CRM Senior Business Systems Analyst

Название: Старший системный бизнес-аналитик CRM Местоположение: Мексика - Удаленно

Местоположение: Мексика - Удаленно Занятость: Полная Что, если работа, которую вы делаете каждый день, может повлиять на жизнь людей, которых вы знаете? Или на все человечество? В Illumina мы расширяем доступ к геномным технологиям для достижения справедливости в области здравоохранения для миллиардов людей по всему миру. Наши усилия позволяют совершать открытия, меняющие жизнь, которые трансформируют здоровье человека благодаря раннему выявлению и диагностике заболеваний, а также новым вариантам лечения пациентов. Работа в Illumina означает быть частью чего-то большего, чем вы сами. Каждый человек, на каждой должности, имеет возможность внести свой вклад. В окружении выдающихся людей, вдохновляющих лидеров и проектов, меняющих мир, вы сделаете больше и станете больше, чем когда-либо считали возможным. Краткое описание должности Системный бизнес-аналитик является экспертом по разработке решений на базе Salesforce для коммерческих организаций и сервисных организаций Illumina. Эта роль связывает бизнес-намерения и техническое исполнение, переводя бизнес-стратегию, потребности заинтересованных сторон и дорожные карты продуктов в надежные, масштабируемые проектные решения, которые разрабатывает и реализует команда инженеров. Вы будете работать на этапе, предшествующем поставке; сотрудничая с владельцами продуктов для формирования дорожных карт, оценивая возможности платформы и создавая проектные решения, учитывающие базовый функционал Salesforce, ServiceMax, Conga CPQ, Conga CLM, Data Cloud (Data 360), Agentforce и корпоративные интеграции. Вы получите влияние благодаря качеству своих проектных решений и доверию, которое вы построите как с заинтересованными сторонами, так и с инженерными командами. Эта роль работает в рамках гибкой модели разработки Scrum. Владельцы продуктов в отделах продаж и обслуживания определяют бизнес-приоритеты и дорожные карты. Инженеры-программисты, инженеры по автоматизации тестирования (TAE) и технические архитекторы осуществляют поставку. Системный бизнес-аналитик связывает эти мероприятия, гарантируя, что построенное решение является правильным, спроектировано для масштабирования и соответствует технологической стратегии Illumina. Ваши проектные решения будут все чаще служить второй аудитории: ИИ-агентам, которых использует команда инженеров для разработки. В модели разработки с поддержкой ИИ, основанной на спецификациях, точное, тестируемое, хорошо декомпозированное проектное решение является спецификацией, которая обеспечивает надежную реализацию ИИ, поэтому ясность ваших проектных решений, критериев приемки и контрактов данных теперь создает еще большее преимущество. Вы также проектируете сами ИИ-решения (Agentforce, Data Cloud) для оценки, безопасного отказа и ответственного, соответствующего требованиям использования. Обязанности Разработка решений и архитектура Несите полную ответственность за разработку решений для инициатив Salesforce; от исследования до утверждения дизайна. Создавайте техническую документацию, модели данных, спецификации интеграции и записи решений по архитектуре. Оценивайте и рекомендуйте подходы к решениям в экосистеме Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, ServiceMax, Conga CPQ, Conga CLM, Data Cloud (Data 360), Agentforce и Experience Cloud. Разрабатывайте межсистемные решения, учитывающие интеграцию с промежуточным ПО (SnapLogic), ERP (SAP) и другими корпоративными системами. Определяйте потоки данных, контракты API, события, управляемые шаблонами, и стратегии обработки ошибок. Проводите анализ соответствия/несоответствия (fit-gap analysis) для новых требований; оценивая, когда использовать декларативные возможности, пользовательскую разработку, продукты AppExchange или сторонние решения. Разрабатывайте решения с учетом безопасности, соответствия требованиям, масштабируемости и удобства сопровождения. Учитывайте лимиты управления Salesforce, большие объемы данных и ограничения многоарендной архитектуры. Разрабатывайте архитектуры агентов Agentforce; декомпозицию тем, оркестровку действий, защитные механизмы, потоки эскалации и конфигурацию Trust Layer. Обеспечьте соответствие ИИ-решений стандартам ответственного ИИ. Определяйте архитектуру данных для реализаций Data Cloud (Data 360); дизайн модели данных, шаблоны приема данных, стратегию разрешения идентификации и дизайн активации. Представляйте варианты решений заинтересованным сторонам с четким анализом компромиссов; обеспечивая уверенное, информированное принятие решений. Взаимодействие с заинтересованными сторонами и консультирование Выступайте в качестве доверенного технического консультанта для владельцев продуктов, бизнес-заинтересованных сторон и руководства отдела разработки. Транслируйте бизнес-стратегию в технологическое направление. Партнерство с владельцами продуктов для формирования дорожных карт; предоставление оценок технической осуществимости, рекомендаций по оценке трудозатрат и рекомендаций по последовательности решений. Сотрудничайте с заинтересованными сторонами для создания прототипов, концепций и визуальных иллюстраций решений как средства проверки требований и построения общего понимания. Оценивайте дорожную карту платформы Salesforce (новые выпуски, функции, устаревания) и проактивно консультируйте заинтересованные стороны о возможностях и рисках. Сообщайте о проектных решениях как технической, так и нетехнической аудитории; адаптируя глубину, формат и язык к аудитории. Создавайте и поддерживайте репозиторий архитектуры решений; эталонные архитектуры, шаблоны проектирования и журналы решений, которые служат институциональными знаниями. Обеспечение реализации Работайте на 1-2 спринта впереди разработки; гарантируя, что проектные решения готовы, проверены и декомпозированы на реализуемые пользовательские истории до их включения в бэклог спринта. Определяйте успех и критерии приемки для пользовательских историй в сотрудничестве с владельцами продуктов. Предоставляйте рекомендации по готовности историй и технической полноте. Поддерживайте приоритизацию и доработку бэклога; уточняя технический подход, определяя зависимости и помогая команде уверенно оценивать. Участвуйте в планировании спринта, чтобы команда понимала проектное решение и могла своевременно задавать вопросы или высказывать опасения. Проверяйте выполненную работу по отношению к проектному решению; проверяя, соответствуют ли реализации архитектурным замыслам. Предоставляйте обратную связь на уровне проектирования во время обзоров кода и конфигурации. Сотрудничайте с инженерами по автоматизации тестирования, чтобы проектные решения были тестируемыми, а критерии приемки были достаточно ясными для определения стратегии тестирования. Поддерживайте планирование выпуска, определяя риски на уровне решений, зависимости между функциями и требования к проверке интеграции. Проектирование для SDLC с поддержкой ИИ Создавайте проектные решения, достаточно точные и тестируемые, чтобы служить спецификацией для команды с поддержкой ИИ и ее агентов: четкие критерии приемки, декомпозированный объем, явные контракты данных и контекст, на котором команда может основывать ИИ. Проектируйте ИИ-решения (агенты Agentforce, Data Cloud) для оценки и безопасного отказа: защитные механизмы, эскалация, участие человека, а также компромиссы в области ответственного ИИ, моделей и резидентности данных. Используйте инструменты ИИ для ускорения исследования решений, анализа вариантов и документирования (ADR, диаграммы), при этом неся ответственность за решения и их обоснование. Учитывайте управление инструментами ИИ и активами, созданными ИИ, в ваших проектных решениях: границы данных для внешних инструментов ИИ, интеллектуальная собственность/авторство и предотвращение теневого ИИ для регулируемых данных. Требуемая квалификация Опыт Более 5 лет опыта в проектировании решений Salesforce, архитектуре или ролях старшего технического специалиста. Подтвержденный опыт проектирования решений в нескольких облаках Salesforce и сторонних надстройках (ServiceMax, Conga CPQ/CLM или аналогичных). Опыт проектирования межсистемных интеграций, включая промежуточное ПО (SnapLogic или аналогичное), ERP (SAP) и корпоративные платформы данных. Опыт работы в гибких моделях разработки Scrum, включая приоритизацию бэклога, планирование спринта и итеративную поставку. Подтвержденная способность создавать технические проектные артефакты; диаграммы архитектуры решений, модели данных, спецификации интеграции и записи решений по архитектуре. Желателен опыт работы в регулируемых средах (HIPAA, FDA, SOX). Знания, навыки и способности Технические Глубокое понимание платформы Salesforce; модель данных, модель безопасности, фреймворк автоматизации (Flows, Apex triggers), лимиты управления и порядок выполнения. Глубокое знание шаблонов интеграции Salesforce; API REST/SOAP, Platform Events, Change Data Capture, именованные учетные данные и оркестровка промежуточного ПО. Рабочее знание Agentforce; дизайн агентов, архитектура тем/действий, Prompt Builder, Agent Script, Atlas Reasoning Engine и Einstein Trust Layer. Рабочее знание Data Cloud (Data 360); потоки данных, объекты модели данных, разрешение идентификации, рассчитанные инсайты и активации. Функциональное понимание ServiceMax (сервисное обслуживание на местах), Conga CPQ (ценообразование/расчеты) и Conga CLM (управление жизненным циклом контрактов). Способность проектировать решения с учетом нефункциональных требований; производительность, масштабируемость, безопасность, соответствие требованиям и удобство сопровождения. Владение инструментами архитектуры решений; диаграммы (Lucidchart), документация (Confluence) и совместная разработка. Рабочее знание проектирования для SDLC с поддержкой ИИ: проектные решения и спецификации как источник истины для разработки человеком и агентом, проектирование ИИ-решений для оценки и ответственного использования, а также управление инструментами ИИ для регулируемых данных. Сертификаты (предпочтительно): Foundation & Platform - Salesforce Administrator, Platform App Builder. Сертификаты (предпочтительно): Development & Specialization - Platform Developer I, Platform Developer II, Agentforce Specialist, Data Cloud (Data 360) Consultant. Лидерство и коммуникация Присутствие эксперта по проектированию; способность уверенно принимать и отстаивать проектные решения, оставаясь открытым к обратной связи и замечаниям. Исключительная способность доносить сложные технические концепции до нетехнической аудитории с помощью визуальных диаграмм, повествований и демонстраций. Сильные навыки фасилитации; способность проводить дизайн-семинары, сессии по согласованию с заинтересованными сторонами и обсуждения компромиссов для достижения консенсуса. Стратегическое мышление; способность связывать решения по проектированию с бизнес-результатами и долгосрочным состоянием платформы. Проактивность и самодостаточность; работа впереди команды, предвидение потребностей в проектировании и своевременное выявление рисков. Создание отношений; завоевывает доверие как бизнес-заинтересованных сторон, так и инженерных команд благодаря последовательному выполнению обязательств, прозрачности и качеству работы. Образование Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук или эквивалентный опыт работы. Мы — компания, глубоко укоренившаяся в стремлении к принадлежности, продвигающая инклюзивную среду, где сотрудники чувствуют себя ценными и имеют возможность внести свой вклад в нашу миссию. Построенная на прочном фундаменте, Illumina всегда отдавала приоритет открытости, сотрудничеству и поиску альтернативных точек зрения для продвижения инноваций в геномике. Мы с гордостью подтверждаем нулевой разрыв в оплате труда, независимо от пола, этнической принадлежности или расы. У нас также есть несколько групп поддержки сотрудников (ERG), которые предоставляют возможности для карьерного роста, повышают культурную осведомленность и предлагают возможности для участия в социальной ответственности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, приверженным предоставлению трудоустройства независимо от пола, расы, кредо, цвета кожи, гендера, религии, семейного положения, статуса партнера по дому, возраста, национального происхождения или происхождения, физических или психических нарушений, медицинского состояния, сексуальной ориентации, беременности, статуса военнослужащего или ветерана, гражданства и генетической информации. Illumina проводит проверку биографических данных кандидатов, которым было сделано условное предложение о работе. Квалифицированные кандидаты с информацией об арестах или судимостях будут рассмотрены для трудоустройства в соответствии с применимыми местными, государственными и федеральными законами. Результаты проверки биографических данных могут потенциально привести к отзыву условного предложения о работе. Процесс проверки биографических данных и любые решения, принятые в результате, будут соответствовать всем применимым местным, государственным и федеральным законам. Illumina запрещает использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в процессе подачи заявок и собеседований. Если вам требуется помощь для завершения процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера. Узнайте больше по адресу:. Вакансия будет открыта до тех пор, пока не будет выбран окончательный кандидат или пока заявка не получит достаточное количество квалифицированных претендентов. Эта должность не подлежит спонсорству визы.