NOC Engineer

Fenix24 - United States (Удаленно)

Инженер NOC I будет отвечать за реагирование на инциденты в соответствии со стандартными операционными процедурами компании, плановое техническое обслуживание и меры по устранению неполадок в поддержку наших управляемых сервисов. Эта должность будет подчиняться менеджеру по техническому обслуживанию управляемых сервисов и является 100% удаленной. Идеальный кандидат сможет: [1] понимать, как поддерживать сложные технические решения при минимальном надзоре, следовать инструкциям и документировать шаги для решения проблем, следуя лучшим практикам, [2] реагировать на проблемы поддержки, используя комбинацию навыков, опыта, поддержки поставщиков и внутренних консультаций, [3] поддерживать общее понимание наших продуктов и решений, [4] поддерживать высокий уровень владения продуктами и программным обеспечением, которые мы поддерживаем.

Эта должность будет работать по графику 4 через 4, с 4-недельной ротацией по дневным/вечерним/ночным сменам.

Основные обязанности

• Внедрение обновлений и патчей для поддерживаемых программных и аппаратных систем
• Решение технических проблем, связанных с техническим обслуживанием
• Поддержание общего понимания продуктов и услуг Conversant Group
• Получение и поддержание избранных сертификатов инженера поставщика
• Следование лучшим практикам и стандартным операционным процедурам
• Предоставление обратной связи по улучшению поддержки наших услуг
• Сотрудничество с клиентами, коллегами и руководителями для успешной поддержки услуг

Предпочтительные навыки

• Эффективное общение в любой форме и любым способом
• Управление динамичными и конкурентными приоритетами
• Организация сложных технических задач для нескольких клиентов одновременно
• Лучшие практики в области информационных технологий и управляемых сервисов
• Практическое применение принципов InfoSec

Квалификация

• 1-3 года опыта работы в сфере информационных технологий, предпочтительно в сфере управляемых сервисов
• Понимание систем тикетов и управления временем
• Техническое образование в области информационных технологий, смежной области или эквивалентный опыт работы
• Технические сертификаты VMware, Microsoft, CompTIA и т. д.
• Опыт работы для юридической отрасли и в IT-отделе юридической отрасли

Почему стоит работать с нами?

Мы предлагаем динамичную, инновационную рабочую среду с полезной работой — помогайте спасать наших клиентов от катастроф!

Мы искренне ценим наших сотрудников и предлагаем для этого исключительный пакет, включая:

• Возможности внутреннего и внешнего обучения и развития, включая карьерный рост
• Плановые и гибкие программы PTO
• Семейные программы — подарочные наборы
• Регулярные мероприятия по построению команды
• Конкурентоспособная оплата и льготы, включая:
• Частное медицинское страхование
• Программы психического здоровья и благополучия
• Пенсионная схема с корпоративным софинансированием
• Страхование жизни и страхование от потери трудоспособности
• Ежемесячное пособие на фитнес/абонемент в спортзал

Описание команды / Что вы будете делать / Кто вы / Технический стек

Описание команды, ваши обязанности и технический стек интегрированы в разделы обязанностей и квалификации выше. Роль фокусируется на реагировании на инциденты, техническом обслуживании и поддержке управляемых сервисов, с графиком сменной работы и удаленным режимом работы.