Support AI Operations Manager

Мы ищем менеджера по операциям в области ИИ (Support AI Operations Manager), который будет руководить и координировать растущий портфель инициатив в области ИИ в рамках QAD Support. Эта роль предполагает полную ответственность за выявление, приоритизацию, координацию между командами и успешное воплощение возможностей ИИ — от концепции и пилотных проектов до внедрения, принятия и достижения измеримых бизнес-результатов.

Идеальный кандидат сочетает в себе сильные навыки управления проектами и программами с практическим пониманием технологий ИИ и моделей их предоставления. Этот человек будет выступать связующим звеном между командами поддержки и техническими командами, обеспечивая структуру, управление и подотчетность для инициатив в области ИИ, при этом не занимаясь непосредственной разработкой ИИ.

Это индивидуальная роль, которая будет тесно сотрудничать с руководством отдела поддержки и кросс-функциональными партнерами из отделов инжиниринга, продуктовой разработки, ИТ, данных, безопасности и других соответствующих команд.

Ключевые результаты:

Стратегия, дорожная карта и управление в области ИИ

• Владение и поддержка дорожной карты ИИ для отдела поддержки, обеспечение соответствия инициатив приоритетам отдела поддержки и общей стратегии QAD в области ИИ.
• Создание и поддержание процессов управления для оценки, приоритизации и управления возможностями ИИ в отделе поддержки.
• Создание последовательных операционных механизмов для обзоров инициатив в области ИИ, отчетности о статусе, принятия решений и обеспечения видимости для руководства.
• Отслеживание общего портфеля инициатив в области ИИ, включая контрольные точки, зависимости, риски, потребности в ресурсах и ожидаемые бизнес-результаты.

Управление проектами и программами в области ИИ

• Управление вариантами использования ИИ от первоначального получения и оценки до приоритизации, пилотных проектов, внедрения, принятия и текущей оптимизации.
• Координация кросс-функциональных проектов в области ИИ между отделами поддержки, инжиниринга, продуктовой разработки, ИТ, данных, безопасности и другими заинтересованными сторонами.
• Разработка планов проектов, определение контрольных точек и ответственных, выявление зависимостей и проактивное устранение препятствий.
• Сотрудничество с техническими командами и внешними поставщиками по мере необходимости для обеспечения эффективной реализации инициатив в соответствии с бизнес-требованиями.
• Обеспечение наличия четких критериев успеха и измеримых результатов для инициатив в области ИИ, включая повышение производительности, снижение затрат, улучшение клиентского опыта и влияние на ключевые метрики поддержки.

Принятие и внедрение ИИ

• Содействие внедрению инструментов и возможностей ИИ в отделе поддержки путем сотрудничества с руководителями и командами для интеграции ИИ в существующие рабочие процессы и процессы.
• Выявление и устранение барьеров для принятия, включая потребности в процессах, технологиях, обучении и управлении изменениями.
• Координация коммуникационных, обучающих, документационных и вспомогательных мероприятий для поддержки успешного внедрения.
• Мониторинг принятия и эффективности после внедрения, а также выявление возможностей для дальнейшего совершенствования.

Выявление возможностей и непрерывное совершенствование

• Сотрудничество с руководителями отдела поддержки и экспертами для выявления возможностей, где ИИ может улучшить операционную эффективность и клиентский опыт.
• Оценка потенциальных вариантов использования в таких областях, как производительность отдела поддержки, диагностика случаев, управление знаниями, разрешение случаев, самообслуживание клиентов и среднее время разрешения (MTTR).
• Содействие оценке осуществимости, потенциальной ценности, рисков и организационной готовности предложенных вариантов использования ИИ.
• Поддержание осведомленности о новых возможностях ИИ и выявление возможностей для применения новых технологий в операциях отдела поддержки.

Управление рисками, безопасностью и данными

• Сотрудничество с техническими командами, командами по безопасности, юридическими командами и командами по управлению данными для обеспечения соответствия инициатив в области ИИ требованиям QAD в отношении ИИ, безопасности, конфиденциальности и управления данными.
• Обеспечение включения соответствующих соображений по управлению и рискам на протяжении всего жизненного цикла проектов в области ИИ.
• Содействие созданию повторяемых процессов для оценки и управления рисками, связанными с ИИ, в отделе поддержки.

Образование

Степень бакалавра в области информационных технологий, делового администрирования или смежной области; будет также рассматриваться соответствующий профессиональный опыт.

Опыт:

Общий стаж работы в сфере поддержки 8-10+ лет, из них 2-3+ года практического опыта управления инициативами в области ИИ, проектами в области ИИ или программами трансформации бизнеса с использованием ИИ. Дополнительный опыт в управлении проектами, управлении программами, операционной деятельности или трансформации бизнеса.

Технические навыки:

Практическое понимание технологий ИИ, вариантов использования, подходов к внедрению и моделей предоставления ИИ; практический опыт разработки ИИ не требуется.

Личные качества:

Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими кросс-функциональными инициативами и доводить проекты от концепции до внедрения и принятия. Сильные организационные навыки и навыки управления проектами, способность устанавливать структуру, управлять конкурирующими приоритетами и обеспечивать подотчетность среди заинтересованных сторон. Сильные аналитические способности и умение оценивать бизнес-кейсы, определять меры успеха, отслеживать результаты и рентабельность инвестиций. Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способность эффективно взаимодействовать между бизнес- и техническими командами. Опыт работы с командами по технологиям, продуктам, инжинирингу, данным или ИТ. Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде, где приоритеты и технологии могут быстро меняться. Сильные навыки решения проблем и проактивный подход к выявлению возможностей и устранению препятствий. Опыт работы в сфере поддержки, обслуживания клиентов, SaaS или других технологически ориентированных операциях приветствуется.

Ваше здоровье и благополучие важны для нас в QAD. Мы предлагаем программы, которые помогают вам достичь здорового баланса между работой и личной жизнью.

Возможность присоединиться к растущему бизнесу, вступающему в следующую фазу расширения и трансформации.

Сотрудническая культура умных и трудолюбивых людей, которые поддерживают друг друга для выполнения поставленных задач.

Атмосфера роста и возможностей, где обмен идеями всегда ставится выше должности или иерархии.

Компенсационные пакеты, основанные на опыте и желаемом наборе навыков.

О QAD:

QAD | Redzone переосмысливает производственные процессы и цепочки поставок с помощью своей интеллектуальной адаптивной платформы, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными компонентами — Redzone (расширение прав и возможностей линейных сотрудников), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (Agentic AI для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.

QAD стремится обеспечить, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от его происхождения. Программа DEI (Разнообразие, равенство и инклюзивность) QAD способствует повышению уровня разнообразия, равенства и инклюзивности, чтобы сотрудники могли быть собой на работе.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем ни одного сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любой другой федеральной, государственной или местной защищенной категории.

QAD Inc. является ведущим поставщиком адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для мировых производственных компаний. Глобальные производители сталкиваются с постоянно растущими сбоями, вызванными технологическими инновациями и меняющимися потребительскими предпочтениями. Чтобы выжить и преуспеть, производители должны иметь возможность внедрять инновации и изменять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет такие компании «Адаптивными Производственными Предприятиями». Решения QAD помогают клиентам в автомобильной, медико-биологической, упаковочной, потребительской, пищевой, высокотехнологичной и промышленной отраслях быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентного преимущества. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочках поставок.

Эта гибридная позиция требует, чтобы кандидаты проживали в Пуне, с 3-4 днями совместной работы в офисе в неделю.