Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждый разговор в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет разговорных AI-агентов, усиление возможностей операторов в реальном времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта.

Основанная в лаборатории искусственного интеллекта Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta включает одних из ведущих специалистов в области ИИ сегодня. Наш генеральный директор Пин Ву основал и руководил платформами Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta для создания будущего клиентского опыта, основанного на ИИ.

В течение следующих нескольких лет ИИ полностью изменит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы создавать это будущее.

О роли: Команда AI Agent в Cresta работает над созданием передовых AI-агентов, решающих практические задачи для наших клиентов. Мы сосредоточены на использовании новейших технологий в области больших языковых моделей (LLM) и систем AI-агентов, обеспечивая при этом, чтобы разрабатываемые нами решения были экономически эффективными, безопасными и надежными.

В роли инженера AI Agent вы будете находиться на передовой внедрения AI-агентов, решающих реальные задачи. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с клиентами, а также с нашими инженерами-разработчиками программного обеспечения и специалистами по машинному обучению, обеспечивая высокоэффективное внедрение AI-агентов и внося вклад в постоянное совершенствование нашей основной AI-платформы. Вы будете разрабатывать интеллектуальных AI-агентов, бесшовно интегрировать их с внешними системами и предлагать практический технический опыт для обеспечения успешного внедрения. Эта должность требует сильных инженерных навыков, адаптивности и взаимодействия с клиентами. Если вы самостоятельны, ориентированы на анализ и стремитесь использовать ИИ в практических приложениях, эта роль для вас.

Что вы будете делать:

• Разработка AI-агентов: Разработка, настройка, внедрение и оптимизация AI-агентов с использованием AI-платформы и инструментов Cresta.
• Интеграция систем: Создание интеграций AI-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т. д.) для обеспечения бесшовной интеграции рабочих процессов.
• Оптимизация производительности: Оптимизация производительности AI-агентов (например, тонкая настройка промптов и конфигураций) и устранение неполадок в сложных корпоративных средах.
• Сбор требований: Сотрудничество с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения AI-агентов.
• Демонстрации и итерации: Проведение интерактивных демонстраций и представление убедительных прототипов потенциальным клиентам, проактивный сбор обратной связи и итеративная доработка решений для достижения поставленных целей.
• Координация проектов: Определение этапов проекта, создание планов внедрения и координация выполнения с внутренними командами для обеспечения своевременной поставки. Обеспечение тесной обратной связи с нашими продуктовыми командами и командами разработчиков — выявление пробелов, создание пользовательских инструментов и влияние на дорожную карту на основе опыта реального внедрения.
• Межфункциональное партнерство: Сотрудничество с менеджерами по продукту для определения целей агентов, быстрого итеративного улучшения на основе обратной связи с клиентами и формирования возможностей продукта, максимизирующих ROI клиентов.
• Техническое руководство: Выступать в качестве надежного технического консультанта для клиента, руководя лучшими практиками внедрения и использования AI-агентов. Предоставлять техническое руководство по лучшим практикам AI-агентов, включая проектирование архитектуры, соображения безопасности и планирование масштабируемости.

Что мы ищем:

• Образование: Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Опыт: более 3 лет полного рабочего стажа в разработке программного обеспечения/консалтинге, инженерии ИИ/МО или проектировании развернутых систем.
• Навыки программирования: Уверенное владение Python и Golang, способность писать чистый, эффективный код.
• Знания ИИ/МО: Знакомство с концепциями ИИ/МО. Настоятельно желательно наличие практического опыта работы с большими языковыми моделями (LLM) и техниками промпт-инжиниринга.
• Фреймворки AI-агентов: Глубокое понимание общих фреймворков AI-агентов, вызовов функций (function calling) и генерации с дополненной выборкой (retrieval-augmented generation, RAG). Настоятельно желательно наличие практического опыта построения такой системы.
• Облачные технологии и DevOps: Опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг).
• Экспертиза в интеграции: Практический опыт интеграции систем через API, веб-хуки и конвейеры данных.
• Коммуникация: Отличные коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
• Аналитический подход: Способность принимать решения на основе данных, включая A/B-тестирование и мониторинг производительности, для доработки решений.
• Сотрудничество и создание: Вы преуспеваете в междисциплинарной среде, работая рука об руку с менеджерами по продукту и инженерами над преобразованием реальных проблем клиентов в масштабируемые AI-решения.

Примечание о процессе найма: Мы высоко ценим ваше время и инженерное мастерство. Для обеспечения оптимизированного и объективного процесса, первым шагом для квалифицированных кандидатов после первоначального рассмотрения резюме является самостоятельная техническая оценка CoderPad. Это позволит вам продемонстрировать свои практические навыки кодирования и решения проблем в реальной среде, прежде чем перейти к этапу собеседований.

Льготы и бенефиты:

• Мы предлагаем сотрудникам Cresta различные медицинские, стоматологические и офтальмологические программы, разработанные с учетом ваших потребностей и потребностей вашей семьи.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для поддержки вас и вашей семьи.
• Ежемесячное пособие на здоровье и благополучие.
• Пособие на обустройство домашнего офиса для успешной работы в удаленном режиме.
• Компенсация обедов для сотрудников в офисе.
• PTO: 3 недели в Канаде.

Компенсация за эту должность включает базовую заработную плату, опционы и различные льготы. Фактическая базовая заработная плата будет зависеть от индивидуальных факторов кандидата, включая опыт, набор навыков и местоположение, а также местных требований к минимальной оплате труда, если применимо. Мы активно нанимаем на эту должность в США и Канаде. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию.

Это объявление будет использоваться для заполнения вновь созданной должности.

Наше использование ИИ в подборе персонала: Мы можем использовать инструменты ИИ в нашем процессе подбора персонала, которые требуют человеческого надзора и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера (если вы отказываетесь, используйте тему «Opt-Out» в своем электронном письме).

Запись и AI-транскрипция: Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любых интервью по телефону, через приложения для заметок, AI-очки или другие устройства. Кандидаты могут запросить исключение или размещение в соответствии с потребностями в процессе интервью.

Мошенничество с выдачей себя за рекрутеров: Мы заметили рост мошенничества с выдачей себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Вся деловая переписка Cresta по подбору персонала всегда будет отправляться с домена @cresta.ai. Любые обращения, утверждающие, что они от Cresta через другие источники, должны быть проигнорированы.