О Outreach
Outreach, основанная в 2014 году, является единственной комплексной платформой агентного ИИ для команд по продажам. Outreach использует агентный ИИ, аналитику разговоров и ассистивный ИИ для поддержки сотен сценариев использования в рамках процессов продаж. От привлечения новых клиентов до расширения сотрудничества, ускорения сделок, повышения удержания и прогнозирования, Outreach AI автоматизирует рабочие процессы и освобождает продавцов, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических разговорах и действиях. Руководители отделов продаж получают преимущества от связанной видимости аккаунтов, аналитики производительности и более высокой точности прогнозирования во всех командах GTM. Ведущие мировые корпорации используют Outreach для своих отделов продаж, включая Databricks, SAP, Siemens и Verizon, и это лишь некоторые из них.
О команде
Managed Services входит в состав Professional Services. Мы — эксперты по Outreach, CRM и технологиям GTM, которые помогают клиентам получить полную ценность от платформы после завершения внедрения.
Наши консультанты по управляемым услугам являются доверенными советниками. Они способствуют внедрению, выявляют риски и увеличивают использование, чтобы клиенты продолжали превосходить свои цели.
Роль
Вы присоединитесь к нашей команде Managed Services в Индии, занимающейся созданием AI Agents для наших клиентов, выходящих за рамки первоначального внедрения: открывая новые сценарии использования и увеличивая потребление кредитов Amplify и продуктов.
Вы будете управлять и развивать наш самый большой и сложный портфель клиентов, а также консультировать клиентов по лучшим практикам и практической настройке для достижения результатов и углубления внедрения. Вы будете сотрудничать с руководителями и командой для установления технических стандартов практики и будете основным ресурсом, когда другие консультанты сталкиваются с пограничными случаями. Вы будете оставаться технически подкованным в развивающихся возможностях Outreach, включая ИИ, чтобы вы могли настраивать и устранять неполадки в режиме реального времени.
Роль сочетает в себе технологический и бизнес-консалтинг с проектированием решений и управлением проектами. Вы будете тесно сотрудничать с Customer Success и Account Executives, быстро устанавливать контакт и влиять на результаты работы клиентов.
Вы будете отвечать за результаты в своем портфеле бизнеса в соответствии с KPI Managed Services и подчиняться Practice Manager, Managed Services.
Ключевые показатели эффективности: Управление портфелем бизнеса со средней ежеквартальной утилизацией 70% с акцентом на потребление кредитов Amplify и продуктов — в конечном итоге поддерживая коэффициенты продления и минимизацию оттока и сокращения.
Местоположение: Эта роль удаленная, базируется в Хайдарабаде. Возможны редкие очные мероприятия или командные мероприятия, и если вас попросят их посетить, это будет в местное время IST.
Рабочее время: Это роль, ориентированная на клиента, и потребует работы в соответствии с американским рабочим временем (предоставляется надбавка за ночную смену).
Ваши ежедневные приключения будут включать:
- Создание, настройка и оптимизация новых AI Agents (Revenue, Deal, Research, Conversation, Forecasting) помимо первоначального внедрения для расширения автоматизации и увеличения потребления кредитов
- Разработка и управление контекстно-зависимыми подсказками для сценариев использования AI Agent каждого клиента
- Быть экспертом по AI Agents Outreach и встраивать их в рабочие процессы и процессы продаж клиентов
- Применение и совершенствование плейбуков агентов, библиотек подсказок и фреймворков внедрения, чтобы практика росла без потери согласованности
- Управление конфигурацией для привлеченных клиентов: выявление пробелов и возможностей, затем разработка, настройка и устранение неполадок в режиме реального времени по мере развития их потребностей
- Обучение администраторов клиентов и информирование их о лучших практиках использования платформы и ее функциях
- Быть основным контактным лицом и доверенным советником администратора Outreach, а также заранее выявлять ценность и риски
- Сотрудничество с командами GTM Account Teams по вопросам расширения, продления и поставки, а также обмен информацией о состоянии клиентов
- Быстрое разрешение эскалаций и проблемных аккаунтов; обмен тенденциями с вашим Practice Manager для предотвращения повторных проблем
- Оставаться в курсе разработок в области Generative AI и LLM, относящихся к Agents Outreach
- Отслеживание ваших KPI и быстрая корректировка для достижения целей
- Менторство и обмен знаниями с коллегами-консультантами
- Установка лучших практик для конфигурации агентов и дизайна подсказок во всей команде, а не только для ваших собственных аккаунтов
- Выступать в качестве технического эскалационного пункта для коллег-консультантов и напрямую сотрудничать с Product по пробелам, выявленным стратегическими клиентами
Наше видение вас:
- 6-8+ лет опыта работы на технической, клиентской должности в среднем или крупном бизнесе, желательно в SaaS
- Техническая грамотность и осведомленность об ИИ в Outreach или сопоставимой SaaS-платформе: вы сами настраиваете и применяете функции ИИ
- Опыт в prompt engineering, инструментах на основе LLM и применении генеративного или агентного ИИ к реальным рабочим процессам продаж
- Подтвержденная способность влиять на внедрение ИИ и технологий в организациях клиентов и превращать новые возможности в решения реальных бизнес-проблем
- Подтвержденный опыт достижения KPI, связанных с утилизацией, потреблением или продлением
- Опыт построения доверительных отношений с клиентами удаленно
- Умение справляться с жесткими сроками и несколькими одновременными обязательствами
- Инициативность, комфортное ощущение неопределенности и автономии, быстрое освоение сложных концепций
- Страсть к решению проблем клиентов и превращению видения клиента в результаты продукта
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Подтвержденный опыт управления наиболее стратегическими или наиболее сложными аккаунтами в портфеле бизнеса
- Опыт наставничества или неформального руководства коллегами в клиентской технической роли
- Воплощение наших основных ценностей: Доверенный советник, Побеждаем как одна команда, Берем на себя ответственность
Предпочтительные квалификации:
- Опыт в области стратегии продаж, продлений или расширения аккаунтов является плюсом
- Знание процессов продаж, таких как генерация лидов, управление воронкой и KPI
- Опыт работы с жизненным циклом разработки программного обеспечения или внедрения приложений
- Опыт обучения других лучшим практикам процессов продаж
- Опыт изучения бизнес-стратегии, процессов и решений клиента
- Опыт предоставления Managed Services в компании-разработчике программного обеспечения
- Опыт формирования командных плейбуков, фреймворков или материалов для обучения
Почему вы полюбите это здесь
- Высококонкурентная заработная плата
- 25 дней ежегодного отпуска + больничные и отпуск по семейным обстоятельствам
- Медицинское страхование для сотрудников и до 5 членов семьи
- Амбулаторное лечение покрывается до 10 000 индийских рупий
- Страхование жизни и страхование от несчастного случая в 3 раза превышающее годовой CTC
- 26 недель оплаты отпуска по беременности и родам и 15 дней оплаты отпуска по уходу за отцом
- Возможность участвовать в успехе компании через программу RSU
- Программы разнообразия и инклюзивности, которые способствуют развитию групп сотрудников, таких как OWN+ (Outreach Women's Network), Adelante (латиноамериканское сообщество), OBX (Outreach Black Connection), Mosaic (азиатско-американское тихоокеанское сообщество), Pride (ЛГБТКИА+), Gender+ (сообщество по гендерным вопросам), Disability Community (сообщество людей с ограниченными возможностями) и Veterans/Military (ветераны/военные)
- Бонусы за привлечение сотрудников для поощрения добавления отличных новых людей в команду
- Веселые корпоративные и командные мероприятия, потому что мы играем так же усердно, как и работаем
Outreach является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться на предмет трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.
Наш успех зависит от создания команд, включающих людей из разных слоев общества и с разным опытом, которые могут подвергнуть сомнению предположения и идеи со свежими взглядами. Мы стремимся нанимать целостного человека, а не просто резюме. Для этого мы ищем разнообразный пул кандидатов, включая представителей исторически маргинализированных групп. Мы хотели бы пригласить вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем перечисленным требованиям. Мы не хотим, чтобы несколько строк в описании вакансии встали между нами и возможностью познакомиться с вами.
