Upwind

Technical Support Engineer

Тель-Авив, Израиль11 дней назад

Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

3-6 лет

Формат работы

Офис

Уровень английского

C1, продвинутый

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Кто мы

Upwind — это платформа облачной безопасности, которая использует контекст выполнения для отображения командам безопасности того, что действительно имеет значение. Используя датчики eBPF, мы охватываем все: от состояния облака до защиты от угроз в реальном времени и безопасности API. Наши клиенты — глобальные компании, их среды сложны, и они рассчитывают на нас, когда что-то выходит из строя.

Роль

Наша команда поддержки — это место, где глубокие технические навыки встречаются с реальным влиянием на клиента. Вы будете тем человеком, к которому клиенты обращаются, когда возникают сложности: копаться в облачных средах и средах Kubernetes, находить первопричину и гарантировать, что они закончат разговор с решением и с большим доверием к нам, чем раньше.

Вы присоединитесь к глобальной команде из 14 инженеров, 5 из которых находятся в Израиле, и будете работать напрямую с R&D и Product. То, что вы обнаружите в полевых условиях, формирует то, что мы строим.

Задачи

Устранять и решать сложные технические проблемы для глобальных клиентов через Slack, чат и электронную почту
Копаться в первопричинах проблем, связанных с облаком, Kubernetes, Linux, сетями и базами данных, и при необходимости передавать их в R&D или Product с четкой, хорошо исследованной картиной
Строить прочные отношения с клиентами и помогать им максимально эффективно использовать платформу
Документировать решения и превращать повторяющиеся проблемы в знания, которыми может пользоваться вся команда
Возвращать информацию с поля в R&D и Product, чтобы помочь улучшить продукт
Постоянно расти: продукт, облачный ландшафт и угрозы — все движется быстро, и вы тоже

Требования

Что вы принесете (обязательно)

3–6 лет практического опыта в технической поддержке, управлении техническими аккаунтами или эскалационной инженерии в компании-разработчике программного обеспечения/SaaS, работающей с глобальными клиентами (внутренняя ИТ-поддержка не соответствует этой роли)
Большой опыт работы с AWS и Kubernetes
Опыт работы с MySQL
Прочные знания Docker, Linux и сетей
Опыт работы с OpenSearch, Grafana или аналогичными инструментами для устранения неполадок и анализа
Отличное знание английского языка, письменного и устного
Высокая способность к самообучению и независимость в самостоятельном изучении, при этом хорошая работа в команде

Будет плюсом

Опыт работы в области кибербезопасности, особенно в облачной безопасности
Степень бакалавра в области инженерии / кибербезопасности или эквивалентный опыт

Условия

Местоположение: Тель-Авив / Рамат-Ган / Израиль / На территории работодателя

Location: Tel Aviv / Ramat Gan / IL / On-site

Description

Who we are

Upwind is a cloud security platform that uses runtime context to show security teams what actually matters. Powered by eBPF sensors, we cover everything from cloud posture to real-time threat protection and API security. Our customers are global, their environments are complex, and they count on us when something breaks.

The role

Our Support team is where deep technical skill meets real customer impact. You’ll be the person customers turn to when things get complicated: digging into cloud and Kubernetes environments, finding the root cause, and making sure they leave the conversation with a solution and with more trust in us than before.

You’ll join a global team of 14 engineers, 5 of them here in Israel, and work directly with R&D and Product. What you find in the field shapes what we build.

What you’ll do

Troubleshoot and resolve complex technical issues for global customers via Slack, chat, and email
Dig into root causes across cloud, Kubernetes, Linux, networking, and databases, and escalate to R&D or Product with a clear, well-investigated picture when needed
Build strong relationships with customers and help them get the most out of the platform
Document solutions and turn recurring issues into knowledge the whole team can use
Bring field insights back to R&D and Product to help improve the product
Keep growing: the product, the cloud landscape, and the threats all move fast, and so will you

Requirements

What you bring (must have)

3–6 years of hands-on experience in Technical Support, Technical Account Management, or Escalation Engineering at a software/SaaS company, working with global customers (internal IT support doesn’t match this role)
Strong experience with AWS and Kubernetes
Experience with MySQL
Solid background in Docker, Linux, and networking
Experience with OpenSearch, Grafana, or similar tools for troubleshooting and analysis
Excellent English, written and spoken
Strong self-learning ability and the independence to dig in on your own, while working well as part of a team

Nice to have

Experience in cybersecurity, especially cloud security
Bachelor’s degree in Engineering / Cyber Security or equivalent experience

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

AWS
Kubernetes
MySQL
Docker
Linux
Computer Networks
OpenSearch
Grafana
eBPF

Оценка зарплаты

20 400ILSв месяц

Чаще всего от 14 600 до 21 400