Staff Software Engineer, Product/AI

Должность: Ведущий инженер-программист, Продукт/ИИ Компания: Customer.io Местоположение: Удаленно (Америка)

Привет, я Пол, вице-президент по инжинирингу в Customer.io. Мы ищем ведущего продуктового инженера — не универсального специалиста, который занимается и фронтендом, и бэкендом, а того, кто мыслит как владелец продукта и реализует как инженер.

О Customer.io

Более 9 000 компаний — от стремительно развивающихся стартапов до мировых брендов — используют нашу платформу для отправки миллиардов электронных писем, push-уведомлений, сообщений в приложениях и SMS каждый день. Customer.io обеспечивает автоматизированные коммуникации, которые люди действительно хотят получать.

Мы помогаем командам отправлять более умные и релевантные сообщения, используя поведенческие данные в реальном времени. В основе: Go, React и ИИ помогают нам быстро выпускать продукт и уверенно масштабироваться.

Что мы ценим

Полная ответственность за продукт

Вы берете на себя нерешенные проблемы — те, что охватывают команды без явного владельца — и доводите их от начального обсуждения до реальной реализации. Если это касается клиента, вы отвечаете за это.

Комфорт в условиях неопределенности

Недоформулированные проблемы и противоречивые сигналы — ваш исходный материал, а не препятствие. Вы определяете проблему, прежде чем ее решить, формируете точку зрения на то, что стоит создавать, и двигаетесь вперед, не дожидаясь, пока кто-то другой снимет риски.

Клиент на первом месте, всегда

Вы мыслите от проблемы клиента назад, а не от кодовой базы вперед. Любое техническое решение прослеживается до того, что оно дает человеку на другом конце сообщения — и вы можете объяснить эту связь людям, которые не пишут код. При выборе вы выпускаете то, что меняет их опыт, а не то, что просто элегантно.

Здоровый скептицизм по отношению к «так принято»

Вы отказываетесь от устаревших практик, в том числе и от тех, в создании которых вы участвовали. Лучшие практики важны — но никогда не важнее, чем движение вперед.

Умножение силы

Выпуск своей части — не предел. Вы привлекаете нужных людей до того, как проблема станет их задачей по очистке, и оставляете достаточно — документацию, шаблоны, делегирование — чтобы команда продолжала двигаться без вас.

Что вы будете делать

• Отвечать за важные, неоднозначные проблемы от первоначальной постановки до запуска и итераций. Определять направление, согласовывать партнеров и нести ответственность за результат.
• Сотрудничать с отделами продукта, дизайна и данных для формирования приоритетов, определения объема работ и способов измерения успеха.
• Руководить техническими решениями по всему стеку, включая архитектуру, производительность, надежность и поддерживаемость.
• Руководить работой между командами и системами. Добиваться согласованности, разрешать технические разногласия и обеспечивать продвижение сложных инициатив.
• Улучшать инженерные практики через наставничество, повторно используемые шаблоны и четкое техническое руководство.
• Использовать ИИ в своей инженерной работе, разумно оценивая, где он полезен, где не справляется, и как следует проверять его результаты. Помогать команде улучшать работу, тестируя новые рабочие процессы, делясь успешными практиками и выявляя полезные возможности для автоматизации.
• Участвовать в ротации дежурств по вызову по мере необходимости, поддерживая системы, которые строит команда.

Что мы ищем

• Опыт руководства сложными работами между командами или системами и достижения значимых результатов для клиентов, бизнеса или инженерии.
• Большой опыт бэкенд-разработки, с возможностью работы по всему стеку и руководства сквозными техническими решениями.
• Сильное продуктовое и техническое мышление, особенно когда проблема или путь вперед неясны.
• Способность влиять на опытных коллег и объединять команды без формальной власти.
• Опыт использования метрик, экспериментов и средств наблюдения для принятия решений и улучшения производственных систем.
• Регулярное практическое использование ИИ на всех этапах жизненного цикла разработки программного обеспечения, с умением адаптироваться по мере изменения инструментов, сохраняя ответственность за качество, безопасность и результаты. Опыт улучшения использования ИИ более широкой командой является большим плюсом.

Оплата и льготы

Мы верим в прозрачность. Стартовая зарплата для этой должности составляет 200 000–280 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте) в зависимости от опыта и с учетом корректировки рыночной ставки. Эта должность также предусматривает целевую годовую премию в размере 10%. Помимо базовой зарплаты, эта должность включает в себя грант на акции в виде опционов, так что вы разделяете успех, в построении которого помогаете.

Мы знаем, что наши сотрудники — это то, что делает нас великими, и мы стремимся хорошо о них заботиться. Наш комплексный пакет льгот поддерживает ваше благополучие и рост, включая 100% покрытие медицинских, стоматологических, офтальмологических, психиатрических и дополнительных страховых взносов для вас и вашей семьи. Мы также предлагаем 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, неограниченное количество PTO, стипендии для удаленной работы и оздоровления, бюджет на профессиональное развитие и многое другое.

Ознакомьтесь с полным перечнем льгот здесь →

Наш процесс

Без подвохов, без каверзных вопросов — просто понятный, человеческий процесс, призванный помочь нам обоим принять обоснованное решение.

• Подача заявки — Мы внимательно изучаем всех. Расскажите, почему вы заинтересованы.
• Звонок с рекрутером (30 минут) — Поговорим о том, что вы ищете и как мы работаем.
• Интервью с менеджером по найму (60 минут) — Поговорите с одним из наших менеджеров по найму о вашем стиле работы и о продукте, за который вы несли полную ответственность, а также выполните короткое задание по написанию кода с использованием ИИ.
• Интервью по системному дизайну (60 минут) — Совместное обсуждение, охватывающее компромиссы в продукте и системный дизайн — как вы оцените неоднозначный объект и как вы его построите.
• Задание на дом — Выполните короткое, реалистичное задание, похожее на то, чем вы будете заниматься здесь.
• Звонок по обзору задания (60 минут) — Представьте свою работу и обсудите компромиссы, приоритеты и способы итерации.

Всех финальных кандидатов попросят пройти проверку биографии и подтверждение трудоустройства в рамках нашего процесса предварительного найма.

Customer.io признает подавляющее влияние системной несправедливости на различные сообщества. Мы обязуемся использовать свое влияние для повышения инклюзивности и равенства в технологической индустрии. Мы стремимся построить инклюзивную командную культуру, внедрить практики найма без предвзятости и развивать партнерские отношения с сообществами для расширения нашего глобального влияния.

Zoom — единственная платформа для видеоконференций, которую мы используем; виртуальные собеседования будут проводиться с использованием видеофункции (т.е. не через чат), а предложения о работе будут направляться в письменной форме на официальном бланке Customer.io. Пожалуйста, будьте бдительны во всех своих действиях по поиску работы, и если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с контакт рекрутера .

Присоединяйтесь к нам!

Мы верим в эмпатию, прозрачность, ответственность и, да, некоторую неловкость. Если вы воодушевлены прочитанным и хотите создавать программное обеспечение, которое улучшает коммуникацию для всех — подавайте заявку сейчас.