Customer Experience Team Leader – 4 PL Control Tower

Название: Руководитель группы по работе с клиентами – 4PL Control Tower Местоположение: NL - Роттердам

Местоположение: NL - Роттердам Рабочее место: Гибридное Занятость: Полный рабочий день

Мы ищем Руководителя группы по работе с клиентами, который возглавит нашу команду 4PL Control Tower. Эта роль выходит за рамки традиционного управления командой изо дня в день. Вы будете отвечать за руководство и развитие команды, обеспечивая высокие операционные показатели, превосходное обслуживание клиентов и постоянное развитие операционной деятельности 4PL для нашего крупного химического клиента. Успешный кандидат должен быть готов к изменениям, ставить под сомнение существующие способы работы и преобразовывать трансформацию в практические улучшения как для клиента, так и для команды.

Ключевые обязанности

Руководить и развивать команду

Обеспечивать повседневное руководство, направление и приоритизацию для команды 4PL Control Tower. Курировать и развивать коллег, устанавливая четкие ожидания и поддерживая индивидуальный рост. Управлять полным жизненным циклом сотрудников, включая управление эффективностью, обсуждение вопросов развития и планирование ресурсов. Формировать вовлеченную, ответственную командную культуру с сильной ориентацией на клиента и операционную эффективность.

Улучшать операционную деятельность и качество обслуживания клиентов

Вместе с нашими командами Global Service Center брать на себя ответственность за операционные показатели команды и предоставление услуг. Использовать KPI, данные о производительности, Case Management и отзывы клиентов для выявления проблем и возможностей для улучшения. Обеспечивать эффективное решение операционных исключений, повторяющихся проблем и проблем клиентов. Тесно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами и клиентом для поддержания надежного и проактивного обслуживания.

Руководить изменениями и непрерывными улучшениями

Активно выявлять возможности для упрощения, стандартизации, автоматизации или улучшения существующих процессов. Преобразовывать возможности для улучшения в четкие действия и вовлекать команду в их реализацию. Поддерживать организацию клиента в процессе предстоящих системных и процессных трансформаций. Способствовать развитию операционной модели Control Tower, балансируя требования клиента, операционную эффективность и внутреннюю производительность.

Взаимодействовать в рамках экосистемы 4PL

Работать в рамках более широкой организации Maersk и с различными операционными командами, поддерживающими решение для клиента. Обеспечивать четкое распределение ответственности и сотрудничество по всем мероприятиям, выполняемым внутри и за пределами локального Control Tower. Строить прочные отношения с клиентом и заинтересованными сторонами перевозчиков, выступая в качестве эффективной точки эскалации при необходимости. Связывать операционное исполнение с более широкими целями клиента и приоритетами трансформации.

Кого мы ищем

Вы – ориентированный на людей руководитель с сильным операционным мышлением, которому комфортно работать в сложной клиентской среде. В идеале, вы обладаете:

Предыдущим опытом работы в области обслуживания клиентов, управления цепочками поставок, 4PL, логистики или в сопоставимой операционной среде. Опытом руководства, наставничества или развития людей. Сильной ориентацией на клиента и навыками управления заинтересованными сторонами. Способностью использовать операционные данные и KPI для управления эффективностью и стимулирования улучшений. Ориентацией на непрерывное совершенствование и готовностью ставить под сомнение существующие способы работы. Уверенностью в работе в условиях неопределенности, изменений и трансформаций. Сильными навыками решения проблем и способностью преобразовывать проблемы в практические решения. Способностью балансировать приоритеты людей, клиента, операционной деятельности и бизнеса. Совместным стилем работы и уверенностью в сотрудничестве с различными отделами и организационными уровнями. Интересом к цифровизации, автоматизации и новым способам работы.

Что сделает вас успешным

Успех в этой роли заключается не только в поддержании текущей операционной деятельности.

Мы ищем человека, который сможет руководить командой сегодня и одновременно помогать формировать Control Tower клиента завтра: развивая людей, укрепляя клиентский опыт, повышая производительность, продвигая стандартизацию и поддерживая трансформацию операционной деятельности.

В рамках проверки данных вам может быть предложено получить VOG.

Maersk стремится к созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды, и мы приветствуем различные стили мышления. Maersk является работодателем, предоставляющим равные возможности, и приветствует кандидатов независимо от расы, цвета кожи, пола, возраста, религии, вероисповедания, национального происхождения, происхождения, гражданства, семейного положения, сексуальной ориентации, физических или психических нарушений, состояния здоровья, беременности или отпуска по уходу за ребенком, статуса ветерана, гендерной идентичности, генетической информации или любой другой характеристики, защищенной действующим законодательством. Мы будем рассматривать кандидатов с судимостями в соответствии со всеми юридическими требованиями.

Мы готовы поддержать вас в любых необходимых корректировках в процессе подачи заявления и найма. Если вам требуется специальная помощь или особые условия для использования нашего веб-сайта, подачи заявления на вакансию или выполнения работы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте контакт рекрутера.