Oracle Cloud ERP Finance Functional Consultant Mid (IDC)

В качестве консультанта по функциональной поддержке Oracle Cloud ERP (L2) вы будете отвечать за предоставление поддержки первой и второй линии по всему набору Oracle ERP. Вы будете первым контактным лицом для запросов пользователей и системных проблем, обеспечивая эффективную сортировку, решение проблем, где это возможно, и соответствующую эскалацию командам L2/L3. Это ролевая игра, ориентированная на процессы и клиентов, требующая сильных коммуникативных навыков, внимания к деталям и способности эффективно работать в среде поддержки, соответствующей ITIL. Вы должны быть готовы работать по гибкому графику по ротации, включая работу до 23:00 по британскому времени/04:30 по индийскому стандартному времени (предоставляется надбавка за сменную работу).

Основные обязанности Вы будете выполнять повседневные операционные задачи поддержки в одном или нескольких модулях Oracle ERP (Финансы, Закупки, Проекты, HCM и другие области ERP), работая в составе глобальной команды управляемых услуг. Ваши обязанности будут включать сортировку входящих инцидентов и запросов на обслуживание, оценку их приоритета и влияния на бизнес, а также обеспечение их правильной категоризации, регистрации и назначения в инструменте ITSM. Вы будете нести ответственность за заявки на протяжении всего их жизненного цикла, отслеживая прогресс, проактивно взаимодействуя с группами పరిష్шения и обеспечивая своевременное решение в рамках согласованных SLA. В рамках своей роли вы будете напрямую решать стандартные запросы L1 и L2. Это включает ответы на вопросы конечных пользователей «как мне сделать?», предоставление рекомендаций по системным процессам и поддержку пользователей в навигации по функциям Oracle Cloud ERP. Вы будете выполнять обычные действия по администриминистрированию системы, такие как настройка пользователей, сброс паролей, предоставление ролей и базовое управление доступом в соответствии с установленными процедурами безопасности и управления. Вы будете взаимодействовать с клиентами через согласованные каналы связи, предоставляя регулярные и четкие обновления о статусе заявок и обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов в любое время. Когда проблемы не могут быть решены на уровнях L1 или L2, вы будете обеспечивать их эскалацию командам поддержки L2/L3 с достаточной детализацией, включая шаги для воспроизведения, журналы и анализ влияния, чтобы обеспечить эффективное решение. Вы будете способствовать управлению знаниями, документируя повторяющиеся проблемы, известные ошибки и стандартные операционные процедуры, помогая создать надежную и повторно используемую базу знаний. Кроме того, вы будете поддерживать инициативы по улучшению обслуживания, выявляя повторяющиеся инциденты или тенденции и передавая их старшим членам команды для анализа первопричин и управления проблемами. Вы также будете помогать в поддержке ежеквартальных циклов выпуска Oracle Cloud, выполняя определенные тестовые мероприятия, регистрируя дефекты и поддерживая проверку исправлений под руководством.

Основные квалификации и опыт Опыт работы в роли поддержки приложений или службы поддержки (предпочтительно 2–3 года) Опыт работы с Oracle ERP Cloud (Финансы, включая Главную книгу, Кредиторскую задолженность, Дебиторскую задолженность, Управление денежными средствами, PPM и связанные модули) Хорошее понимание основных процессов ERP и рабочих процессов бизнеса Опыт использования инструментов ITSM для управления инцидентами и запросами Знакомство с концепциями ITIL, такими как управление инцидентами, запросы на обслуживание и SLA Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем с сильным вниманием к деталям Отличные устные и письменные коммуникативные навыки Способность работать в сменном режиме и сотрудничать с глобальными командами

Желательные навыки Практический опыт работы с модулями Oracle Cloud ERP (Финансы, Проекты, Закупки и т. д.) Опыт администрирования пользователей/безопасности (назначение ролей, управление доступом) Понимание навигации Oracle Cloud, инструментов отчетности (например, OTBI) или рабочих процессов Опыт тестовых процессов или мероприятий по управлению релизами Знание интеграций или интерфейсов в экосистемах ERP

Ключевые модели поведения и атрибуты Ориентация на клиента с акцентом на оперативность и качество обслуживания Сильные организационные навыки и способность одновременно управлять несколькими заявками Процессно-ориентированный подход с соблюдением установленных процедур поддержки Готовность учиться и развивать функциональную экспертизу в модулях Oracle ERP Способность работать в сотрудничестве в составе местных/удаленных команд по предоставлению услуг

Почему Version 1? В Version 1 мы верим в предоставление нашим сотрудникам комплексного пакета льгот, который ставит во главу угла их благополучие, профессиональный рост и финансовую стабильность. Разделите наш успех с нашей схемой квартального распределения прибыли в зависимости от результатов работы, в рамках которой сотрудники коллективно получают долю прибыли нашей компании. Сильное карьерное продвижение и наставничество через наши программы «Сила в балансе» и «Лидерство» с выделенной программой развития карьеры «Пути». Гибкий/удаленный график работы, Version 1 прекрасно понимает жизненные события и индивидуальные обстоятельства людей и предлагает гибкость для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью. Инициативы по финансовому благополучию, включая: пенсионное обеспечение, частное медицинское страхование, страхование жизни, финансовые консультации и схему скидок для сотрудников. Программы благополучия сотрудников, включая скидки на спортзалы, программу «Велосипед на работу», фитнес-классы, семинары по осознанности, программу помощи сотрудникам и многое другое. Щедрое количество выходных дней, улучшенный отпуск по беременности и родам/отцовству, отпуск по случаю бракосочетания/гражданского партнерства и специальные политики отпусков. Образовательная помощь, стимулируемые сертификации и аккредитации, включая AWS, Microsoft, Oracle и Red Hat. Схемы вознаграждения, включая ежегодную премию Version 1 «За превосходство» и платформу «Call-Out». Инициативы «Среда, Социальная сфера и Общество в первую очередь» позволяют вам участвовать в местных сборах средств и возможностях развития в рамках программ, способствующих разнообразию, инклюзивности и принадлежности. И многие другие интересные преимущества… напишите нам, чтобы узнать больше. Version 1 является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся к созданию разнообразной, инклюзивной и уважительной рабочей среды, в которой каждый чувствует себя ценным и может преуспевать. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, идентичности и жизненного опыта, и мы ценим различные точки зрения, которые приносят люди, включая те, которые сформированы инвалидностью и нейроразнообразием. Мы хотим, чтобы каждый кандидат имел позитивный и доступный опыт подбора персонала. Если вам потребуются разумные приспособления на любом этапе процесса, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером в Version 1. Мы будем тщательно, с уважением и конфиденциально рассматривать все запросы.

Version 1 отметила 30-летие своей деятельности и продолжает пользоваться доверием мировых брендов для предоставления технологических решений и решений по трансформации, которые способствуют успеху клиентов. Наш глубокий опыт позволяет нашим клиентам ориентироваться в быстро развивающемся технологическом ландшафте. Мы развиваем прочные партнерские отношения с мировыми технологическими лидерами, включая Microsoft, AWS, Oracle, Red Hat, OutSystems, Snowflake, гарантируя, что нашим клиентам предоставляются высококачественные решения и услуги. Мы являемся отмеченным наградами работодателем, что отражает тот факт, что наши сотрудники находятся в центре всего, что мы делаем: Ведущий партнер AWS, Microsoft и Oracle в Великобритании и Ирландии Более 3300 сотрудников, бизнес с оборотом 350 млн евро/300 млн фунтов стерлингов Более 10 лет в качестве «Отличного места для работы» в Ирландии и Великобритании Лучшее место для работы для женщин в Великобритании и Ирландии по версии GPTW Лучшее место для работы с точки зрения благополучия в Великобритании по версии GPTW Мы — компания, основанная на основных ценностях, мы нанимаем людей, которые разделяют наши ценности, и мы вознаграждаем тех, кто демонстрирует и способствует их развитию, это глубоко заложено в нашей ДНК. Инвестируйте в нас, и мы инвестируем в вас!