Это гибридная роль, сочетающая продукт / операции / поддержку, и вы будете работать напрямую с основателем. Вы будете общаться с клиентами по звонкам, распутывать сложные случаи, с которыми агент не справился, а затем возвращать каждый полученный урок в систему: лучшие промпты, лучшие инструменты, лучшая документация. Вы не просто представитель поддержки, читающий скрипты — вы человек, который обучает машину, выполняющую работу.

Что вы будете делать:

• Полностью отвечать за самые сложные клиентские вопросы — в чате, по электронной почте, по живым звонкам;
• Анализировать переписки агента, находить места, где он ошибается, исправлять промпты и базу знаний;
• Поддерживать актуальность документации и списка изменений, так как продукт обновляется ежедневно;
• Превращать повторяющиеся проблемы в исправления продукта — вы будете формировать дорожную карту;

Ищем: острый английский, реальную эмпатию в общении по звонкам, комфорт в ежедневной работе с ИИ-инструментами (вы будете управлять агентами, а не просто использовать их), и операционное мышление — вы видите неисправный процесс и не можете оставить его таким.

Роль: удаленная, полная занятость, напрямую с основателем, быстрый темп — мы выпускаем обновления каждый день.