IT Support Engineer

StellarTech — быстрорастущая компания, находящаяся на переднем крае инноваций в индустрии EdTech. Наша команда сосредоточена на создании масштабируемых продуктов и устойчивых бизнес-моделей, которые формируют будущее образования. Мы ищем IT Support Engineer, который присоединится к нашей команде IT Support в Лимасоле.

Вы будете отвечать за ежедневные IT-операции на месте — сочетая работу первой линии службы поддержки с непосредственным управлением конечными точками, оборудованием и офисной сетью. В первые месяцы вы также сыграете ключевую роль во внедрении нашей платформы MDM и управления конечными точками на всем парке устройств.

Что вы будете делать:

• Полностью отвечать за входящие заявки службы поддержки — как инциденты, так и запросы.
• Управлять рабочими станциями пользователей (Mac): обновления и установка патчей ОС, настройка хостов, стандартные сборки.
• Принимать участие во внедрении и поддержке MDM и EDR на всем парке устройств компании.
• Обеспечивать резервное копирование конечных точек и аварийное восстановление.
• Поддерживать инструменты самообслуживания, списки разрешенных/запрещенных приложений и развертывание программного обеспечения.
• Поддерживать VPN, Wi-Fi и подключения на уровне пользователей — и обеспечивать бесперебойную работу сети офиса в Лимасоле (Ubiquiti/UniFi).
• Управлять жизненным циклом оборудования: ноутбуки, периферийные устройства, офисное оборудование и учет активов.
• Создавать и поддерживать базу знаний и контент для самопомощи, чтобы снизить нагрузку и автоматизировать повторяющиеся запросы.

Мы ищем:

• Более 3 лет опыта работы в IT-поддержке, службе поддержки, настольных системах или поддержке конечных пользователей.
• Практический опыт администрирования конечных точек на macOS — ОС, настройка, установка патчей, устранение неполадок.
• Уверенная работа с системой Service Desk / тикетинга.
• Основы сетевых технологий: устранение неполадок VPN, Wi-Fi, DNS/DHCP.
• Практический опыт работы с сетевым оборудованием Ubiquiti / UniFi — точки доступа, коммутаторы, шлюзы.
• Глубокое понимание жизненного цикла оборудования и практик управления активами.
• Основы безопасности конечных точек: EDR (Jamf Protect или аналоги), шифрование дисков, резервное копирование, удаленное стирание.
• Подтвержденный опыт поддержки сравнимой базы пользователей (100+ сотрудников) на месте.
• Проживание на Кипре с правом на работу, или готовность к переезду — мы оказываем поддержку.

Приветствуется:

• Практический опыт работы с MDM (Jamf, Kandji, Mosyle или аналоги).
• Скриптование для автоматизации — Bash, PowerShell или Python.
• Опыт работы с инструментами резервного копирования и аварийного восстановления.
• Украинский или русский язык как дополнительный рабочий язык.
• Высокая степень ответственности и четкая, терпеливая коммуникация с нетехническими пользователями.
• Структурированный, ориентированный на документацию подход — вы записываете информацию и создаете процессы.
• Проактивный, ориентированный на решение проблем подход — умение расставлять приоритеты при противоречивых запросах и сохранять спокойствие во время инцидентов.

Почему вам понравится работать с нами:

• Инновационная среда: Мы всегда готовы пробовать новое и расширять границы в EdTech.
• Современный стек: Среда, ориентированная на облачные технологии и Apple, без устаревшего кода, который нужно поддерживать — и вы действительно можете формировать процесс внедрения MDM/EDR.
• Здоровье: Компенсация медицинских расходов, предоставляемая компанией.
• AI решения: Подписка на AI и другие инструменты.
• Баланс: Гибкий оплачиваемый отпуск — 21 день ежегодного отпуска + 10 государственных праздников.
• Культура сотрудничества: Работайте вместе со страстными профессионалами, которые так же целеустремленны, как и вы.

Процесс найма:

1. Скрининг рекрутером
2. Техническое собеседование
3. Финальное собеседование