержки или эксплуатации сетей блокчейн (на базе Cosmos, Ethereum, Substrate или аналогичных).
- Понимание основных концепций безопасности: управление ключами, подписи, распространенные ошибки пользователей и потенциальные векторы атак.
- Опыт работы с Docker и контейнеризированными окружениями.
- Знакомство с AI/LLM inference as a service (задержка, пропускная способность, очереди, деградация), даже на концептуальном уровне.
- Опыт управления инцидентами: дежурства по вызову, постмортемы, руководства, отслеживание SLA.
🌟 Что мы предлагаем
- Полностью удаленная работа
- Конкурентная заработная плата
- Возможность построить функцию поддержки с нуля
- Обучение у сильных инженеров в реальной производственной среде
- Стартап-среда, где вы можете исследовать различные области
